第九章求职礼仪
第九章 求职礼仪
第一节
一、知己知彼，有的放矢
今天的许多大学生，在求职时，像只无头的苍蝇，只要哪儿有招聘会就蜂拥而至，广散求职信，以求“广种薄收”。当然，这种做法的成功率比较低，既耽误了时间，又浪费了金钱。其实，求职是一种双向选择，在确定求职意向的时候，首先一定要既“知己”，又“知彼”，不要盲目出击，瞎碰运气，这样容易使人产生挫败感，令自己沮丧。
“知己”就是要明确自己的专业特长、个性特点、兴趣爱好以及职业向往，这是今后职业生涯成功与否的基石；同时，“知己”也要求要清楚自己的优势和弱势，使求职更具有针对性，以增加求职的成功率。“知彼”则是指求职者应提前了解和掌握准备应聘单位的相关资料，包括单位的性质、经济效益、用工制度和要求、本次招聘的职位及要求，还有你所希望申请职位的工作职责和必备的专业技能，甚至有些企业有影响的人物如创始人等的信息都应该熟悉。
明确了自己的所长所求，也了解了用人单位基本情况和所提供的职位的要求，这样才能够准确定位，有的放矢，把握机会，充分发挥自己的长处，积极展示自己的才能，从而获得成功。
二、应聘资料的准备
如果说求职的过程就是一个推销自我的过程，那么应聘资料就好似广告和说明书，把求职者的特点、能力及基本情况全都反映出来了。呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必须在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得招聘者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。
一份完整的应聘材料包括个人简历、求职信和相关的证明材料复印件，一些企业还要求有一份推荐信。下面分别介绍这些应聘材料的撰写要求。
（一）个人简历
简历是一个人在一定时期内的重要经历，它是了解一个人大致情况的主要依据。而求职简历则有它特殊的一面，用人单位通过简历是要了解求职人学过些什么，做过些什么，是否具有某方面的能力或发展潜力，是否与招聘职位的要求吻合。因此，在拟写简历的时候要注意以下几个问题：
1、简历要“简”。简洁明了的简历既能够突出个人的重要信息，减少不必要的干扰信息，也能够照顾到招聘者的阅读。招聘者在每一次招聘活动中，要收到大量的求职材料，长篇大论的材料是一定不会受欢迎的。一般的简历有一至两页就足够了。
2、重点突出。用人单位想要了解的重点是你可以为他们做什么，所以简历的重点在于突出个人的学习（或培训）经历、工作经验及曾取得的成绩。但如果把自己写成一个什么都能干的人，也许最后会什么都不让你干，因此，若有多个求职目标，最好写上多份不同的简历，在每一份上突出重点，这将使你显得与众不同，获得招聘者更多的青睐。
3、真实准确。在简历的编写中一定要遵循诚实的基本原则，如实地表达出你的学习能力、工作能力和各项技能水平，以及工作经历和所取得的成绩，不可夸大其词，更不许有虚构的成分。要知道，讲真话不一定总能使你得到工作，但是谎言往往总能被人们找到破绽，哪怕是一个小小的细节，它既会让你人格受损，也会让你错失良机。
4、用词得当。语言表达能力是一个人最基本的素质之一，不管什么行业对此都是非常重视的。首先，应该是用词要准确，表情达意清楚明了，不模糊含混。其次，用词要讲究表现力，比如专业术语的使用就比一般性叫法要更能表现你的专业素养，具体数据的使用比用“大量”、“很多”等词更让人信服。最后还要注意的是，在简历（包括后面的求职信）中，一定要避免出现错别字，许多招聘人员都谈到过，当他们发现错别字时，就会停止阅读。
另外，如果你写得一手漂亮的字，那么你的简历不妨用手写的方式来写，为自己多提供一个展示才能的舞台，也能使自己的.简历在众多的打印材料中显得与众不同，以吸引招聘人员的眼球。
现在许多学校都自己设计了简历的标准格式，多为表格的形式。这样可以规范简历的内容与形式，也使页面显得干净整洁，一目了然。
