实用的服务工作计划范文锦集5篇
时间过得可真快，从来都不等人，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，是时候认真思考计划该如何写了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的服务工作计划5篇，希望对大家有所帮助。
服务工作计划 篇1
第一节 【培训目标】
一、掌握企业的基本情况;
二、提高对企业文化的理解和认同;
三、全面了解企业管理制度和行为规范;
四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准;
五、熟悉企业以及相关部门的业务;
六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;
七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯;
八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力;
九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识;
十、建立正确的自我意识和心态;
十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业;
十三、员工自我价值得到体现和提高。
第二节 【培训对象】
一、各部门中基层管理人员
除总经理外的'各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长
二、基层员工
一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安
三、行管后勤人员
企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师
四、技术人员
足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员
第三节 【培训内容】
注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。
一、综合培训内容
(一)具体内容
1、军训
2、基础知识
(1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析;
(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);
(3)员工手册;
(4)薪酬福利体系;
(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;
(6)行业素质、职业道德;
(7)自我管理(情绪、工作、时间);
(8)如何做到服从管理;处理好组织关系;
(9)团队建设与打造;
(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;
(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);
(12)食品安全与卫生;
(13)安全消防知识;
(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);
(15)初中高各级合格员工的国家标准;
(16)如何养成良好的学习和工作习惯;
(17)如何成为企业需要的优秀员工。
3、职业技能
(1)职业形象
A 、职业微笑讲解与训练;
B、礼仪知识;
C、仪容仪表;仪态;形体训练;
D、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。
(2)基本操作技能
A、托盘训练;
B、点烟、换烟灰缸;
C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;
E、客房铺床;
F、各类单据填写规范;
G、电话拨打、接听规范;
H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;
4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;
5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;
6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、计划卫生等;
7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;
8、宾客关系，消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理办法;点单、推销技巧);
