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工作计划

时间：2021-06-19 10:01:31 工作计划我要投稿

有关工作计划模板汇编6篇

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们需要开始制定一个计划。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编收集整理的工作计划6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

有关工作计划模板汇编6篇

工作计划篇1

　　增强主动工作意识，全面提高工作水平

　　杨胜利

　　20xx—20xx学年度是我校资源整合以后稳步上升、再谋新发展的一年，也是我校中小学扭转局面的关键之年。为充分发挥学校办公室的职能作用，全力推动学校各项工作目标的顺利完成，根据学校本期工作要点，结合当前教育改革的新形势和学校发展需要，特制订学校办公室工作计划如下：

　　一、上学期学校办公室工作所取得的主要成绩及存在的问题

　　在学校领导的正确领导下，学校办公室紧紧围绕“扎实、规范、求新、提高”的工作思路，在加强常规管理工作的同时，坚持高标准、严要求，努力改进工作方式方法，全力提升服务品位，在积极协助学校领导加强教职工队伍思想作风建设和思想稳定工作、开展保持共产党员先进性教育，强化细节管理，取得了较好的成绩，为进一步提升我校教育教学质量和办学核心竞争力，实现我校稳步发展的办学目标发挥了应有的促进作用。但综观学校办公室一学期的工作，仍存在许多不尽人意之处，离规范化管理的要求及标准还有一定的差距。主要表现为：一是办公室整体主动工作意识不强，安排工作时，落实和协调能力不到位，存在某些推诿扯皮、办事拖沓和工作效率低下的现象。二是按照学校的要求，各类档案及文字资料仍存在一定的差距，需要进一步加强细节管理。三是面对学校工作没有认真分析事情实质，存在越位越权管理现象。学校办公室工作人员要进一步提高正确分析问题、判断问题和独立解决问题的能力，对一些重大的、敏感性的问题，在认真吃透上级文件政策和学校有关精神的基础

　　上，做好解疑释惑和思想疏导工作，及时请示汇报，积极协助学校领导努力在消除各种不稳定或消极因素上做文章，坚决避免重大集体上访事件的发生。四是宣传工作停滞不前，重视程度不够，未能及时有效抓住宣传焦点和热点，全面展示我校全新的办学形象。一方面，办公室人员未能很好地履行好宣传工作职责，所写宣传稿件很少；另一方面，未能发动其他相关处室及人员积极踊跃投稿，导致学校总体上缴稿件数量不足，更难保证在各大宣传媒体上宣传学校稿件的上稿率。五是劳资、人事档案资料管理不够规范，分类不细，标准不一致，存在疏放管理的漏洞。六是档案室在对文件分类归档管理、微机信息管理和图片资料管理方面薄弱，离档案规范管理要求及标准有较大的差距，同时，由于协调不到位，各处室存放的各类档案资料整理、移交不及时。另外，通部分教师资料档案不够健全，为教师今后职称评定等工作埋下了隐患，需要进一步加强与有关部门的协调，尽可能使这部分教师的档案资料得以完善。

　　二、本学期学校办公室工作的指导思想、工作目标、工作思路及主要措施

　　（一）、指导思想

　　以科学的学校发展观为指导，紧紧围绕学校20xx—20xx学年度总体工作思路，在学校党支部、校长室的正确领导下，全面推进学校各项工作的开展，积极促进学校快速发展，充分发挥办公室的参谋职能、协调职能和服务职能，努力改进工作方法，不断提高工作效率，加强规范化建设，为全面、高效地推动学校工作目标的顺利完成而努力奋斗。

