精选服务承诺书模板集合六篇
在日常学习、工作和生活中，大家一定都接触过书信吧，书信是生活中常用的一种文体。为了让您在写信时更加简单方便，下面是小编帮大家整理的服务承诺书6篇，希望能够帮助到大家。
服务承诺书 篇1
一、我单位确保按成交结果确定价格及时提供服务。
二、承诺的服务：
对于采购单位的责任承诺：
安全施工，文明施工，因我单位原因造成贵单位人身或财产损失的，由施工单位承担全部责任并赔偿经济损失。施工单位自身的人员及财产损失由施工单位自行负责。
服务水平要求承诺：
严格按照国家和地方相关法律法规及现行的相关施工规范。
安全文明施工要求承诺：
严格按照国家和地方相关法律法规及现行的相关施工规范，承诺违反相关规范将接受相关罚款。
品质保证承诺：
承诺施工质量达到合格以上。保证在60日历天内完工。达不到接受相应罚款。
服务具体要求承诺：
符合相关施工规范。
项目单位有增加和减少工程内容的权利，若有工程内容的增加和减少，应予配合。
对工程量的变动，须事前取得***************(招标人)的书面同意。 服务完成标志及需交付的文档承诺：
每个具体项目施工完毕，竣工验收结束，各方在竣工验收单上签章确认。需提交全套竣工资料。
保修期承诺：
提供***年保修期，，做好后续服务
三、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件接受江阴市政府采购管理部门按有关规定进行的处罚。
供应商（公章）：*********************
法定代表人或授权代表（签名）：
日期： **** 年 9 月 15 日
服务承诺书 篇2
承诺人：
承诺人身份证号：
车牌号：
联系电话：
本人谨重承诺：严格按照下列承诺内容开展租车经营活动，如有违反，自愿接受XX公司的处理。
一、车辆、车主及驾驶员要求：
1、司机驾龄要求在2年以上（以驾驶证初次发证日期为准），驾驶技术熟练；
2、车主或司机与公司不得存在以下关系：
（1）车主或司机有自己经营的奶站且为公司交送牛奶的；
（2）车主或司机有自己的拉奶车且为公司服务的；
（3）现租用车辆除与我公司有租用关系外，还与其它公司或个人有租用关系的；
（4）车主或司机与公司员工是亲属关系的；
（5）车主或司机与公司或公司员工可能发生利益冲突或利益关系的其它情形。
二、车辆保险要求：
确定中标的车辆需办理以下保险：
1、司乘险要求上全座险（按驾驶人座及核定乘车人座位数同时投保）且每座不低于20万元的保额；
2、第三者责任险（不低于10万元的保额）及附加险不计免赔条款；
3、车辆强制保险完整。
三、车辆其他要求：
1、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规
范性文件，服从管理部门的管理。为用车单位提供安全及时、方便、舒适、周到的运输服务。
2、每日出车前、收车后应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐全有效。
3、每月至少对车椅套、坐垫、窗帘等进行一次清洗，随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁子可靠，玻璃齐全明净。
4、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘车人热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。
5、在工作时使用十字文明语言（请、你好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
6、发现乘车人遗留在车上的物品、文件等，应当设法归还或及时上交人事行政部。
7、服从公司管理，按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。
8、不利用租用车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动，
9、服从公司和管理部门的应急调度管理。
XX公司
XXXX年XX月XX日
服务承诺书 篇3
为了更好地服务于人民群众,提高服务质量,改善服务态度，提高人民满意度，提高医院的社会效应，为医院营造良好的发展氛围，本人特向社会做出以下承诺：
一端正服务态度，加强护患沟通，构建护患和谐，增强职业荣誉感，工作中做到文明服务，热情服务，主动服务，优质服务，切实维护人民群众的健康权益，为病人提供接受治疗的最佳状态。
二加强业务学习，提高专业技能，遵守诊疗技术操作规范，工作中做到及时快速，准确无误。
三遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守劳动纪律，恪守职业道德，全心全意为患者服务。工作期间不大声喧哗，聚集聊天，需要加班时，随叫随到，不找客观理由搪塞。
