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工作计划

时间：2025-05-07 07:14:14 工作计划我要投稿

(荐)工作计划9篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，又将迎来新的工作，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编整理的工作计划10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

(荐)工作计划9篇

工作计划篇1

　　本人20xx这一年敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，为了明年工作更好的进展，更好的实施，下面是我来年的工作计划：

　　一、工作决心

　　第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识;

　　第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

　　第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩

　　二、工作计划

　　明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的`工作思路：

　　1、充分发挥窗口主渠道作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，打破大锅饭，加大考核力度，强化激励作用，全员参与，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。

　　2、抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织建设，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。

　　3、进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，开设对公、对私VIP柜台，为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。

　　4、进一步加大中间业务的柜面营销力度，继续做大做强对私国际结算业务，努力增加对私中间业务收入，同时继续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡开卡、联名卡、校园卡发卡上下功夫。

　　5、深入研究我行的对公对私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品"功能和实用性"的认识，拓展我行的服务领域。

　　6、进一步加强我部合规文化建设，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生;加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。

　　6、全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创江苏省银行业示范服务窗口

　　新起点、新希望。站在20xx年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发!

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　新学期我校生物教研工作，要紧密结合本校新教育教学实际，紧紧围绕我校总体工作安排，以全面构建自主互助学习型课堂为切入点，适应新的教学体制的要求，积极贯彻教改方针，努力探索教学上的新方法，进一步转变生物学科教研方式，提高学科教研水平，用主动开拓的精神，创造性的开展工作，抓好自主互助学习型课堂教学改革工作，积极推进学案导学研究与发展，加强教师间的合作与交流，全面提升我校生物学科的教育教学质量。

　　二、生物教研工作目标

　　１、转变生物教师的教学观念，落实好“学案导学”在生物教学中的实验与研究。

　　２、搞好生物教师的学习与培训，全方位提高生物教师业务素质。

　　３、认真落实好学案的编写与应用，落实好生物教师各项教学常规。

　　４、加强生物课“自主互助学习型课堂”的实验与研究，力争各年级学生的生物学学习方式有较大改变，养成自主探究、合作探究的学习习惯，全面提高生物课堂教学质量。积极交流、反思教学情况，进行生物学科导学案、案例交流、经验交流等，既注重切实解决实际问题，又注重概括、总结经验。

　　５、搞好现代教育技术的在生物教学中应用与研究，通过多媒体生物教学课件等使每节生物课都能体现出生命科学的`无穷魅力。

　　６、采取得力措施，落实搞好八年级生物学科的学业水平考试工作。

　　７、深入开展生物教师的听、评课活动。即充分发挥我校那些实践经验丰富、理论水平较高的骨干教师的带头示范作用，通过听课、评课向年轻教师传授课堂教学经验与教学技能。

　　三、工作安排

　　2月份：

　　1.制定好本学期教研计划、集体备课计划

　　2.检查假期“导学案”编写情况和教师博客创建情况

　　3.教师业务理论考试

　　4.“研课标，说教材”比赛

　　5.申报小课题

　　6.七年级“同课异构”，要求体现“温暖活力高效”的阳光课堂特色

　　7.迎接市教研室视导检查

　　3月份：

　　1.外出参观学习

　　2.阳光高效课堂六环节模式推介

　　3. 召开港中首届“教学漫谈”

　　4.常规检查

　　5.推门听课

　　4月份：

　　1.八年级“同课异构”，要求体现“温暖活力高效”的阳光课堂特色

　　2. 实验教师跟踪听课

　　3. 推门听课

　　5月份：

　　1.举行“首届教师专业成长读书交流会”