　　（二）、工作目标

　　1、按照学校工作思路开展好各项工作，做到坚持原则、实事求是、办事公道、严守机密。

　　2、找准学校办公室工作的着力点，及时、规范、高效地完成领导交派的各项工作任务。

　　3、统筹安排，分工协作，各司其职，加强督促，全面、细致地完成好文书、劳资、人事、宣传、信访、接待、会务、职评和年度考核等工作，确保学校各项工作的正常和有序运转。

　　4、加强办公室的组织建设和制度建设，进一步增强工作的实效性。

　　5、主要负责学校各种会议和活动的筹备工作,会场的布置和整理。

　　6、校园文化建设的建议和布置。

　　7、各种文件的接收和传达、校办公会记录及形成会议简报。

　　8、校级各种文件的上报和相关表格的填写。

　　9、各种补贴的督促、造表和会签。

　　10、需要与上级接洽的有关事务。

　　11、校园新闻的及时发送和上传。

　　12、各种保险登记上交及处理。

　　13、鸣钟信号的及时更正。

　　14、其它临时性相关事宜。

　　15、确保政令畅通，落实好校长指示、领导办公会和校务办公会决定，做好有关行政事务的牵头和协调工作。

　　16、努力把办公室建成服务一流、运转高效、内强素质、外树形象的窗口部门。

　　（三）、工作思路

　　增强服务意识，强化工作职责，落实细节管理，发挥组织效能，提升运作

　　效率，加强规范建设。

　　（四）主要措施

　　1、加强办公室自身建设，不断提高办公室工作人员的政治素养和业务工作水平。一是加强办公室人员自身学习。加强岗位业务知识的学习，结合学校工作定期开展对办公室工作的总结和交流，针对工作中存在的问题和不足，制订切合实际的整改措施，并抓好落实。二是进一步健全完善办公室的各项规章制度，加强办公室工作的规范化管理。学期内，对办公室工作职责进行一次清理，进一步明确人员工作分工，增强人员工作责任心；修订完善办公室工作制度，明确办公室相关工作程序，推进办公室的各项工作规范化、制度化。三是增强服务意识，牢固树立为上级机关、校领导、其他处室、师生员工服务的思想，不断提高服务水平和质量。

　　2、加大宣传和信息管理工作力度，为进一步展示学校良好办学形象，全面实现学校的办学目标，创建省级规范化学校发挥积极的推动作用。

　　积极拓展宣传空间，加强宣传阵地建设，健全宣传网络及其运行机制，充分利用宣传专栏、学校信息网页等宣传载体，发动师生踊跃投稿，保证每周至少上报7篇师生宣传稿件和2篇信息网络稿件制度的落实，严把稿件质量关，保证宣传稿件录用率。与此同时，学校办公室要认真协调做好校园网的完海达善及信息报道工作，明确校园网信息管理组织机构和信息报道员队伍，完善和健全校园网络信息管理制度、信息工作职责分工制度、编辑制度和审批报送制度。

　　开展好信息收集、信息报道、信息交流工作，通过多种渠道，及时掌握学校师生动态、工作进展和教学科研情况。

　　定期召开学校宣传工作专题会议，明确重点，分清主次，在搞好阶段性宣

　　传工作总结的基础上，明确每个阶段的宣传工作重点，抓好宣传计划和责任制的落实，切实增强宣传工作的时效性和针对性。强化宣传意识，坚持抓热点、抓焦点的工作原则，创新宣传形式，重视学校每一项大型活动的宣传效应，充分利用好新生入学、办学开放周、教师节庆祝活动、创建学习型组织，争做专家型教职工主题活动，通过布置展板、广播、散发宣传材料、印发宣传图册等多种形式，展示我校办学成果及师生精神风貌，促进我校精神文明建设、学风、班风和校风建设。

　　校办一定要努力在拓宽载体、丰富形式、注重效果上下功夫，力争使我校宣传工作再上新的台阶。

　　（五）几点要求：

　　为全面开展好办公室工作，针对上学期工作中存在的问题和不足，特提以下几点要求：

　　1、明确工作职责，强化规范管理和反思意识。办公室应侧重抓好以下几方面工作：一是落实好上报、下发材料复查制度，提高各类文字材料的准确性和严肃性。二是落实好“一人一事”事务性工作全程管理责任制，对任何一项工作，从接受任务、部署安排落实到目标达成、完成效果、信息反馈、整改提高等各个环节，责任人必须抓好每一个具体环节的落实，不能遗留任何后遗症。三是讲求大局服务意识，在安排工作时，任何人不得以工作难度大、困难多等任何理由推诿扯皮，更不得在工作开展过程中，以种种原因闹情绪、人为设置障碍等影响工作进度。四是讲求主动工作意识，办公室任何人员都是学校管理人员的有机组成部分，管理人员就要时刻有参与管理的思想观念和意识，要积极主动地开展工作，对自己的工作，不能麻木不仁、漠然视之，平时不动脑，

工作计划篇2

　　一、情况分析：

　　我班现有39名幼儿，男生20名，女生19名。有3名插班生。短暂的寒假很快结束了，伴随着明媚的春光与暖暖的春风，新的学期在紧张又有序的氛围中开始了，由于经过了一学期的幼儿园生活体验，孩子已初步建立了良好的生活、学习习惯。如：幼儿的自我服务能力有了明显进步，能独立进餐、入厕，愿意自己学习穿脱衣服、鞋子，喜欢参加各种有趣的活动，愿意和同伴交往，并会进行简单的交流。本学期我们将会更加严格要求自己，认真总结上学期的工作，吸取经验，反省不足，以儿童为本，促进每个幼儿个性发展。学期初，我们根据班级的实际情况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期具有本班特色的班级工作计划，如下：