以上承诺本人坚决做到，如有违犯，一经查处请领导给予严肃处理。
服务承诺书 篇4
关于网点的清欠工作，作为具体清欠人员，我保证本次清欠过程中所提报的各项相关数据、资料均全面、真实、及时、规范、准确，保证在规定的时间内按规范流程清欠到位，决不以任何理由拒绝或拖延执行清欠工作，并保证处处从公司整体利益着想，决无营私舞弊，假公济私、泄露机密等违纪违法现象。现郑重承诺，如果因提报资料出现问题或清欠过程不规范、不及时造成公司利益受损，则由责任人承担全部损失，如果存在有违纪违法现象，愿接受公司的任何处理并承担相应法律责任。
特此承诺！！！
撤点清欠小组全体成员会签：
年月 日
服务承诺书 篇5
致
我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：
我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。
一、 设计质量保证承诺
1. 我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：
质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 ——制度保证
(1) 加强内部员工管理和职业道德教育
(2) 严格贯彻ISO9001-20xx制度的落实
——技术力量保证
(1) 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。
(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。
2. 本设计中的质量保证措施
针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 ——实施全过程控制
全过程质量控制的步骤如下：
(1)设计总进度控制计划编制；
(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审；
(3) 各单位、各专业接口的实施管理；
(4) 总体方案和专业方案的评审与优化；
(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；
(6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。
——质量体系程序文件
根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：
(1) 管理评审程序；
(2) 质量计划编制与控制程序；
(3) 合同评审程序；
(4) 设计策划程序；
(5) 组织和技术接口控制程序；
(6) 设计输入控制程序；
(7) 设计输出控制程序；
(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序；
(9) 设计更改控制程序；
(10) 文件和资料控制程序；
(11) 设计文件、图纸、资料控制程序；
(12) 质量体系文件编写程序；
(13) 分承包方评定和控制程序；
(14) 顾客提供产品的控制程序；
(15) 产品标识和可追溯性程序；
(16) 纠正和预防措施控制程序；
(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序；
(18) 质量记录控制程序；
(19) 内部质量审核程序；
(20) 培训程序；
(21) 设计服务程序；
(22) 统计技术应用程序。
——质量体系程序文件
设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。
二、 设计服务承诺：
我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：
1. 设计实施期间的跟踪配合措施
针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。
2. 设计编制过程中服务的承诺
从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。
3. 现场配合服务
保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。
现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。
利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。
如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。
领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。