　　2. 实验教师跟踪听课

　　3.推门听课

　　4.青年教师课堂教学比武

　　6月份：

　　1.小课题验收

　　2.撰写本学期工作总结

　　3.常规检查

工作计划篇3

　　一、班级情况分析：

　　本班幼儿共32名，其中男生18名，女生14名，新的插班生1名。通过在幼儿园三年的生活和学习，各方面都取得了较大的进步。孩子们升入大班，成了哥哥、姐姐，自豪感、责任感、荣誉感均较强，有关心他人的意识。但幼儿之间在各方面也存在着差异，大部分幼儿的思维活跃，接受能力强，性格开朗、活泼、自主，富有个性。从整体看人际交往能力及独立解决问题两方面有突出进步。但个别幼儿在常规方面还存在一些问题（比如：进餐时爱说话、上课注意力不集中、爱说小话、插嘴等）倾听的习惯需要加强。另外，幼儿之间相互学习、自主性、决策能力等方面有待进一步培养，部分幼儿动作发展和动手能力需个别辅导。为了使幼儿在幼儿园愉快地度过最后一学期，并顺利过渡到小学生活。本学期将继续开展丰富多彩的活动，培养幼儿的自信心，加强幼儿阅读、识字、英语口语和珠心算的活动，培养幼儿各方面的能力。对幼儿自我保护意识上还要继续加强，在幼儿的自控能力、活动常规、合作意识和整理活动材料上多下功夫，培养幼儿做事的条理性和学习的主动性。

　　二、五大领域教育目标：

　　(一)健康领域

　　1、学习用适当的方式表达情绪，情绪安定，愉快活泼。

　　2、生活有规律，形成良好的饮食、睡眠、排泄、盥洗、整理物品的习惯，形成基本的生活自理能力。注意公共卫生。

　　3、进一步认识身体的主要器官及基本功能和保护方法，会对自己的身体进行适当的保护。

　　4、认识有关安全的标志，学习交通规则和用水、用电、用火的安全知识。具有初步的安全意识和自我保护能力。

　　5、喜爱体育活动，逐步养成运动

　　的习惯，动作协调、灵活，有耐力。增强合作和竞争意识，具有一定的勇敢精神和坚持性。

　　(二)语言领域

　　1、能注意倾听，学习理解与其生活经验相关的语言。

　　2、能用普通话大胆、清楚地说出自己想说的事，乐意与人交谈，讲话礼貌。

　　3、喜欢欣赏文学作品，理解作品内容，感受文学作品的美。能独立地朗读儿歌和复述故事，学习创编和表演文学作品。

　　4、学会看图书，并喜欢将从图书、电视、广播等途径获得的信息在同伴中进行交流和讨论。

　　5、对文学产生兴趣。

　　(三)社会领域

　　1、了解不同职业的成人及其劳动的社会意义，尊敬他们，爱惜劳动成果。

　　2、学习参与社区的活动，体验并认识人与人相互交流、合作、沟通、关爱的重要和快乐，乐于与人交流。

　　3、学习尊重别人的需要、感受、意见，并作出合适的反应，有同情心。

　　4、在活动中学习评价自己和同伴。

　　5、理解并遵守集体生活的各项规则，增强规则意识。

　　6、学习选择活动方案，学习认真、努力地完成活动，在活动中表现出自信和责任感。

　　7、了解家乡、祖国著名的自然景观、人文景观、主要物产、传统节日及重大变化等，萌发爱家乡、爱祖国的情感。初步接触不同地域、不同种族的人，了解其不同的风俗和文化特点。

　　8、了解成人的消费内容，尝试适宜的消费活动。

　　9、初步了解小学生活，产生入学愿望。

　　(四)科学领域

　　1、对周围的事物、现象感兴趣，有好奇心和求知欲。

　　2、能运用多种感观探索周围环境，乐于动手动脑。

　　3、感受信息的重要，学习多途径收集有效信息。

　　4、愿意和同伴共同探索，能用适当的方式表达、交流探索的过程和结果。

　　5、在日常生活和游戏等多种活动中，加深对数量、形体、时空实际意义的理解，学习简单运用。能从多角度进行简单的比较、测量、排序、分类、推理等认知活动。

　　6、乐意亲近大自然，萌发热爱自然的情感，懂得珍惜资源的保护环境。具有初步的环保意识。

　　(五)艺术领域

　　1、能多方面感受和发现周围环境中的美。喜欢欣赏艺术作品。能大胆地用绘画、制作、舞蹈、乐器、语言等方式表达自己的感受和体验，学会表现物体的基本部分和主要特征。

　　2、能有目的地安排画面，表现一定的情节。喜欢使用各种材料、工具、方法进行拼装、拆卸、制作。喜欢想象、创造活动，有独立制作能力。

　　3、能用自然、好听的声音较完整地表现歌曲。学习多种唱歌形式，积极创编歌曲和动作。能较自然地随音乐做多种动作。喜欢用打击乐器和身体动作来表现音乐的节奏、速度、力度等。