　　二、班级目标：

　　（一）幼儿生活管理目标

　　加强自我服务能力的培养，能自己的事情自己做。并注意安全，提高自我保护意识。

　　（二）教学管理目标

　　健康：

　　1、喜欢上幼儿园，有自己的朋友，乐于参与集体生活。

　　2、进一步巩固独立进餐的习惯，能保持桌面、地面整洁。养成餐后自己送餐盘，自己漱口、擦脸的良好卫生习惯。

　　3、能安静入睡。继续培养幼儿独立穿脱、整理衣物的良好习惯。会收拾日常生活用品。

　　语言：

　　1、学会安静的听他人说话，不随便插嘴。

　　2、喜欢与老师、同伴交流，愿意在集体面前讲话表演。

　　3、继续学说普通话，学习完整地表达自己的要求。

　　科学：

　　1、喜欢操作、摆弄，能坚持较长时间，尝试提问和表达自己的所见所闻。

　　2、乐意用多种感官感知周围的物品、现象，感知事物的特征，学习进一步的分类、比较。

　　3、引导幼儿在熟悉的生活中形成初步的数概念。

　　社会：

　　1、在活动中，不争抢玩具，学会谦让，学习与同伴友好相处。

　　2、合理地表达自己的要求和愿望，愿意做自己力所能及的的事。

　　3、知道爱家人、老师、同伴，会感谢，有爱心。

　　4、能从性别、外形等外在特征上比较自己与别人的不同。

　　5、会初步使用礼貌用语与他人交往。

　　艺术：

　　1、愿意参加音乐活动，喜欢听音乐和观看他人表演，体验参与音乐活动的快乐。

　　2、学习用正确的姿势、自然的声音唱歌。知道歌曲的名称，初步理解简单歌曲的内容。

　　（三）家长工作管理目标

　　（1）通过各种方法（例如：家长会、家访、校信通、电话、面谈等）与家长沟通，用实际的工作取得家长的信任。

　　（2）进行家访工作，用较多的时间与家长进行一对一的交流，全面沟通、了解幼儿的有关情况。

　　（3）在上学及放学时利用家长接送小孩的机会与部分家长沟通，听取家长的有关意见。

　　（4）设置家园联系栏，让家长及时了解我们的活动情况，进行配合。

　　（5）通过园内组织的一些活动如：“六、一”儿童节、家长开放日等，让家长参与、配合，了解幼儿在园的生活、学习情况。

　　（四）科研管理目标

　　（1）幼儿形成正确的学习制作版画的方法和良好的版画制作习惯。

　　（2）通过游戏化的教学研究，使幼儿在版画活动中获得快乐的游戏体验，激发幼儿创造意识，享受版画创作的快乐。

　　三、措施

　　（一）幼儿生活管理方面

　　1、每天老师微笑迎接每个孩子的到来，常和孩子交流，平时常蹲一蹲，弯一弯，平视孩子，使孩子感受集体生活的温暖。

　　2、重视保育工作，天气逐渐变暖，但早晚温差大，幼儿衣服的增减很重要，请家长带一件背心放在幼儿园，以便视情况给幼儿添加。

　　3、孩子能做的.事，坚持让孩子自己做。用餐加强餐前教育，利用餐前故事进行引导。

　　（二）教学管理方面

　　1、保证每天的户外活动时间，为幼儿提供多种运动器具、自制玩具，引导幼儿会玩、爱玩，培养幼儿动作的协调性。

　　2、针对幼儿感兴趣的话题，创设宽松和谐的语言交往环境，鼓励幼儿主动与同伴和老师进行交谈，体验语言交流的乐趣，鼓励幼儿使用礼貌用语。

　　3、与家长主动配合，争取家长的支持、理解和参与，取得双方教育的一致性，为幼儿今后发展打好基础。

　　4、时常关注幼儿的兴趣，提供各种可操作的材料供幼儿摆弄，为幼儿的探索提供条件，满足幼儿探索的需要。

　　5、创设符合小班幼儿年龄的环境，体现以幼儿为主的指导思想，根据主题活动布置环境，使幼儿、家长参与环境布置，做到师生互动，生生互动。

　　（三）家长工作措施

　　（1）开学前做好家园联系工作，接待孩子入园，做好新生家访工作，介绍班级情况，使家长、教师、孩子三者之间能尽快熟悉，减轻孩子来园的消极情绪。