（二）求职信
如果说简历是对一个人基本情况的简要介绍，那么求职信就是一个人能力与水平的综合展示。在求职信中，要突出个人的优势、能力，阐述个人的特性与意愿，给招聘人留下强烈深刻的印象。求职信总的要简洁精练，语言优美，言辞恳切，要求作者要有较高的写作能力。求职信的大致结构可以分为以下几个方面：
开头部分：称呼得体礼貌，比如“尊敬的××单位领导”、“尊敬的××公司经理”，再加上问候语“您好”，以及“打扰”等谦语，充分表现出求职人应有的礼貌修养。
自我情况介绍部分：本部分内容与简历不同，重点在自己的优势上，要扬长避短，重点突出，条理清晰，语言简洁，点到为止，不作过多评述，否则有王婆卖瓜之嫌。这些优势可包括学习能力、工作能力、个性优势、获奖情况等。
自我评价部分：这部分是展示自己独到见解的部分，你要精心选择一适合的角度，或自我评价，或抒发志趣，或对工作中的某个问题发表自己见解，但也不宜太长，目的是让招聘人了解你的人生观、价值观。前部分展示的是你的能力水平，而这部分展现的就是你的思想认识水平。
求职意向：这部分表达要直接明了，不要含糊不清，模棱两可，只需回答“你想做什么”或“你能为公司做什么”，最直接的方式就是写出要申请的职位。
结语：包括联系方式、“此致、敬礼”等礼貌用语、求职人姓名、时间。
（三）相关证明材料
这部分是对简历中所提到的相关内容的进一步证明，包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后面。要求复印质量要好，清晰、整洁，在放置顺序上，最好根据求职意向的不同，将与该职务重点要求的相关材料放在前面，例如，申请秘书的职位，秘书资格证、计算机等级证、发表过的作品等就很重要，而申请某个技术性的职位，该技术的技能等级证书就是最重要的材料。另外，在参加各类招聘会时，最好不要将原件带在身上，以防丢失，但在进一步面试的时候，就应将原件带上，以备对方核查原件之需。
（四）推荐信
一些涉外企业等在求职时需要有推荐信，推荐人主要是熟悉自己的学校老师，也可由校方组织部门出具，并加盖公章。社会人士求职，推荐信可由原来的老板或单位出具。
以上四个方面按简历、求职信、推荐信和相关证明材料复印件的顺序装订在一起，并设计一个封面作简单的包装。封面的设计一定要简洁大方，清新醒目，千万不要弄得花里胡哨，或太过另类。
第二节
一、面试仪表礼仪
仪表指的是个人的外表，包括仪容、发型、服饰等。在面试时注意个人的仪表美，既是自尊自爱的表现，也是对他人尊重的体现。现在许多大学生赶场似的奔波于各个招聘会之间，匆匆忙忙，风尘仆仆，来不及整理个人的仪容仪表，使个人气质形象受到损害。同时也给招聘单位留下一个不重视形象的印象，试想一个不重视个人形象的人，今后怎么能重视单位的形象呢？因此，在面试前对自己的仪表进行适当修饰是十分必要的。
（一）仪容整洁
仪容整洁，首先是要保持面部的清洁，尤其是要注意局部卫生，如眼角、耳后、脖子等易被人们忽略的地方。其次，作为女学生，最好化一些淡妆，将面部稍做修饰，做到清新、淡雅，色彩和线条运用都要“宁淡勿浓”，恰到好处，使人显得精神、干练即可，一定不能过浓或过于夸张，免得给人留下过分招摇和落俗的印象；男生则需要修面，不可胡子拉碴，显得无精打采，邋里邋遢。另外，还要注意身体异味的问题，勤洗澡，不抽烟，面试前不吃大蒜等有强烈异味的东西，以免口气熏人。
（二）发型适宜
发型既要与个人的特点相符，也要与服饰相配。但在面试时，许多学生很注意着装，却忽略了发型的设计，认为头发只要干净就好。其实，发型在整个仪表美中，占有很重要的位置。所以，除了发型要适合个人的脸型、个性特点和当时的着装以外，还要注意面试的特殊要求。面试时，对发型总的要求是端庄、文雅、自然，避免太前卫、太另类的发型，同时还应与所要申请的职位要求相宜，比如，秘书要端庄、文雅，营销人员要干练，与机器打交道则要求要短发或盘发。一些长发披肩的女生要注意，在面试时，头发切忌遮住脸庞，除非是为了掩饰某种生理缺陷，否则会让主考官对你印象模糊。男生的发型以短发为主，做到前不覆额，侧不遮耳，后不及领。