(二)受训对象
基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训
(三)培训讲师
总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师
二、管理层培训
(一)具体内容
1、酒店的管理概论，经营理念，
2、如何制定工作和业务计划;
3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;
4、如何提高工作效率和管理质量;
5、如何进行目标管理和绩效管理;
6、员工情绪管理、危机管理方法;
7、现场督导办法与技巧;
8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养;
9、客诉处理方法和权利划分;
10、责任事故内容及程度和责任的划分;
11、如何进行团队建设;
12、如何激励和有效授权;
13、个人培训能力打造;
14、管理人员综合素质要求及培养;
15、日常管理工作规定及要求;
16、合理排班与人员调配;
17、服务工作异常情况处理技巧;
18、合格管理人员的各项标准;
19、如何塑造个人管理魅力和权威。
20、常用管理工具与行文规范
(二)受训对象
除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长
(三)培训讲师
总经理、副总、培训顾问、外聘讲师
三、市场营销部培训
(一)具体内容
1、岗位责任制
2、如何进行市场调研
3、如何进行市场分析
4、如何进行顾客分析
5、如何拜访顾客
6、面对面销售技巧
7、如何陈述;如何促单
8、电话销售、预定、团队、现场服务流程与技巧
9、顾客档案管理、资源整合
10、顾客跟踪服务与维系
11、如何进行市场推广和品牌推广
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何进行活动策划
14、如何进行节假日和活动促销
15、企业内外形象设计与调整
16、团队打造与激励
17、部门绩效管理规定
18、业务项目功能整合、经营政策掌握(产品经营手册)
(二)受训对象
营销人员、企划人员
(三)培训讲师
总经理、副总、总监、本部门经理、培训顾问、外聘讲师
服务工作计划 篇2
根据国家发改委有关文件精神和省物价局的统一部署，今年在全省全面推进价格服务进社区工作。为使该项工作落到实处，现就我市开展价格服务进社区工作提出以下工作计划：
一、统一思想，提高认识
随着我市乡村化进程的加快和企业改制的深入，乡村居民逐步由“单位人”单个人”向“社区人”转换，社区正逐步发展成具有经济服务功能、满足居民基本生活需求的场所，价格和收费问题也成为社区居民关注的热点。把价格服务延伸到社区，贯彻落实好各项价格和收费政策，直接关系到千家万户居民的切身利益，有利于维护居民价格权益，引导价格诚信，疏导价格矛盾，维护社区稳定，构建社会主义和谐社会”基础。各级政府和物价部门要统一思想，充分认识开展价格服务进社区工作的重要性和紧迫性，把价格服务进社区工作提到重要议事日程，并作为各级政府和社区的工作职能和任务，切实为群众办好事、办实事。
二、价格服务进社区工作的主要任务
㈠积极宣传价格法规政策。围绕社区群众关心的价格问题，采取设立咨询台、价格与收费公示牌、宣传栏等多种形式，并辅之以各种生动活泼的.宣传活动，把价格法律法规和政策送到社区群众手中。
㈡落实社区内经营者和收费单位明码标价和收费公示制度。把与社区居民生活密切相关的教育、医疗卫生、电信服务、有线电视、物业服务、停车场等收费和水、电、燃气等价格以及相关行业性收费政策，包括下岗再就业收费的优惠政策，城镇低保户价费优惠政策等告之社区居民。
㈢充分发挥社区价格举报的作用。社区内设立价格举报箱，设立社区价格举报电话，方便社区居民进行价格咨询和投诉。定期或不定期在社区内组织开展宣传、咨询、现场受理等多种形式的活动，公布12358价格举报电话，接受社会和消费者的监督，使我市的各项收费更加公平、透明和人性化。
㈣建立社区价格监督服务网络。聘请社区义务价格监督员，乡村社区建立价格监督服务站。建立健全社区价格监督服务工作联系、管理等制度，与社区坚持密切联系。
三、工作要求
㈠建立社区价格监督服务站。社区价格监督服务站是开展价格服务进社区工作的载体和依托，各社区今年都应建立价格监督服务站，并做到有机构、有人员、有活动经费、有工作制度、有举报电话等。社区价格监督服务站工作人员23人，站长由社区居委会主任兼任，其他工作人员可由居委会工作人员兼任，也可聘请社区价格监督志愿者。
㈡设置价格收费公示栏。将与居民日常生活关系密切的价格和收费通过公示栏等形式在社区醒目位置进行公示，并对公示内容及时进行更新、调整。
㈢建立工作联系制度。县、区物价部门要抽调业务股干和价格执法人员组成服务小组，定期或不定期到社区进行价格咨询，受理价格举报，指导社区价格监督服务站开展日常工作。