　　（2）注重家长工作，根据主题教学需要，以校信通的方式，时常与家长保持联系，让家长及时、全面地了解幼儿活动，更好地支持与配合各项活动的开展。

　　（3）按时更换家长园地内容，让家长及时了解本班教学活动内容，取得家长的支持配合，并不断向家长提供新的幼教信息。

　　（四）科研管理实施措施

　　1、开设“版画区”，寻找生活中的实物，进行拓印、转版，让幼儿感受版画的乐趣。

　　2、与美术活动相结合，在活动中引导幼儿掌握简单的拼版技能，愿意参与到纸版版画、吹塑纸版画活动中，学习用两种颜色进行拓印，感受版画的美。

　　3、探索适合小班幼儿的游戏化的教学形式，掌握一定的技能，发挥幼儿在玩中学、玩中做的操作过程，使幼儿喜欢版画。

　　四、具体工作安排

　　二、三月份：四月份：

　　1、正常教学秩序，制订好各类计划1、节日教育（清明节）

　　2、巩固各方面的常规。2、对部分幼儿进行家访（月末）

　　3、节日教育：（植树节、妇女节）3、幼儿活动：远足春游

　　五月份：六月份：

　　1、节日教育：劳动节1、家长会：庆六一文艺演出

　　2、安全教育：该注意些什么？2、期末复习工作

　　3、幼儿穿鞋大比拼

工作计划篇3

　　由于新冠肺炎疫情的影响，我们度过了一个漫长的假期，随着“六一”儿童节的到来，我们可爱的孩子们也迎来了新的学期、新的希望。虽然新的学期让我们等待的时间长了些，但是面对新学期新挑战我相信我们大班的孩子依然是棒棒哒。在经过大班第一学期的共同学习和生活后，大班组老师们终于迎来孩子们在幼儿园的最后一学期，我们在《纲要》、《指南》的精神和《园务计划》的引领下，根据大班组实际情况以及家长的建议，经过讨论拟定了本学期的年级组计划，我们将提供更多的学习机会，充分利用各种资源，以开放的态度，陪伴幼儿一起经历这有意义的最后一学期。

　　一、大班幼儿情况分析：

　　优势：到了大班下期幼儿已能很快适应校园环境，通过两年半来师生的共同努力，绝大部分幼儿养成了较好的生活自理能力，均能自己叠被、穿衣、进餐，生活卫生习惯、进餐习惯较稳定，都能做到饭前洗手、便后洗手、饭后自己整理桌面以及餐具；同时都能积极参与到各项活动中，身体情况都较好。孩子们兴趣较广泛、思维灵活、对事物充满好奇心与学习欲望，活动中能积极发言。

　　弱势：由于幼儿大多数都是在家的地位比较高，父母长辈都比较宠溺，因此部分幼儿还存在自私、任性，特别是个别男孩虽然思维较敏捷，但是行为习惯方面还存在着少许不良倾向；有部分幼儿自控能力较弱，注意力容易分散，遵守集体规则意识较薄弱；还有个别幼儿倾听习惯较差，特别是倾听其他幼儿的习惯，喜欢插嘴，尊重他人的意识较薄弱。

　　个别幼儿：各班班里年龄较小的幼儿各方面能力较弱、动手能力较差、胆子比较小，虽已基本适应幼儿园生活，但在一日生活各环节上主动性较薄弱，需要教师、同伴更多的关心与关注以帮助他们更好的进步、提高各方面的能力。

　　二、工作总目标：

　　针对上学期幼儿出现的问题，并围绕幼儿园工作总目标，特提出以下一些工作目标：

　　1、规范幼儿一日常规，培养幼儿良好的卫生习惯、学习习惯、生活习惯，培养幼儿的文明礼仪习惯。

　　2、认真开展每月主题教学，丰富区角活动内容，增强幼儿规则意识。

　　3、根据实际情况调整主题课程，深入开展班园本课程、班本课程，促进幼儿全面发展。

　　4、家园配合，做好幼小衔接工作。

　　三、具体工作要求与措施：

　　（一）规范幼儿一日常规，培养幼儿良好的卫生习惯、学习习惯、生活习惯，重点工作放在培养幼儿的礼仪教育。本学期，带领大班组老师积极交流，达成一致，默契合作，真正把幼儿的一日常规落到实处。