　　4、懂得集体艺术活动的规则，喜欢和同伴一起参与艺术活动，享

　　受集体艺术活动的快乐。

　　三、本学期工作重点：

　　(一)认真开展主题活动。

　　勤于反思，及时记录，力求通过主题活动的'开展，让幼儿各方面的能力、素质得到更大程度的发展。

　　(二) 重点抓好特色教育。

　　在搞好平时教学工作的基础上根据本园的特色，继续重点抓好幼儿园的识字课题研究和珠心算、国际象棋特色教育的探索，并且努力争取更好的教学教研成绩。

　　(三) 耐心对待特殊幼儿。

　　对自理能力还比较差的幼儿，引导他们自己的事尽量通过自己的努力来完成。对体重偏胖、不太爱运动、各项运动技能相对较差的幼儿，也要鼓励、帮助他们加强锻炼。

　　(四)切实做好安全工作。

　　每次户外活动、外出活动、自由活动时都要不厌其烦地叮咛幼儿：鞋带系好，不要推挤等等，把叮咛作为一项日常工作经常挂在嘴边。平时对幼儿加强生活教育，自我保护能力的教育，及时发现、消除事故隐患。

　　(五)积极做好家园沟通。

　　增强服务意识，树立“家长就是上帝”的观念，把班上的孩子当成自己的孩子一样，去关心、爱护、教育他们，尽量能站在家长的角度考虑他们的需要，把工作做得更细、更周到。平时做有心人，关心、观察每个孩子，了解每个孩子细小的进步及一些情况并争取及时与家长沟通交流，力求在家园共育方面有最佳配合，

　　让家长感受到老师对自己孩子的关心和爱护。

　　(六)切实加强幼小衔接。

　　本学期是孩子们在幼儿园的最后一个学期，我们的教育教学要与小学接轨，加强幼小衔接的力度，为他们入小学做好准备工作。因此应加强对幼儿阅读、识字和简单的运算能力的培养，活动中适当延长活动时间，并注重培养幼儿独立思考的习惯。并与家长共同配合，提醒幼儿在家养成早睡早起的好习惯，做事情有

　　计划、有恒心。

　　(七)做好文明礼貌教育。

　　针对绍兴市“双争”活动，重点对幼儿进行文明礼貌教育，教育幼儿平时能主动向人问好，多使用礼貌用语，不讲脏话、粗话，从小做一个懂文明，讲礼貌的好孩子。

工作计划篇4

　　上学期我校理化生会考都获得了好成绩，其中物理一等奖；化学一等奖；生物等奖。

　　本学期我校理化生教研组工作，将继续以全教会精神为指针，紧紧围绕提高课堂教学效率这个中心，狠抓教学常规的落实，深化课堂教学改革，全面提高本校理化生教师素质和教学质量。具体工作主要有以下几点：

　　一、加强教育教学理论学习，提高物理教师理论素养

　　1、认真学习《基础教育课程改革纲要》、《课程标准》、《学科标准解读》和有关综合实践活动、研究性学习、课程改革与课程评价等各类课程改革的材料。

　　2、组织教师进行理论学习交流，积极撰写教学论文。

　　二、按照课程标准，进行教学研究，提高课堂教学效益。本学期教学研究内容主要是：

　　1、设立研究小组，共同研究，促使课程改革。

　　⑴优化课堂教学，实施启发式和讨论式教学；

　　⑵构建教学模式，重视理化生知识的形成过程教学和情境教学；

　　⑶开展研究性学习和综合实践活动，重视科学探究教学，发挥学生的主体作用，加强学生的创新意识和实践能力的培养；

　　⑷提高课堂教学效益的方法。

　　2、加强教学常规调研，做好备课笔记、听课笔记、作业批改等的检查或抽查工作。认真学习先进的课堂教学模式，切实提高备课和上课的质量，严格控制学生作业量，规范作业批改。

　　3、组织每位教师每学期上好一节示范课、教学研究课，共同探索提高课堂教学效率的方法和途径。

　　4、组织学习教材教法，熟悉教材体系及教学要求。

　　5、建议每位教师为丰富学校网站作出自己的努力，大力开发并向学生提供更为丰富的学习资源。同时，把现代信息技术作为学生学习和解决问题的强有力的工具，致力于改变学生的`学习方式，使学生乐意并更多精力投入到现实的，探索性的教学活动中去。使我校的教学改革深入的发展。