㈣县（区）政府物价部门和各街道办事处要加强价格服务进社区工作的领导，把这项工作列入重要议事日程，县（区）物价部门的领导要亲自抓，各街道办事处分管领导直接抓，并在经费上给予适当的支持；要不断探索和改进价格服务进社区工作的方式方法，健全和完善工作制度，确保价格服务进社区工作取得实效。
服务工作计划 篇3
（一）指导思想：
在本中心成立一年来的基础上，进一步贯彻“为教师利益设身处地着想，为教学质量全心全意服务，为学校发展脚踏实地奉献”的服务宗旨，努力实现“职责制度化，行事程序化，办事规范化,质量精益化。”的追求目标。同时，以教辅岗位及人员精简、整合为契机，进一步强化本中心的整合服务功能，最大限度实现人力、物力资源的优化，确立“中心一盘棋”、“分工不分家”、“部门统筹协同”的工作思路，打破部门、学科及教学服务技术领域的界限，进一步提高工作质效，并以求真务实的态度，落实重点推进工作，为进一步提升学校办学水平而添砖加瓦。
（二）重点推进工作：
1、初步建立新建演播厅及录课室使用管理制度和服务功能开发的机制。
（1） 制订新建演播厅及录课室的使用管理制度，规范使用的申请、审批程序，明确使用责任制。
（2） 组织相关的电教人员及全体教师参加演播厅及录课室使用、操作的培训活动，进一步提高电教人员的专业技术业务能力，更好地为教育教学服务，并提高教师运用电化教学手段的能力。
（3） 初步研究并开发演播厅及录课室的使用功能，进一步调动电教人员的工作主动性和责任心，做好人力与物力的资源优化工作。
2、继续深入进行教师发展性评价工作。
（1） 对上学年完成的二级教师一年期个人发展规划评价工作进行总结、宣传、表彰。
（2） 对一级教师两年期个人发展规划的达成情况进行考核、评价、反馈、奖励。
（三）常规工作：
1、人事管理：
（1） 建立并完善人事档案和教师业务档案。根据教育局组织人事科的要求，在上学年的基础上，继续对全体教师的干部人事档案材料进行补充、完善，并重新装订、制作，同时进行相关电子档案信息的录入工作。
（2） 做好“正常晋级”、“职务晋升调整”、“校内结构工资”、“各类节日费”、“行规督导值班费”、“各类津贴调整补发”及“年度考核奖”等经费的核算及造表工作。
（3） 做好见习期教师、新评职称教师的转正及工资定级的核算、审批、兑现工作。
（4） 做好工改后病事产假相应国家工资追扣的统计、核算、造表工作。
（5） 做好大年、小年调资的调查摸底、审核上报及兑现工作。
（6） 完成各类人事报表信息的统计、核查、输入、编辑、上报等工作。
（7） 做好新进外省籍大学生办理上海户口的有关工作。
（8） 做好20xx学年度考核（续聘）的后续工作（业务正本的填写、收缴、装订、存档，考核审核表的考评分数填写、上报等）。
（9） 做好区“双名三优”、08学年校“优秀导师”及“优秀中青年教师”评定的相关工作（公示、津贴核算发放等）。
（10） 做好20xx年中、高级职称申报的组织工作（材料组织整理、审核、考评、公示、上报、随堂课安排、学科测试及面试等）。
（11） 做好教职工聘用、聘任的签约工作（签约年限梳理确定、合同文本准备及保存、签约工作安排等）。
（12） 做好非在编人员“劳动合同”及“劳务协议”的签约工作，及时做好社保金缴纳、有关信息统计汇总等管理工作。
（13） 做好09学年师资招聘的相关工作（参加招聘专场、整理审核应聘材料、组织安排学科测试及教学试讲、办理签约手续、汇总上报等）。
（14） 做好教师自主项目专项奖申报的组织工作，具体落实申报材料的收缴、整理、统计、组织部门审核、汇总、核算奖金等工作。
（15） 做好学期综合考核的组织工作（考核布置、学生问卷调查安排、考评分数的统计及汇总等工作）。
（16） 做好年度考核及行政评优奖励的布置、材料审核及上报工作。
（17） 组织好教辅人员的月考核交流及等第评定工作。
（18） 做好教辅人员的岗位设置调整及工作统筹安排，进一步精简人员，挖掘潜力，提高工作效率。
2、教师专业发展：
（1） 开展见习期新教师上岗培训活动。在08年暑期，对刚参加教育工作的新教师进行暑期上岗培训，使他们认同教师的职业责任，了解学校的历史和发展目标，交流学习体会，初步了解学校的教育教学工作常规。
（2） 为见习期新教师建立“合同带教”关系。开学初，为每位见习期新教师确定富有教学经验的带教“师傅”，并签订带教合同，一对一地进行教学业务的指导，从制度上保障带教关系。
（3） 开展见习期新教师课堂教学视导活动。联合学校质量保障中心，在学期初开展见习期新教师课堂教学视导工作，通过随堂听课，对新教师进行课堂教学的视导、诊断和反馈等，让新教师及其带教“师傅”比较充分地了解新教师在教学中所存在的问题和不足，以便今后不断改进、完善。