保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。
从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。
4. 设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的.进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。 提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。
提出设计的目标，报业主审查。
配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。
5. 进一步优化技术方案的措施
在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。
三、 设计使用权承诺
我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。
四、 设计责任承诺
若我方中标，我方郑重承诺：
1. 我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计， 按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。
2. 按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。
3. 交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。
4. 我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。
5. 我方设计方案得到业主认可。
服务承诺书 篇6
1、安装承诺书
我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺:
1、遵循货物运输与安装在“安全、健康、环保” 环境中进行的要求，指派遵纪守法的工作人员，确保货物与安装人员的安全，严格执行空调安装施工相关国家标准。中标人除根据使用单位的要求视安全允许范围与环境条件统一安装布局规划，达到美观整齐，便于日常维护保养外，还需：
（1）外墙整机的安装要牢固,采用热镀锌防锈支架；紧固螺栓采用“两垫圈一弹簧一螺母”成套紧固。
（2）室内机的安装,墙面悬挂一律采用打塑料子加螺丝固定。
（3）根据使用单位的要求视安装环境使用不同材质的冷凝水排水管。
（4）金刚取孔（保持施工现场环境不留污迹并有一定倾斜角）。
（5）插头选用16A扁三脚电源插头。
（6）遵守使用单位安保制度及听从安装所在地物业单位施工安装作息时间的安排。
2、安装空调时还应做到：
A、安装前：
①安装前应与使用单位核对机器型号和台数，确认无误后再安装；
②上门服务人员应着品牌工装；
③安装前应检查使用单位的电源电压是否安全稳定，如有问题，应及时告知使用单位，协商整改；
④应与使用单位确认安装位置，如安装人员认为使用单位选择的位置存在事故隐患或不合理时，应向使用单位说明并提出建议供其参考；
⑤因谈判采购的产品基本为同一型号产品，当安装地点与空调型号不匹配时，安装人员应与使用单位解释清楚使用时会发生的情况，确认使用单位接受后再安装；
⑥成交供应商应寻找专业的取孔人员取孔，金刚取孔需收费时，应严格按照承诺的价格收取，并提供发票。
B、安装过程中：
①安装过程中，应严格执行空调安全作业规范，保证安全服务；
②新机开箱破损或发现新机故障的，安装单位应立即免费为使用单位更换同型号新机为其安装；
③安装过程中需要增加材料时，应向使用单位解释并严格按照中标人承诺的价格收取材料费用，收费应提供发票。
C、安装完成：
①安装完毕，应试机半小时以上，确认产品的正常运行；
②安装完毕，应认真填好包修卡, 交由使用单位妥善保管，作为日后的包修凭据；
③安装完毕，应向使用单位详细讲解使用操作方法和日常维护保养措施，耐心解答使用单位提出的问题，并留下服务电话；
④工作完毕，应把工作现场打扫干净，将桌椅等物品复位。
3、成交供应商安装空调时，应免费提供安装所需的支架；安装柜机空调时，还应免费提供安装所需的插头。
2、主要部件说明函
我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司供货的空调型号采用松下、三菱电机、谷轮高性能品牌压缩机，选用章丘海尔电机关键零部件和优质材料可以满足房间空调器设计使用寿命达到10年以上的要求。
3、关于为服务人员投保的承诺