　　三、加强毕业班理化生教学工作，提高毕业班教学的质量

　　初中毕业班理化生教学要把重点放在加强双基和能力培养上，要求教师运用启发式、讨论式教学方法，注重知识形成过程教学和实验教学，重视学生思维能力培养，切实提高学生的实验操作技能和创新能力。同时积极进行复习教学研讨活动，共同研究历届中考试卷，交流复习经验，明确复习方向，努力提高理化生中考成绩。

　　四、抓好理化生实验工作：能开的实验一定开，不能开的瓶瓶罐罐凑着开。

　　五、其它工作

　　1、积极参加教育学会理化生专业研究会年会，组织教师撰写论文，进行评选。

　　2、搞好课外兴趣小组活动，各备课组成立学科兴趣小组，做到有计划、有活动、有记录。提高学生学习理化生的兴趣和运用能力，做好课后的提优补差的工作。

　　3、完成教育局和教研室布置的其它工作。

　　4、重新组建科技小组

工作计划篇5

　　转眼间又要进入新的一年XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，在新的一年按照工作要求认真做好工作，更多的实践工作和业务学习来弥补自己的不足，在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，工作圆满完成。

　　1、制订学习计划。学习，对于大家来说至关重要，因为它直接关系到一个人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。以便于下乡更好的与群众完成工作。

　　2、增强责任感、增强服务意识、增强与同事间沟通合作关系，积极主动地把工作做好。

　　3、完成电子档案，建档率达到100%，合格率达到100%。

　　4、针对健康教育基本知识等内容，向辖区居民提供健康教育宣传和信息健康教育咨询服务，发放宣传资料，向村卫生室设置一个宣传栏，每季度更换一次。

　　5、针对各种重点人群的主要健康问题和健康主题，对各村的健康宣传和咨询活动的`开展不少于6个，每月对不同人群不同特点举办一次健康知识讲座，各村卫生室每月举办一次。

　　6、通过健康教育和举办讲座提高居民对基本公共卫生服务和健康知识的知晓率。

　　7、下乡与乡村医生做好协作关系，及时了解群众的需求，对于处方填写，一体化卫生室管理、相关表格填写，时时监督指导。

　　8、协助董主任做好免疫规划工作，疫苗管理，接种、补卡工作。

　　9、负责辖区传染病疫情相关信息，监测报告工作管理和技术指导，建立突发公共卫生事件报告制度，及时发现、登记、报告辖区的传染病病例和疑似病例，并做到无漏报。协助上级专业机构，做好结核病、艾滋病患者的宣传指导、服务以及非住院病的治疗管理工作。

　　10、做好今年第一季度对辖区内65岁以上老年人查体，及时登记管理并每年进行一次体格检查。

　　11、对辖区内高血压、糖尿病等慢性病高危人群做好一年4次下乡查体和防治宣传工作。相关检测结果和健康信息及时档案登记和更新。

　　12、重症精神病专门档案并将个人信息录入电子档案。进行随访四次，及时了解病情发展，做好康复指导。

　　以上是我对XX年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望能达到我所想的目的。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个任务，完善计划的同时做好工作。相信自己会完成计划的工作，迎接XX年新的挑战。

工作计划篇6

　　20xx年，我将严格按照公司发展规划和相关要求，不断加强学习，强化工作措施，履行岗位职责，完善自我，提升自我，实事求是地参与公司建设，充分发挥和挖掘公司的资源优势和潜力，增强公司凝聚力和竞争力，推进公司健康、持续、快速发展。

　　一、工作目标

　　以“各项制度基本完善，业务发展初具规模，经济效益有所提高，服务水平客户认可”为目标。认真履职尽责，正确认识当前公司存在问题和发展前景，带领团队力争把公司打造成一支“坚韧创新型，专业快捷型，凝聚和谐型，稳健诚信型”的融资担保行业一流团队。科学有效地掌握和运用各项规章制度办理业务，防范风险，规范行为，加强业务服务推广，使融资担保客户群体进一步扩大，中间业务（金融咨询、投资咨询）客户群体有所突破，进一步巩固服务对象的忠诚度。

