- 相关推荐
暑假银行大堂副理实习体会
转眼间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假在工商银行XXX支行实习，担任大堂副理，主要负责大堂接待客户。我的主人是杜瑞主人，他是银行的大堂经理。第一天主要是帮客户拿号。由于工行最近将打电话的方式改为刷卡打电话，很多人来到银行，对打电话的方式感到困惑，尤其是老人，他们行动不便，我的工作为他们提供了一定的便利。接下来的几天，我从杜师傅和董大姐那里了解到一些具体的银行流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等。所以，当客户来办理业务时，我会指导他们填写业务所需的相关文件和证件。除此之外，还有很多客户或多或少都不擅长操作自助接入机和多媒体终端。我会耐心地向他们解释，帮助他们在机器上操作。
在银行实习期间，我不仅学到了一定的知识，还让我零距离接触客户，了解客户的需求，每天都在银行体验，这是我之前十几年学生生涯从未体验过的。通常我们去银行更多的是作为客户而不是银行员工，所以我很有感触。银行的正常营业时间是每天8: 30。每天早上，我都会和杜师傅、鲍师傅的安田一起迎接客人，并礼貌地引导客人取号。两位大师和蔼可亲、对顾客友好的品质深深影响了我。他们在与客户打交道时总是非常耐心，仔细解释他们的业务，因为每天他们都会遇到不同的客户，问同样的问题，但他们总是不厌其烦地向客户解释。杜师傅个人做很多事。虽然我在这里练习，但是他不让我做，因为这是一件小事。比如客户每次来都会热情的和他打招呼，要号码，或者有些老人用不上自助存取款机，他就会纠结于为老人服务。很多老人遇到他就像老朋友一样，嘘寒问暖，很多老人都信任他，爱他。同样，田师傅对客户也是一个非常体贴的人。每次客户要汇出大额存款，都会提醒客户防范欺诈。我觉得我的实习学到了一定的知识，但更重要的是教会了我如何像两个师傅一样对待客户，真正为客户提供了便利。同样，银行也有很多纠纷，但我们应该站在客户的角度，理解他们办理业务的急切心情，提高办理业务的效率，改进我们的服务方式。很多客户都很和蔼可亲，只要你真诚地对他们微笑，给他们真正的服务，他们就会报以感激之情。那些行动不便的老人需要帮助。他们往往不懂银行业务和操作，我们要耐心。
在实习即将结束的日子里，许多银行都推出了优惠活动来省钱。其他一些银行优惠活动较多，导致工行客户资源流失。因此，工行开始相应提高优惠程度，试图挽救或留住客户。确实需要保留和拓展客户资源，因为这也影响到新年后一年的整体业绩，在我行存钱的那些客户，将来更有可能在我行开展银行业务，有利于提升我行业绩。
【暑假银行大堂副理实习体会】相关文章：
银行大堂实习心得03-05
银行大堂经理实习报告03-02
银行大堂经理心得体会12-20
银行大堂实习心得13篇03-16
银行大堂实习心得15篇01-08
银行大堂实习心得14篇10-30
银行大堂经理实习报告【通用】10-28
关于银行大堂实习心得范文04-02
银行大堂实习心得(15篇)12-30