（三）着装得体
一位人力资源部经理曾说过：“你不可能仅仅因为打了一根领带而获取某个职位，但你肯定会因戴错了领带而失去一个职位。”由此可见，得体的衣着对求职的顺利进行有着不容忽视的作用。那么，大学生求职时的着装应注意些什么呢？保留学生装清新自然的风格。很多同学误以为求职时的服装要高档、华丽、时髦，其实学生装纯真自然的本色才是它最大的魅力，年轻人蓬勃的朝气、清新脱俗的风格，都可以从中显露出来，进而赢得主考官的青睐。但这并非就是说面试时就可以穿成平时的样子，在服饰色彩的搭配、细节等方面还是要做精心的准备。
首先，服装要整洁。整洁意味着你重视这份工作，重视这个单位。整洁也不要求过分的花费，洗得干净、熨烫平整即可。其次，要简洁大方。尽可能抛弃各种装饰，如繁杂的花边、色彩鲜艳的刺绣、叮当着响的配饰等，同时还要忌那些过短、过紧、过透和过露的衣服。女生一般以样式简洁的套装套裙、连衣裙等为主，男生则是清爽的衬衣、平整的夹克，或西服都可以。第三，颜色的选择要适宜。过于鲜艳夺目或跳跃度过大的颜色都不宜穿，这会让主考官很不舒服。一般柔和的颜色具有亲和力，而深色则显得比较庄重，你可根据所求职位的要求，选择不同的色系。最后，还要注意与服饰搭配的其他饰物，尽量不要戴太贵重的和一走动就发出响声的饰物，配饰一定要与服装统一；穿裙子时，一定不要光着腿，宜穿肉色长筒丝袜；鞋子不能穿类似拖鞋的后敞口鞋，皮鞋要擦拭干净，不能带灰带泥。
总之，出门前对着镜子再好好审视一下自己的仪容仪表，务求做到整洁、大方、端庄、得体。
二、面试举止礼仪
个人的举止礼仪，既有“站”、“行”、“坐”等姿态方面的内容，同时也包含了众多的细节。本节更多地从细节入手来谈面试的举止礼仪。
（一）准时赴约
守时是一种美德，也是一个人良好素质修养的表现。因此，面试时一定要准时守信。迟到，既是一个人随随便便、马马虎虎、缺乏责任心的表现，同时也是对一种不礼貌、对主考官不尊重的行为。特别是外资企业，对不守时的员工都随时会解雇，更何况是在面试的时候呢。一般最好提前15-20分钟到达，这样既可以熟悉一下考场周围的环境，也有时间让自己调整心态，稳定情绪，以避免仓促上阵。
（二）尊重接待人员
到达面试地点后，应主动向接待人员问好，并做自我介绍，同时要服从接待人员的统一安排。要知道，有些单位对你的考核从这一刻就已经开始。
（三）重视见面礼仪
首先，进门时应先敲门，即使房门虚掩，也应礼貌地轻轻扣击两三下，得到允许后，轻轻推门而进，然后顺手将门再轻轻地关上，整个过程要自然流畅，不要弄出大的声音，以显示个人良好的习惯。其次，进入面试室后，先向各位主考人员问好，当对方说“请坐”时，一定要说了“谢谢”后，方可按指定的位置坐下，并保持良好的坐姿。
（四）注意表情礼仪
面试的时候，大多数人都会很紧张，这会使应试者的表情不自然。其实，保持自信的微笑，从容镇定，把自己的真挚和热情“写”在脸上，才能让人产生值得信赖的好感。另外面试时的目光也很重要，应大方地注视着对方，不可游移不定，左顾右盼，让人怀疑你的诚意。
（五）适时告退
当考官有意结束面试时，要适时起身告辞，面带微笑地表示谢意，与考官等人道别，离开房间时轻轻带上门。出场时，别忘了向接待人员道谢、告辞。
（六）致信道谢
面试结束后，为给对方加深印象，或弥补面试时的不足，最好再给主考人员写封感谢信，篇幅要短，在信中一方面致谢，另一方面可再次表达对该单位的向往之情。
案例：
细节展示修养
（1）一家公司招聘行政助理，几个应聘者在一楼大厅接待处办好手续，接待人员让他们一起到三楼人力资源部去面试，在上楼梯时，一位怀抱文件的工作人员急冲冲下来，与他们撞了个正着，文件散落一地，只有一个应聘者停下来帮着捡起地上的文件，而其余的人都毫不犹豫地直奔三楼。结果，这位帮着捡起文件的小伙子被录取了。