　　二、工作措施

　　在具体工作上，我将以推进公司发展为准则，以自我提升，团队提升、业务提升为抓手，认真做到勤学习，提高业务能力。勤动手，坚守工作职责。勤思考，理论联系实际。勤动脑，提升

　　专业独立性。主要做好以下工作。

　　一是建强优质高效团队。建立健全完整、科学、有效的组织体系和知识互补型的专业化团队。进一步招贤纳士，引进人才，提高公司核心竞争力。实现管理、经济、信贷、风控、会计、法律、计算机等专业人才合理配备。

　　二是加强企业文化建设。学习先进的.管理理念和方法，全面提升自身和员工素质。积极创建学习型企业，推进企业文化建设，树立创品牌意识，扩大公司在本行业、本地区、乃至全国的知名度和影响力，抢占和扩充融资担保行业的市场占有份额。

　　三是扩大市场开发力度。制定强有力的奖惩措施。在开发市场，招商客户的工作中要奋力拓展，勇于创新，制定强有力的奖惩措施，加大落实公司整体战略部署力度。

　　四是加强风险防控建设。建立被担保企业风险状况初步判断、被担保企业信用等级评估系统、被担保企业反担保措施评估系统、被担保企业授保额度评估系统。确保公司业务安全运营。

工作计划篇7

　　我院文艺部是一个团结的集体，我们习惯把全体成员比喻成一只手，每个成员就是手上一指，他们灵活、勤劳，各有特点，当把手握在一起时，我们将有无穷的力量！我们文艺部将以“创新工作，稳中求进”为宗旨，以“一直被模仿从未被超越”为理念，以一种团结求实的工作作风，奋发向上的工作精神，完善文艺部的组织体系和运行机制，提高本部成员的综合素质和工作能力，努力使本学期我部的工作有特色、有影响、有效果。本学期我部将积极响应号召，根据学期工作计划，积极开展工作，争取在本学期有新的突破，特制定工作计划如下：

　　一、学生会例会

　　1、全体成员务必在每周二中午12点30前到8教1阶出席会议，在等待的10分钟里与内部及其他部门交流工作事宜，到12点40会议正式开始。

　　2。无故迟到者须向学生会主席说明理由，有事不能出席者须向学生会主席或部长请假，经同意后方可。

　　3、严格遵守例会纪律，开会时态度严谨认真，做好会议记录，并且将会议记录定期上交给上级检查，讨论时发言踊跃，积极主动，绝不以旁观者的态度对待每一次会议。

　　4、会议期间应将手机调至振动或静音状态，不因个人而干扰整个会议气氛。

　　二。部门例会

　　1。保持每周开一次内部会议。

　　2。请部门成员务必参加，有事不能参加者提前与部长请假。

　　3。助理做好例会记录，每月上交给上级检查。

　　4。会议期间积极交流，增强文艺部内部的凝聚力。

　　三。平时的时间安排

　　1。留意身边的有才能的.同学，鼓励他们展现自己，充实学校及学院内的活动内容，增加看点。

　　2。多与其他部门交流，增强联系，加强学生会内部的凝聚力。

　　四、管理计划

　　1、充分调动文艺部所有成的员积极性和主观能动性，深入了解和发挥文艺部每个成员的能力和特长，以及他们对文艺部提出的发展建议，不断提高文艺部成员的综合能力，以共同进步带动文艺部的发展，加强团队合作精神，积极组织各项活动，各尽其责，落实工作，努力开创文艺部工作的新局面，为学生会添砖加瓦。

　　2、每次活动之前，向主席团进行汇报，听取意见。要详细分配工作及人员，要求各有关人员工作到位。活动结束后留好活动材料，如节目单，联系方式等，并进行书面或口头总结。

　　3、与各部门保持紧密的联系，确保各部门之间文艺活动的顺利开展。

　　4、协助其他部门开展工作，共同完成院上的各项任务。

　　5、加强与部门成员的交流，营造团结一致的工作氛围，有利于各项工作的顺利开展。

　　6、在工作中不断发现自己的问题，总结经验，以实事求是、积极向上的工作态度面对新问题，迎接新挑战。

　　五。活动安排计划

　　（一）校运动会

　　1。活动时间：20xx年*月29—30日

　　2。活动内容：全校3个校区的运动会，做好协助运动会开幕及闭幕节目的工作，与宣传部一起做好运动会前的宣传工作。

　　（二）“wonderful life”文艺晚会

　　1。活动内容：院内大型视觉性文艺比赛晚会。

　　2。具体安排：我文艺部将会协同我系宣传部，大力宣传本次活动的各项要求，及时、准确、完整地将本次比赛的流程、时间、地点、要求等有关事宜传达到各个班级，并鼓励和动员10届新同学积极踊跃报名参与本次活动，发掘更多的优秀文艺人才。