　　（二）开展具有班级特色的教育教学工作。

　　1、本学期，结合大班幼儿的年龄特点，把工作的重点继续放在“幼小衔接”的准备工作上面。在实施计划的过程中，根据各班幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼儿的日常生活、各主题学科领域、各活动区角以及幼儿家庭教育当中。

　　2、在“幼小衔接”的准备工作中，我们将重点对幼儿进行规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。使大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，使班级幼儿的社会交往能力得到很好的提高。

　　3、在日常教学中，继续开展丰富多彩的主题教育活动。活动中体现以幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。

　　4、本学期我们会根据幼儿进展情况设计一些与主题有关的区角活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地予以调整。

　　（三）丰富区角活动内容，把游戏时间还给幼儿。

　　幼儿园区角游戏是当前幼儿学习的一种途径，也是推进幼教改革的一种教育活动新形式。游戏是幼儿最喜欢的活动，在游戏中幼儿最易接受教育。本学期我们将着力于让幼儿自主的选择，互相协商，互相合作，愉快地进行游戏，教会幼儿自我判断、解决问题的能力。在游戏中让幼儿通过操作充分发挥幼儿的积极性、主动性和创造性，使他们各方面都能得到发展。

　　（四）家园配合，做好幼小衔接工作。

　　本学期，是关键的一学期。幼小衔接工作直接关系着幼儿进入小学后的适应程度。所以我们年级组将结合幼儿的实际情况，开展丰富多彩的幼小衔接活动，让幼儿认识小学、了解小学生活、学会保管和整理学习用品。在日常生活中我们将有目的地观察、引导幼儿有始有终地做完一件事；做事不拖拉，形成一定的时间观念；此外，请家长在家中加强督促、指导幼儿用完学习用品及时整理，并养成主动整理自己学习用品的好习惯；请家长指导幼儿有始有终地做完一件事后再做其它的事情，如每天布置一个任务等；请家长按时送幼儿入园。因为只有家园配合，才能为幼儿顺利地踏入小学做好充分准备。

　　四、月工作重点：

　　六月份：

　　1、大班组各班班长根据各班实际情况制定班级工作计划，每位教师认真分析自身的状况，制定出个人教学计划。

　　2、组织各班教室环境布置，室内主题墙布置，家园联系栏布置，制定班级计划。

　　3、迎接新小朋友，填写幼儿入园健康登记表，了解幼儿的基本情况。

　　4、规范幼儿一日常规，培养幼儿良好的学习习惯、生活习惯，培养幼儿的文明礼仪习惯。

　　5、各班开展关于新冠肺炎疫情的班本课程。

　　6、开展《再见，幼儿园》主题课程。

　　7、开展大班园本课程《中牟县的桥》。

　　8、开展“端午节”主题活动。

　　七月份：

　　1、开展《买卖小高手》主题课程。

　　2、开展大班园本课程《家乡美》。

　　3、做好幼小衔接最后收尾工作。

　　4、做好期末复习工作，完成各类总结。

工作计划篇4

　　1、通过与20xx年度通过平安创建考核高校的交流学习，对我校已起草制定的“平安校园”创建活动规划和实施方案进行修改完善;

　　2、继续坚持保卫处24小时值班和保卫干部24小时带班制度，切实做好世博会召开期间我校的安全保卫工作。继续跟踪节前开展安全生产大检查所查出隐患的整改落实情况，对到期尚未整改完毕的责任部门、安全负责人和安全员将在第五期治安简报上进行通报批评;

　　3、继续坚持安全重点部位每日巡查制度，及时发现安全隐患，及时落实整改措施;

　　4、印制保卫处20xx年第五期、第六期治安简报;

　　5、有针对性地对毕业生进行离校前安全教育，密切掌握世博会召开等敏感时期我校师生的思想动态，确保毕业生文明离校，师生员工思想稳定，确保我校敏感期间政治稳定，治安安定;

　　6、协助总务处、后勤服务中心和学生处等职能部门积极做好学生餐厅、学生接送班车和学生宿舍等重点要害部位的安全监管工作，进一步加强安全防范力度，确保餐厅整洁卫生，学校运行车辆状态良好，宿舍内无管制刀具，不发生规模性入室盗窃案件，不发生学生伤害事件，力争把一些苗头性、预警性的隐患消失在萌芽状态;

　　7、以“安全生产，预防为主”为主题，制定徐州工程学院20xx年六月份安全生产月活动实施方案，开展系列安全生产宣传活动，指导各二级学院有序开展系列安全教育活动，提高全校师生的安全防范意识;