（2）恰科，法国一个银行大亨。在他年轻时，工作并不顺利，52次应聘均遭失败。第53次时，他直接来到最大一家银行的董事长办公室，可是没谈上几句又被拒绝了，他虽很失意，但还是礼貌地说完再见，转身往外走。忽然，他看见一枚大头针横在门口，他知道这东西虽小，弄不好也会对人造成伤害，就弯腰把它拾了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知。原来，他拾大头针的举动被董事长看见了。
（3）一位涉外文秘专业毕业的女孩玲玲，在一家外资企业应聘总经理秘书，顺利通过了初试、复试，最后一关是总经理面试。玲玲凭借自己出色的专业知识和流利的英语口语，赢得了总经理的赞许，当面试快结束时，总经理故意碰了一下桌面上的文件，一页文件掉在了地上。但玲玲似乎没有注意到这一动作，她仍在兴致勃勃地说话，总经理这时也似乎没了刚才的兴趣，他对玲玲说：“面试就到这里吧！”玲玲一脸茫然地出去等待结果。一会人力资源部的经理来了，被录取的是另外一个人。经理遗憾地对玲玲说：“我们本来很看好你的，但你连捡一张纸都不愿意，又怎么能当个好秘书呢？”
案例分析：人们常说：“一屋不扫何以扫天下”。从一件小事、一个细节，就可以看出一个人的本性。小伙子弯腰捡文件，有助人为乐的精神；而恰科拾起一枚大头针，显示了他细心、为他人着想的品格，而玲玲的失败也恰恰是因为她缺乏这种修养。其实，做好这一切并不困难，关键是平时要注意修身养性，提高个人的素质，在生活中养成重视细节的习惯，“小处不可随便”，那么，即使招聘者故意设置陷阱，你也会顺利过关，得到施展才华的机会，迈向成功之路。
三、面试谈话礼仪
（一）谈话内容方面应注意的问题
首先，应该注意用语的礼貌，切忌出现不文明的语句，称对方公司时要用第二人称的尊称“贵”，比如“贵公司”，如果你是一个归宿感很强的人，也可以直接称“我们公司”。另外，“请”、“谢谢”等礼貌用语要常挂在口，少说或不说口头禅，更不能出言不逊，贬低他人。
其次，在回答问题时，对方问什么答什么，问多少答多少，切忌问少答多、问多答少。
最后，还要注意把握谈话的重点，不要离题，不要罗嗦，一个说话不得要领的人，也是一个思路不清晰的人。最后还要强调的是，在回答任何问题时都要诚实，做到准确客观，不可编造谎言，夸夸其谈，炫耀自己，令人心生反感。
（二）谈话形式方面应注意的问题
第一，一般的应聘应该用普通话对答，要求发音准确，吐字清楚，语速适中，语调不宜过高，声音不能太小。第二，说话时态度诚恳、谦逊，不要咄咄逼人，如果自己要提一些要求，也尽量使用商量的语气。第三，切忌任意打断考官的谈话，喧宾夺主，随意插话，这是极不礼貌的行为。第四，说话时不要滔滔不绝，口若悬河，狂妄自大。第五，注意聆听别人的谈话。当考官在说话的时候，一定要用心地听，不能东张西望，毫不在意。
例：一天，一家公司的人力资源部经理来上班，在公司大楼的大厅里有很多人在等电梯。电梯来了，人们一拥而进，十分地挤满，于是站在电梯按纽旁的人就开始为大家按要到的楼层。这时，一个陌生的小伙子想从人群中挤到按纽跟前去自己按，旁边的人说：“你就说你到几楼吧，前面的人会帮你的。”小伙子说了声“九楼”，别人就替他按了一下“九”，小伙子再也没吭气。等人力资源部经理到了办公室，刚坐下一会儿，助理就来说有人来应聘，经理一看，就是刚才在电梯里的小伙子。经理询问了一下他的专业学习情况，说实话，经理对他的专业水平很满意，但一想到他刚才在电梯里的表现，还是决定不录取他。旁边的助理很奇怪，问经理原因，经理说：“电梯里那么挤，他还要自己去按，说明他缺乏合作精神；别人帮助了他，他连个谢谢都不说，说明这个人没礼貌，所以，我不能要他。”
案例分析：礼貌——一个人的介绍信。不管在什么样的情况之下，这都是做人最基本的修养和应具备的素质。如果连这一点都做不好，即使有再高的专业水平，也只能是枉然。
四、面试应答技巧
1、自信是成功应答的首要条件。
2、在应答中要确立对方意识。