我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），为保证安全服务，我司承诺：按照“中华人民共和国国家标准GB-17790-1999房间空气调节器安装规范”的要求，保证上门的服务人员有相应电器、燃气产品的工作经验，懂得电子线路基础知识，懂得相应产品基本工作原理及应用,安装完毕后能够独立完成调试工作，并经过身体健康检查可从事安装作业的人员，无心脏病、贫血症、癫痫等病症；责令作业者在作业时应注意自身安全；我司已为服务人员投保人身意外伤害保险，且意外险额度不得低于20万元。
4、质量保证承诺
我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺：提供的所有海尔空调是未经拆封、原厂全新正规合格、品质优良的产品，技术资料齐全、满足谈判文件基本要求。
5、同意采购合同条款的承诺
我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺：完全同意采购合同条款及附件。
6、海尔空调售后情况
1、海尔空调保修期的长短及保修范围、维保费用、提供免费配件等情况
海尔空调售后在空调行业内是服务响应时间最快、服务质量最好的售后。海尔空调的包修期是国家对空调产品包修期要求的6倍，为包修6年，终身保修。维保费用按照包修期外不收取维修费，仅收取更换部件成本费。空调安装免费，在包修期内提供各项免费配件。
以下为各项情况说明：
对于本次谈判中提供的货物按照以下售后服务条款执行：
（1）包修期限与范围：
①对本工程中我方提供的海尔空调设备（含相关附件），承诺：自合同设备经最终验收合格之日起整机免费包修六年，压缩机免费包修六年；
②包修期内空调由于非人为因素造成的故障，我方负责免费维修；同时负责在整机包修期内每年对设备提供一次免费保养维护服务；
③包修期内因人为使用不当或不可抗拒的自然灾害导致的故障及包修期外发生的故障，我方提供免费服务，只收取更换部件的成本费。
（2）维保费用：
包修期内所有配件免费更换。包修期外只收取更换部件的成本费。
（3）提供免费服务：
免费每年三月份进行上门检测、清洗、保养工作（含加氟）。
a） 制冷循环系统检测：压力测试、检漏、进出风温度检测；
b） 电控系统检测：电脑板输入输出检测、电压电流的输入输出检测；
c） 空气循环系统检测：过滤网、内外蒸发器通检及电机风扇检测。
免费提供热镀锌防锈支架。
免费提供柜式空调的电源插头。
免费提供日常维护所需仪表及工具：压力表、测温仪、万用表、钳式电流表、真空泵、小型焊具、安全带、扳手和螺丝刀等日常工具。
7、售后服务部分合同条款及服务考核细则
售后服务部分（包括但不限于技术服务、人员培训及技术资料）
7.1乙方应按新三包规定执行售后服务，产品出现性能故障的，应严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》处理。
7.2乙方应自合同设备经最终验收合格之日起对合同设备应提供终身免费维护的服务。
7.3合同设备的保修期自最终验收合格之日起计算；乙方必须提供六年免费上门保修服务；保障空调的正常使用。乙方应开通厦门本地的售后服务专线电话，供所有甲方采购的空调服务专用。售后服务专线电话应全天候响应(7*24)；接到甲方或使用单位的报修电话，应在1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，到达后8个工作小时内修复；若在8个工作小时内无法修复的，应及时告知甲方并与使用单位协商,经使用单位同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。保修期内，发生产品性能故障维修2次及以上仍不能正常使用的，乙方应负责为使用单位免费更换同型号的新机。若与该设备同一型号机器停产，乙方应与使用单位协商，更换其他型号的新机，更换的新机型性能不得低于故障机。换机后保修期限重新计算
7.4乙方应确保空调的安装质量，安装维修率将作为乙方售后服务考评的重要依据（注：安装维修率=半年新装空调发生维修的数量/半年内新装空调数量，维修率的高低直接说明安装质量的好坏，维修率越高说明安装质量越差）。
7.5乙方应留存完整的合同设备的相关资料，保修期内，当合同设备发生维修，而使用单位无法提供发票或保修卡时，乙方应根据自身留存的档案，为使用单位提供应有的保修服务。
7.6在空调销售的旺季（即每年的4-10月）也应保证上门服务的及时性：乙方的服务工程师上门之前15分钟与使用单位联系，准时上门服务；如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系使用单位，说明原因并致歉,争取使用单位的原谅并协商好重新上门的具体时间；如果使用单位不同意更改上门时间，乙方应统筹安排，按照使用单位先前预约的时间，准时上门服务；如果使用单位主动要求更改上门时间，乙方应按照使用单位新预约的时间上门服务。
7.7乙方每次上门都应按使用单位的要求对空调进行全面的保养、检查，确保空调的正常使用。