　　文艺部成员将在系内应积极组织挑选对本次活动有兴趣，并且有一定功底和演出经验的同学，对其进行技术指导和相关的培训，组织编排有新意、有内涵、能充分体现视觉冲击力的优秀节目。争取在节目人数上、演员质量上、晚会流程中，确保工作无疏忽和漏洞，使本次活动得到进一步的升华，让大家看到我们院的实力。

　　（三）其他活动：积极配合院系及各部门的活动。

　　以上是我文艺部本学期初步的工作计划，若无太大的变动将开展本学期的工作，同时，根据各部门要求和需要，密切配合院上的各项工作，并以实际工作中的变化和需要进行调整。我们将以理解与信任为地基，热情与才华做房柱，勤奋与勇敢做屋顶，在团队协作的力量下，将文艺部工作开展的有声有色，能够真正起到活跃校园文化的作用，为同学们撑起一片快乐的蓝天，共同订做属于我们的天空。

工作计划篇8

　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

　　一、部内设置与分工

　　1、设总监一名、主管两名、领班四名

　　2、总监职责：对内进行统筹管理，分配工作，协调各部门之间的关系，负责完善接待的调度和指挥。

　　3、主管职责：了解饭店的各项服务设施，随时掌握当天及近几日内的接待和预定情况，并熟悉前厅所属的各班组岗位职责、工作流程、人员状况。

　　4、领班职责：熟知各自岗位的所有工作程序，了解当日的重大活动做好工作安排及客房的销售工作。

　　5、员工要求：

　　（1）具有一定的组织协调能力和上进心。

　　（2）具有较强的责任感和吃苦耐劳的精神。

　　（3）具有扎实的协调能力，应服从各级领导的管理和安排，积极有效的完成所负责的.工作，遇到问题应主动与上级领导沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。

　　二、部内管理制度

　　1、例会制度：为贯彻饭店工作精神的畅通和快捷以及员工之间的定期交流，我部决定每周周一举行一次部内例会。由总监主持，本部人员必须参加每次的例会，做好详细的记录，并为部门工作发表自己的看法，提供良好的建议，员工之间更应互相交流工作经验和心得。

　　2、培训制度：本部成员对饭店新的销售政策，新的设备要充分了解，在与客人沟通技巧上要有所突破，根据具体情况开展针对性的培训。对不同岗位每月培训一次，培训员为主管，并定期进行考核，不合格人员不得上岗。

　　3、奖惩制度：本部员工应上交“个人工作承诺”、“个人技能发展计划”，承诺中应详细陈述在本年度内自己所希望达到的目标和高度。在每年末，将根据每位员工的实际表现、结合他们所定下的目标，为每位员工进行考核。

　　三、严肃劳动纪律是部门工作的根本

　　本部规定对违反规章制度的员工进行罚款：迟到一次5元，第二次10元。以次叠加。安全卫生制度严格按照部门卫生责任书执行，总监及主管不定期的抽查、发现问题及时处理。我部实行“部门责任制”。

　　1、总监负责各部门的协调、预定部及本部的全面工作，定期向主管副总汇报部门近期工作。坚持“分工到人、责任明确”的原则。

　　2、主管赵琴玲负责前台收银、总机日常工作。

　　3、主管赵立红负责前台接待、商务中心及行李的日常工作。

　　4、各部门的领班即为安全卫生责任人，出现问题总监、主管、领班、当事人各罚款。

　　四、职工队伍的建设

　　接待人员在多年的拼搏中，在体力上、思想上，已不容易跟上现今社会的高速发展，拜金主义明显化、工作热情、销售理念比较陈旧，所以在人力资源方面，必须适当注入新鲜血液，让新的为旧的带来信息，带来活力，让旧的为新的带来经验，相互影响，共同进步，并适时调整工作岗位，提拔一些年轻的管理人员，淘汰一些不适合的员工。要从思想上、技巧上、口才上、品质上进行规范的，系统的培训。