3、熟悉常见的考题，事先演练。
五、求职面试语言表达
1、基本要求:
（1）求职者有声语言表达简洁、规范、准确
（2）言表达做到口语化
（3）意语速、语调、音量、语气
2、语言技巧：
我展示法、具体实例法、扬长避短法、 虚实并用法、 审时度势法、真诚原则、答案与职业素质要求相一致
面试中常见的问题：
（1）告诉我有关你自己的情况.(做下自我介绍）
回答要求：选择重点，简明扼要
答题技巧：自我展示法
答案举例：①姓名、学院、XX年出生于XX
（2）你为什么希望到我们公司来？
（你了解这项工作和这家公司吗？、这个工作为什么吸引你？）
回答要求：对公司的了解
答题技巧：不要只谈公司给员工提供的福利、培训，要让对方觉得你能为公司创造价值
答题禁忌：公司给员工提供好多机会，我想好好学习
答题举例：因为我得知贵公司（你所了解到的公司优点）我既可以学习先进技术位公司服务，与此同时公司也为我提供了发挥专业特长的机会。
（3）你认为你对我们公司有什么样的价值？
回答要求:积极真诚
答题技巧：专业优势、工作经验和职位素养挂钩
答题举例：我在大学时主修XX，求学期间参加XX活动（经验、实践），已有一些实践经验，我若有幸能来贵公司，会为贵公司带来XX（好处）。
（4）你知道我们这次要招有一年工作经验的人吗？
回答要求：假期社会调查、家教经历、短期打工都可以说
答题技巧：扬长避短
答题举例：对于贵公司的这种用人条件，我是很理解的。富有经验的人工作上手快些，但我作为一名新手，可塑性强、适应能力强。我随时准备按贵公司的要求去塑造自己，以更好的适应工作。至于工作经验我也不是没有，大学时。我在时间和勤工俭学中也获得了不少经验和技巧。虽然这些不是在工作中得来的，但也是一种经验。
（5）你的工作动力是什么？（你的人生信念是什么？）
回答要求：既要简明扼要的突出自己的高远境界又能以诚取信
答题技巧：虚实并用
答题举例：我的动力主要来自以下三个方面：首先，是工作本身，即该工作我是否有兴趣，是否能发挥我的特长，是否能胜任，是否能学到新的知识和技术，以及能否得到进一步的发展。其次，是自我价值的承认，即能否有晋升的机会。再次，是结果，即我能否得到较高的工资和待遇。
（6）你有哪些主要的优缺点？
回答要求：坦诚
答题技巧：针对不同的岗位提出不同的优点，讲几个不太重要的缺点并表示弥补的决心
答题举例：我的学习能力和适应能力很强，人际关系很好，独立工作能力强，具有团队精神，诚实稳重具有开拓精神……
缺点就是缺乏实践经验，社会阅历太浅，会经常忽略一些小事、不细心，有时会太固执己见……
（7）你是家里的独生女吗？
回答要求：从看似随意的话中破解对方的心理及真正用意，据实以报。
答题技巧：审时度势
答题举例：是独生女（意识到主考人员是想诱问出你可能存在的娇气）用事例来证明自己可以耐劳，性格豁达、开朗、坚韧并不娇气。
4、面试时提问的技巧。
在面试中，应聘者除了要接受别人的提问外，常常也会给你提问的机会。通过你的提问，可以使考官们看到你的目标、业务水平、看问题的角度及深度等。所以，如果遇到这个环节，一定要抓住机会，在最后给考官留下一个完美的印象。那么，究竟应该问些什么问题呢？首先，一些常识性的问题不要问，诸如“公司有多少年的历史？”、“有多少员工？”等等，只能显出你缺乏准备和无知。其次，以自我为中心的问题少问，或者从侧面来问，不要太直接。如“工资多少？”、“福利有哪些？”“休假有多少天？”等等，否则显得太急功近利，视野狭隘。正确的问题是，多问与职位相关的问题，比如“这个职位还有其它的要求吗？”、“我们这个部门近期的工作目标是什么？”，除此之外，还可以针对一些专业的特殊要求来设计这类问题。这样的问题既能反映出你的敬业精神，也能够反映出你的业务水平和思考能力，同时考官们也很乐意回答，这会为你的应聘成功奠定坚实的基础。
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