7.8每年3、4月份，乙方应主动与使用单位联系，约好时间上门，对空调进行全面的检测、清洗保养工作（含加氟），保证产品的正常使用，并将维护结果及时反馈至甲方。
7.9使用单位要求乙方对原有各种型号的空调进行拆机、移机时，乙方应提供服务，服务费用按承诺的价格（收费标准）收取，服务费用应事先与使用单位确认，并提供正式发票。
7.10乙方应向甲方如实反馈每次上门服务的处理结果，不得隐瞒虚报，若甲方在回访过程中发现与反馈情况不相符，经核实后，将视情节严重，对乙方作出相应的处罚（详见考核细则）。
7.11除本合同另有约定外，乙方应严格执行空调厂家的售后服务承诺。
7.12乙方在厦门地区拥有充足的备品备件，可以保证空调在正常损坏情况下，及时给使用单位提供保修或更换；对超出保修期的空调，乙方应保证在保修期后的4年内能及时提供产品维修所需的零配件。
7.13超出保修期的维修，乙方应向使用单位说明产品已超保，更换配件需收取配件费，并出示收费标准，征得使用单位同意后再维修,维修收费应提供发票。
7.14售后服务保证金：
7.14.1每批次空调安装调试完毕并经最终验收合格后，甲方留取该批次货款总额的2%，作为售后服务保证金，待保修期第二年满后甲方凭乙方根据7.14.2提供的履约保函无息付清。
7.14.2在保修期第二年届满之日起的五日内，乙方应提供见索即付的银行履约保函作为保修期第三年至第六年的售后服务保证金，保函金额为人民币100万元，该保函有效期限4年（具体格式详见附件2）。
7.14.3甲方有权直接从售后服务保证金中扣除乙方应付未付的违约金、赔偿金等。
7.15乙方同意甲方按附件1《服务考核细则》对乙方进行考核。
附件1、《服务考核细则》：
在本项目保修期内，甲方将定期对使用单位进行回访，跟踪了解空调的使用情况及乙方的售后服务质量，依照以上的服务要求，制定以下考核细则。(考评服务满分为100分，98分以上为优秀，95~98分为优良，93~94分为合格，93分以下为不合格。每年年终时根据服务的考评得分，不合格者甲方有权视乙方的违规情节的严重程度及处理结果直接从售后服务保证金中扣除相应的违约金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，违约金金额至少1000元/分。如招标采购单位就空调采购项目在下一年度重新进行谈判的，年终的考核评分并将作为第二年的报价评分参考依据。)
序号 | 考核内容 | 处理结果 |
1 | 未按与甲方或使用单位约定的时间及时上门服务造成使用单位不满形成投诉的。 | 扣1分 |
2 | 上门不及时，造成甲方或使用单位三次以上催单并形成投诉的。 | 扣5分 |
3 | 接使用单位电话时不按照规定语言要求，回答使用单位态度生硬或推诿服务请求，造成投诉的。 | 扣1分 |
4 | 不按规定收费，或不提供发票，造成事后与使用单位发生争执造成投诉的。 | 扣3分 |
5 | 上门服务不按规定穿着品牌工装、衣着不整齐的，造成使用单位不满形成投诉的。 | 扣1分 |
6 | 服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与使用单位发生争吵而造成使用单位不满意形成投诉的 | 扣5分 |
7 | 为使用单位服务后，不按规定为使用单位打扫卫生或整理被挪动物品，造成使用单位投诉的。 | 扣1分 |
8 | 没有征求使用单位安装位置或其它意见，而造成使用单位不满或投诉的；所装位置、空间不合理造成使用单位投诉的。 | 扣1分 |
9 | 使用单位投诉服务人员户外高空作业时不系安全带的。 | 扣5分 |
10 | 安装前、后不试机，不检漏，不封好穿墙孔，不作排水、排空气试验，不检查电源或明显安装维修技术不良造成使用单位投诉的。 | 扣2分 |
11 | 上门服务时，损坏使用单位物品不修复赔偿，造成使用单位投诉的。 | 扣1分 |
12 | 使用单位要求附加一些明显力所能及范围之内的服务（如把包装箱带走、接插头等）而拒不提供服务，造成投诉的。 | 扣1分 |
13 | 为使用单位安装、维修后不留下服务电话，造成使用单位报修无门并形成投诉的。 | 扣1分 |
14 | 为使用单位安装空调后没有填好保修卡留给使用单位、没有向使用单位讲解使用方法和保养常识形成投诉的。 | 扣1分 |
15 | 安装维修率高于1‰的。 | 每超0.1‰扣1分 |
16 | 保修期内未按规定为采购空调进行清洗保养、检测，造成使用单位投诉的。 | 扣1分 |
17 | 回访服务结果发现与乙方反馈结果不符，并经核实的。 | 扣1分 |
18 | 因乙方产品质量或服务引起的投诉事件或乙方对于投诉事件处理不当，而造成甲方恶劣影响的。 | 视影响严重程度处理，至少扣10分以上 |
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