（4） 开展见习期新教师课例研究活动。以课例研究为主要抓手，通过“一课三上”的途径，不断提高新教师的教材分析能力、备课能力、活动设计能力和教学反思能力。在此基础上，写出课例研究报告，记录研究过程和教学感受，总结经验，分析不足，使新教师尽快从“站上讲台”过渡到“站稳讲台”。
（5） 指导见习期新教师制订个人发展规划。通过宣传学习学校新五年发展规划，让新教师进一步了解学校对青年教师的培养计划和专业发展要求，在此基础上，指导新教师制订个人发展规划，分析自己的优势和不足之处，为自己确定一年的努力目标。
（6） 做好对见习期新教师的常规检查管理工作。平时，要求师徒双方相互多听课、多指点、多学习，还于期中、期末分别检查新教师的“教师成长纪录手册”和听课记录本，落实教学常规检查，加强管理，并及时表扬优点，指出不足，提出改进建议，促使新教师迅速成长。
（7） 配合区教育局做好对见习期新教师的培训、考核活动。根据区教育局对见习期新教师培训与管理的有关精神，结合我校对职初教师培训的要求和特点，配合区教育局做好对见习期新教师培训的安排、督促、检查及考核等活动。
（8） 为二至五年教龄的职初教师延续合同带教。为了使一年期满及五年以下教龄的青年教师顺利完成从“站稳讲台”到“站好讲台”的转变，根据学校的要求、青年教师的需要和骨干教师的特长，为两年及以上教龄的二级教师和部分一级教师继续确定带教师傅，正式延续“师徒带教”关系，并签订带教协议书，明确带教任务及目标。
（9） 对05至07年进校的青年教师进行专业发展检查指导。要求05至07年进校的青年教师进行工作总结、交流，对他们个人发展规划的达成情况进行中期检查、考核和反馈，并向他们提出顺利完成规划的建议，以促进他们的专业发展。
（10） 做好“双名工程”名师后备对象的管理工作。配合区教师培训中心，积极做好对区“双名三优”及市“名师培养后备对象”的过程管理、培训成果材料收集展示工作，以充分发挥名师的示范、辐射作用。
（11） 做好区、校骨干教师培养对象的培训过程管理工作。对区骨干教师后备对象和校级骨干教师培养对象进行常规培训工作的.检查管理，注重过程管理，注重实效。
（12） 做好各层次教师各类培训的组织工作。配合区教师培训中心，做好新教师、英语教师、农村教育技术和农村学科教育培训的调研、培训组织工作，组织各层次教师参加市、区及学校的各类公共课程和学科的培训活动。
（13） 进一步做好“专家顾问团带教”的校本师资培训工作。举行带教工作研讨会，不断进行交流、总结、反思，调整并落实指导项目，加强针对性、实效性，进一步增强、扩大专家导师的示范、辐射作用，扩大受益面。
3、教学服务管理：
● 图书馆主要工作：（详见图书馆工作计划）
（1）开展对教师的教学服务工作。继续通过网页等途径发送图情信息，通过学校FTP发布新书通报，根据教师需求开展上门新书推荐；积极开展情报服务，为学校和教师提纲教育教学研究的资料；配合学科需要如语文阅览课等提纲采购书籍、开放管室、协助管理等各类需要服务。
（2）开展对学生的读书宣传教育工作。做好高一新生入馆教育，组织全体新生收看本馆制作的视频宣传片《畅游书海——走进奉贤中学图书馆》，并参观文、理科借阅室图书排架分布及借阅操作示范；开展读书系列活动,激发学生课外阅读兴趣；组建高一各班图书管理员队伍，并进行相关培训活动；对高一学生管理员开展图情知识培训，开设《网上信息资源检索与利用》的拓展型课程；办好每月一期《图书苑》小报，定期更新图书宣传栏内容；配合体育节、读书节开展优秀书目推荐、宣传活动，协助文学社团开展各类活动，组织指导学生参与各类市、区级举办的读书竞赛活动。
（3）加强内部管理和建设。进一步完善图书管理系统使用，及时检查图书总库模块数据，清理重复数据，修改错误数据，保证数据的有效服务；编制20xx年馆藏教育核心期刊题录索引，收集教育专题信息资源，开展网上文献传递服务，进行网上教育资源导航；加强图书馆网页建设，不断更新并丰富图书馆主页、读者园地、文献传递等栏目内容；加强图书馆服务器、计算机硬件及网络的维护和管理，定期做好管理系统数据以及馆内各类电子文档的备份工作。
（4）做好常规事务工作。完成开学教材分发、处理课本调换及增订工作，做好教材结算及库存管理；财产的登记、核算和保养保管，严格执行每批入馆文献资源综括财产、个别财产登记制度，每月编制各类内务统计报表；期末进行各室图书及设备清点，年末进行资产帐务结算；做好新书、教育期刊CNMRC编目及数据验查转库工作。
● 实验室主要工作：（详见实验室工作计划）
（1）严格制度、规范程序：认真贯彻执行《实验室管理守则》、《实验室安全防护制度》、《实验室仪器借还制
度》、《危险品保管制度》等学校制订的八项规章制度，明确分工，履行岗位职责；对高一新生和新疆班新生的首次实验课进行5分钟的安全及实验室规则教育。
（2）挖掘资源，为实验教学提供优质保障：按目前教学大纲和新教材的要求开齐、开足、开好演示实验和学生分组实验，力争开出率达1OO％；对所有演示实验和分组实验都填写实验通知单和实验记录；力所能及地自制一些教具，针对教材中新增加的演示实验和学生探究性实验进行深入的研究，熟练掌握新仪器的使用方法，对实验过程中存在的问题做详细记录并加以改进。
