邮政客服工作心得

邮政客服工作心得范文

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编收集整理的邮政客服工作心得范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

邮政客服工作心得范文1

　　伴着纷飞的瑞雪，20xx即将离我们远去，回首这即将过去的一年，深感充实与忙碌，做为市集邮协会的理事，在这年终岁尾，有必要盘点一下一年来的工作，一来，给少年邮局一个总结，二来也向局领导汇报一下我们的工作，第三也是为新的一年提前做一个筹划。

　　黑河少年邮局作为黑龙江省第一家少年邮局，得到了省邮协的高度重视，更得到了市邮政局的大力扶持。在市集邮业务局东飞局长的直接领导下，坚持了三年，在省集邮秘书长会议和今年在牡丹江召开的全省青少年集邮活动工作经验交流会上作了经验交流，得到了与会同志的一致好评，成为全省青少年集邮工作的排头兵。

　　1、纪念成立三周年，举办集邮知识竞赛

　　从xx年4月6日挂牌成立，黑河少年邮局已走过了三个年头号，每年的4月6日，少年邮局都要用各种活动开展纪念活动。20xx年是中国的奥运年，于是我们就结合省邮政宣传中心开展的“迎奥运集邮知识百题竞赛”活动，在黑河市第三小学多功能厅举办了“迎奥运，集邮知识竞赛”暨纪念黑河市少年邮局成立三周年活动。集邮业务局伍东飞局长、区教育局常务局长谭启发、黑河日报社记者张辉、协会委员李石平等到会祝贺。活动气氛紧张热烈，活动收到了很好的效果。黑河日报和黑河电视台都进行报道，《黑龙江邮电报》在《集邮纵横》专刊头条显著位置上刊登了活动照片，起到了很好的宣传作用。

　　2、普及奥运知识，开展迎奥运答卷活动

　　在省邮协开展的“迎奥运百题知识竞赛”活动中，学校积极参与，组织，出资印答题卡600多份，并按时交寄了试卷。同时我们还积极组织学生参加《中国集邮报》组织的“中国少公民集邮知识竞赛”，我校一名学生获二等奖;在重庆丰都集邮协会组织的集邮知识竞赛中，我校有4名学生分获二、三等奖，16人获优秀奖。通过参与这些活动，普及了集邮知识，也使同学们更加关注奥运，热爱祖国。

　　3、开展社会实践，参加世界邮政日的宣传活动

　　十月九日，是世界邮政日，少年邮局刻制了主题为：“世界邮政网，网络连天下”的宣传戳，少年邮局的小员工与黑河市邮政局的.员工一道走上街头，宣传邮政业务，在活动中学生们得到了锻炼。

　　4、请专家讲座，提高活动的层次

　　何宏老先生是商大教授是省邮政的常务理事，我省的东北解放区邮票的研究专家，德高望重，在我省集邮界地位举足轻重，十月二十七日，他去俄出差途经黑河。我们得知消息后，立刻与他取得联系，邀他来校做了一场精彩的集邮知识讲座，何老风趣、热情的授课风格，让师生如沐春风，收获很大。

邮政客服工作心得范文2

　　转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。

　　回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。

　　一、营业前台实习

　　营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

　　这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的'，但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。

　　二、邮政通信营业厅实习

　　在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情

　　三、储蓄前台实习

　　在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力，这才是我们实习的真正目的。

　　虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

　　在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态

　　和良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。

邮政客服工作心得范文3

　　20xx年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：

　　一、勤奋努力，爱岗敬业。

　　在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近xx笔，日均业务量近xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

　　二、团队协作，共同进步。

　　银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的'工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

　　三、强化业务学习，进步本身综合素质。

　　我积极参加金融业相干各项考试，考取了xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

　　固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

　　总而言之，在这一年工作中，我严格遵守xx银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与xx银行共同成长，谢谢!

邮政客服工作心得范文4

　　本人自20xx年7月份参加工作至今，已经有七年多时间。七年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的进步。回顾这七年的工作，邮政提供了各种让自己快速锻炼成长的平台，邮政领导给予自己很多工作上的关心，老师傅们给自己提供了很多宝贵的经验和帮助，这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步，当然，自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。

　　我作为一名邮政营业员，是邮政企业最普通、最平凡的一员，作为邮政企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持邮政企业在市场竞争中的优势，与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神面貌与综合素质的`“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是邮政企业希望与活力的象征。“干一行，爱一行，钻一行、精一行”是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求自己，熟练掌握业务技能，每一次业务培训和技能鉴定我都积极参加，希望能从中学习更多业务技能和业务知识。质量是邮政通信的命脉，它直接影响到企业的形象和信誉。在平时的工作中，熟悉业务章程和邮政制度，并以此严格要求自己，不容自己出现一点马虎和差错。在工作处事中缺少一定处理事物和特殊情况的能力，存在一定的不足，这也需要我要去更努力的改进和学习的。

　　在今后的工作中，我将发扬邮政优势，克服不足，朝着以下几个方向努力：

　　1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

　　2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、邮政业务等技能才能更好的实践为人民服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作，每一位客户。