　　8、做好江苏省大学生创业设计大赛各类活动的安全保卫工作;

　　9、进一步加强校卫队伍建设，配合六月份安全生产月的开展，对我校校卫队员开展队列训练、业务学习和专业技能培训，开展系列安全技能大比武活动;

　　10、继续做好中心校区2期工程的安全保卫工作，密切关注中心校区周边环境动态，确保中心校区安全稳定;

　　11、继续做好中心校区二期数字化监控系统的调研论证工作，制定二期监控系统细化方案，做好监控系统招标前的一切准备工作;

　　12、做好我校灭火器材、应急灯等消防设施的维保招标工作，确保各类消防设施运行良好;

　　13、做好保卫处的常规工作。

工作计划篇5

　　20xx年下半年，空中服务工作将紧密围绕着年度目标责任任务，以提升客舱服务质量为重点，不断强化工作力度，找准发力点，补缺补差，力求取得更大的成绩，现具体计划如下：

　　一、加强学习力度提高全员服务意识

　　下半年，我们将进一步加强全员的学习力度，利用各种机会和条件，组织开展学习活动，系统学习《空中服务管理提升建议》等文件精神，通过学习切实提高全员的服务意识，提升服务责任心，同时，我们还将进一步加大全员的政治理论学习力度，通过系统性的学习，切实提高全员的大局意识，责任意识。

　　二、落实“七个强化”营造良好的客舱文化

　　下半年，我们将围绕着“落实七个强化”工作要求，强化服务意识、强化服务标准、强化服务培训、强化行为规范、强化检查考核、强化严管厚爱、强化党群互动联动，形成良好客舱文化。具体而言，一是加强宣传力度，利用各种宣传资源，大力开展落实七个强化的宣传工作，营造浓郁的宣传文化氛围；二是加强员工服务意识和行为习惯的养成。通过思想教育，工作监督，严明奖罚等形式，不断加强全员服务意识的形成，促进全员良好行为习惯的养成，在日常工作中，按照真情服务“三步走”的思路，切实抓好客舱服务工作，不断提升服务质量。三是加强培训力度。针对当前我们客舱服务的短板，组织开展培训工作，在培训工作中，坚持目标导向、问题导向、结果导向，强化服务态度、微笑、细微服务、语言沟通能力等方面的培训，在培训的过程中，注重比照与“十必须”之间的差距，精益求精努力做好培训课程优化，确保培训更加“接地气”，争取做出实效。

　　三、真诚服务降低投诉

　　20xx年下半年，我们将进一步抓好投诉预处理。一是针对客舱服务差评及投诉，除采取采取每月发布短信评价航线提醒，实施日报、周报制度，发布“乘务各部差评率监控快报”进行多管齐下的改进提醒外，进一步结合实际完善投诉“预处理”机制建设。二是利用好“系统重大事件报备群”，及时上报相关信息，杜绝发生重大服务事件。三是认真落实重点航线谈话清单。针对国际远程及部分重点航线，实施风险谈话及服务提升谈话清单，提醒航班中的主要风险点，落实航班中的服务提升项目。通过人盯人、一对一的扎实推进，把航班服务风险降到最低。三是严明奖罚力度。下半年，我们将进一步加强纪律建设，狠抓执勤纪律，对因服务态度、执勤纪律造成的服务投诉事件在查明原因后，根据轻重，严肃处理，同时，对因服务态度优良受到客人表扬的班组和乘务人员进行表扬，通过奖罚严明，引导乘务人员树立以客为尊意识，保持“服务人”心态，多站在旅客立场换位思考，帮助乘务员端正态度、遵守执勤纪律。

　　四、注重形象提升服务能力

　　一是狠抓职业形象管理。每天开展职业形象检查，由专职检查员根据公司“职业形象手册”对着制服乘务人员进行检查，每日通报不合格人员及其部门，并于月底对通报人员进行绩效考核。二是通过培训等多形式，切实提高空乘人员的服务态度、微笑、细微服务、语言沟通等能力，稳步推进“十必须”落地。三是进一步加强推进客舱广播提升。严格执行《关于开展客舱系统广播提升活动的通知》，在客舱系统范围内开展广播提升活动20xx年下半年，我们将紧密围绕在公司周围，认真贯彻执行公司的各项政策方针，以更加坚定的决心和务实的作风，抓紧抓实每一天，努力提升客舱服务质量和水平，为全面完成20xx年的各项工作目标不懈努力！