　　五、职能明确，做好三服务

　　预定部门把工作目标从单纯的预定接团，逐步调整到服务上来，要明确为：

　　1、为客人服务

　　2、为销售员服务

　　3、为饭店服务

　　为客人服务要体现在细致入微上，a类团队要保证有专人盯会，所有问题都想在客人的前面，为销售员分忧。部门计划购置2个无绳电话，将8300与外线电话直接放在此号上，这样值班人员保证不漏掉每一个预定电话。

　　六、充分发挥客户档案的作用

　　客户档案是饭店的宝贵资源，本部设xxx为客户档案管理员，负责饭店客户档案的收集和管理，定期为销售部门提供信息，也为经营部室提供客人的喜忌等信息，充分体现个信化服务。

　　从总台的情况看，存在的主要问题是总台的职能不明确，员工也缺乏相应的培训，工作效率较低。因此，为使这一部门更有效率地工作，首先应该明确总台的具体职能和工作内容。其次，要加大对总台的培训工作力度，并建立相应的奖罚制度。另外，要建立一个温馨、舒适的工作环境，让员工有个家的感觉，并定期组织一些有益的活动，增强员工的归宿感和凝聚力。当然，最重要的问题是要真正以客人为中心，为顾客提供个性化服务，让客人真正满意。

　　本部作出一些改进，具体为：

　　（1）顺应现代旅游消费种类多样化、消费结构多元化的特点，为客人建立个性化服务，满足客人文化娱乐、康乐健身等不同需求。

　　（2）各部门，为客人提供完善的服务，树立起酒店“热情好客，耐心周到”的服务风格。提高酒店的等级声誉，以招来客人并在客人心中要树立高质量、高层次的服务形象。

　　（3）积极与其他部门配合，完成酒店下达的营业指标，开展各种综合服务，引导客人消费，增加酒店收入，为酒店多创利润。

　　七、服务质量的反馈控制

　　通过质量反馈，找出服务工作在准备阶段和协行阶段的不足。

　　1、外部系统：餐饮部、娱乐部、客房部、前厅部在工作区域放置宾客意见表，由各部门收集后报本部。

　　2、内部系统：销售员、服务员、厨师、中高层管理人员，在日常工作中发现的问题，要召开总结会，说出问题，找出偏差。

　　本部门每月对两个信息反馈系统作出分折，计算出宾客满意率，在饭店，这样才有利于胜服务质量的改进和不断提高，更好地满足宾客的需求。

工作计划篇9

　　理学院青年志愿者协会四月份工作计划转眼间，四月即将踏着和煦的春风来到。在会长何通的带领下，我们理学院青年志愿者又将开展一系列新的活动。

　　一、为革命烈士扫墓

　　在我国传统祭奠日——清明节即将来临之际,借以清明节为契机，为悼念革命烈士，缅怀先烈的丰功伟绩，教育学生继承革命先烈的光荣传统，弘扬民族精神，发扬先烈遗志。我青年志愿者协会决定组织各班学生以及系学生会代表开展了“缅怀革命先烈”清明节扫墓活动。

　　二、二龙山导游

　　在清明节假期的时候，外边许多的其他学校的孩子或者一些其他游客会来我们学校参观，为了让他们更深一步对我们美丽校园的了解，以及山西传统文化的了解，为他们讲解我们校园的历史，讲解我们的传统文化等等，同时加强同学们的交流能力，合作能力，让我真正的'学到一些对我们有用的东西。

　　三、校医院活动

　　本着奉献的志愿者精神，我协会将会在校医院开展一系列的义务

　　活动，例如，对前来就诊的病人提供相应的咨询服务。我们将首先与医院方面联系好，确认我们需要进行的活动项目。在确认之后，我们会对活动的具体过程作出详细的安排。在进行活动之前，我们会确认名单并进行分组，同时会做一些相应的安排和准备。我协会成员会本着热情负责、乐于奉献的原则，争取成功开展好这次的活动，为校医院的工作人员和病人提供力所能及的帮助与服务。

　　四月即将到来，新的挑战又在眼前。我协会肯定会在已有经验的基础上，做得更好，继续发扬志愿者精神。

　　xx学院学生委员会青年志愿者协会

　　二○xx年三月二十三日

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