　　总之，短短的几年在邮政企业中，是我人生角色起了转换，使我不断成长不断学习，也是我对邮政事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献。

邮政客服工作心得范文5

　　回顾这九个多月的实习，说内心话，我感想很深。因为此次实习时间短，加之又是各个科室任务量最忙碌的时候，所以每到一个点我不单要靠长辈的尽心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最后在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不单大概掌握了邮政的业务知识，还可以够辅助我们的业务人员为用户服务，这使我感觉很充分也很知足。下边我迁就我在各个专业局及科室实习的主要内容和状况进行以下报告。

　　一、营业前台实习

　　营业前台是邮政的重要构成部分，更是展现我们邮政公司形象，表现我们精神相貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又骄傲，我很有幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不单接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时辰，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感想最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不单要详尽的咨询用户的寄出地址，认真查察用户要邮寄的物件，更要谨慎的查验每一件物件。有时查验过程太甚认真就会遇到一些用户的冷言冷语或许不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用浅笑带过或许就用平和的口气告诉用户这样认真的原由，获取用户的认同和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

　　此次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程———信函业务，特快专递，包裹收寄。此刻因为各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比过去简单了。此中业务量的就是我们的ems，好多时候甚至超出了一般讯函。这让我感觉很骄傲。因为就我所知道的，当前国内有好多和邮政ems竞争的`快递公司：

　　每日。中通。申通。宅急送等等，可是没有一个能够和邮政的ems相提并论。这就充足表现了我们邮政ems拥有很高的名气和名誉，被广大客户所认同。可是提到我们邮政的包裹，我感觉需要改良的地方好多，因为我们邮政禁忌的物件太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，可是对我们此后的业务发

　　展影响是比较大的。在奥运这一特别期间国家安全放在第一位是有必需的，可是从我们邮政局长久的发展来看，需要做一些相应的拯救举措，使得邮政包裹从头做归国内的老大。

　　二、邮政通讯营业厅实习

　　在建设路通讯营业厅实习，刚开始我对这个网点详细是做什么的都不认识，因为我是新来的，在那边的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照料我，不只给我进行了详尽的业务介绍，还给我解说了很多前台应当注意的问题。我认识到在通讯前台不只要办理各样业务，还要听取客户的各样建议，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各样不满的态度，甚至是鲁莽的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对办理的，并且态度一定诚心平和。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的挪动通讯业务，主流三大业务为神州行。动感地带和全世界通，外加一个公司网业务。

　　光神州行近来更新就有四种套餐，为了能够流畅地解答客户提出的问题，营业员们一定对各样套餐业务如数家珍。因为实习的时间紧急，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其余业务流程进行了一般的认识。短短的三天就被调离了岗位换其余地方实习了。固然只有三天，但这三天也让我感觉到了一名邮政工作者应有的热忱

　　三、积蓄前台实习

　　在积蓄前台实习后我的深刻领会是工作后每一个人都一定要固守自己的职业道

　　德和努力提高自己的职业修养，正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那边深有领会。比方，有的业务办理需要身份证件，固然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也老是耐心的解说为何一定得这么做。此刻积蓄已经近似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤其重要，这点我有亲自感觉。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以在安闲时师傅们让我上岗操作。没想到，看似简单的业务办理，当真实上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很当心谨慎，假如是不当心弄错了钱款，而又没法追回的话，那也一定由经办人负责补偿。这使我认识到在真实的工作中间要求的是我们谨慎和仔细的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。我感觉到了实质工作中此后，学历其实不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和社交能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实质工作中着手能力更重要。所以，我领会到，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践联合在一同，用实践来查验真谛，使一个本科生具备较强的办理基本实务的能力，这才是我们实习的真实目的。固然我在每个前台呆的时间都不是很长，可是我深深的领会到作为一名合格的邮政营业人员，不单要具备较高的业务水平，更需要具备优异的职业素质和心理素质。营业员，是我们公司最一般。最平庸的岗位，但作为公司的最前沿，代表的倒是我们邮政公司的整体形象。我们应当认真向那些在平庸岗位上做出不平庸事迹的营业人员学习。

　　在此后的工作中间，我要当好领导的顾问，保证达成局里下达的各项任务。本着〝严。深。细。实〞的原则，在搞好自己本员工作和各专业局在含辛茹苦抓增收的基础上，力求达成省局下发的各项任务指标。同时，认真参加搞好邮政展开的各项业务，对各专业局下达的各项任务踊跃配合达成。总之，关于新加入邮政队伍的我来讲，全部都是新的开始，面对着新的挑战。在工作方面，我要不停的学习，尽心听取长辈们的教育和指示，该加班时就加班，顺利达成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时必定要注意交流方法，协调好互相间的工作关系。

　　工作最重要的是具备正确的心态和优异的心理素质。切记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不停学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，平常管理上勤劳勤劳再勤劳，不停的使自己有所进步，我相信：专心必定能博得出色。

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