（3）加大对DIS专用实验室的管理力度：将经常性管理与预防性管理相结合,确保DIS学生实验教学任务的完成,同时尽可能满足拓展型课程的需要,使该实验室仪器设备的效能得到最大限度的发挥。
（4）严格财产和物品的管理制度：做好本学期理化生实验常用消耗品的申购工作,在开学前完成对实验教室、仪器室的整理清洁工作，特别是对精密仪器以及易燃易爆有毒危险品进行检查,进一步加强监管,同时做好新增仪器的验收登记工作；在本学期结束前做好实验室财产清点等工作。
● 信息技术组主要工作：（详见信息技术组工作计划）
（1）做好各项常规工作。确保作息时间自动打铃系统准时准确，考试等作息时间及时修改，英语听力考试和学校广播大会等工作正常；做好学校各类活动的摄像报道工作；及时做好校园新闻的更新工作；按程序规定做好教师课堂实录、学校活动等视频资料的录制、编辑、转换、刻录及上传各种教学影像资料；继续开展学生电视台相关活动，培养学生的摄像、采访、编辑、后期制作、播放等各方面能力；配合总务处作好新增教师用机和现代信息技术设备采购工作；每天晚上6：30播放上海电视台的新闻节目。
（2）加强演播厅及录课室的使用管理。制订新建成的演播厅、录课室的使用及管理制度，组织有关设备制造公司对有关教师进行培训，进一步挖掘演播厅、录课室的使用功能，做好为教育教学的服务工作；结合教师课例研究活动，促进录课系统的推广使用。
（3）加强教师和学生信息技术使用的培训。根据学校要求和实际情况，制订培训计划，加强学生电教管理员和教师的现代教育技术培训，提高应用能力；开设各类讲座，组织适用于教师和学生的现代教育技术的应知应会知识培训，规范教师操作流程，明确多媒体设备的管理权责，保障多媒体设备的正常使用。
（4）加强各类网络设备的维护和维修，确保各类设备正常运作。继续优化完善学校网络的软硬件建设，保证学校主干网24小时不间断正常工作；定时检查网络中心服务器及交换机等主要网络设备，做好记录并对主要信息进行备份；每天定时进行网络监控，对学校的网络运行状态做好实时监管，并做好记录；对各班、各组室的教室多媒体和电脑等电教设备的报修及时做好维修服务工作；做好校园广播系统的使用和维护工作。
（5）做好学校音像资料的收集及存档工作。做好学校教学资源库的建设工作，汇总搜集教师自己日常教学中制作或收集使用的资源；开设教学资料和学校影像资料库专栏，继续做好课件、图片、视频资料、教学资源的收集和积累；学期结束，集中将各教研组一学期的课件资源上传到学校资源库中。
（6）完成学校站的更新、改版，推进学校的宣传工作。初步完成学校网站的改版更新建设工作，优化栏目设置，及时更新、充实网站内容，力争在开学初正式开通学校新网站。同时完成教师服务中心网页的建设。
（7）做好数字化校园平台系统的建设工作。在对有关网络公司的技术、服务等综合实力进行充分考察、调研的基础上，确定数字化校园平台系统的设计、制作公司，对设计的各模块功能进行试运行，并不断完善。
4、教职工维权：
（1）做好教代会的制度建设和会议期间的会务工作。坚持各项制度，遵守各项规定，程序规范、操作合理，做到依法办事。广泛听取代表和群众的意见，提高民主参与学校管理的程度。
，20xx学年第一学期教师服务中心工作计划
（2）做好日常的保障工作：关心教职工的工作环境和工作待遇，关心教职工的身体健康，关心教职工的生活情况，及时地扶贫帮困。
（3）及时正确地处理好教职工的投诉和建议：对教职工的投诉做到耐心听取、及时帮助、合理排解、尽力解决；对教职工的建议则站在有利于学校发展的角度作认真的分析和研究，采纳合理化的建议，推进学校的改革和发展。
（四）主要活动行事历：
● 八月：
（1） 调整并确定本中心实验室及信息技术组各人员分工、工作职责。
（2） 制订教师服务中心、下属各部门本学期工作计划。
（3） 组织新进教师参加暑期校本培训及区教育局组织的上岗培训活动。
（4） 组织召开见习期新教师的“合同带教”师徒见面会。
（5） 完成教职工聘用及聘任合同的签约工作。
（6） 做好非在编人员“劳动合同”及“劳务协议”的签约工作，及时做好社保金缴纳、有关信息统计汇总等管理工作。
（7） 完成教师业务正本的填写、收缴、装订、存档工作。
（8） 完成07学年度考核（续聘）审核表的学校考评分数填写、上报工作。
（9） 完成新进外省籍大学生的落户工作。
（10） 办理辞职人员解除工作合同及上报的相关手续。
（11） 做好工改后病事产假相应国家工资追扣的统计、核算工作。
（12） 继续对教师的干部人事档案进行补充、完善，并重新装订、制作，同时进行相关档案电子信息的录入工作。
（13） 新学期师生用书分发准备工作。
● 九月：
（1） 教师服务中心全员大会（明确新的分工、岗位职责）。
（2） 完成20xx学年教职工花名册统计、核对和制表工作。
（3） 完成教育部下发普通中学基层统计报表和市教委的补充统计表。
（4） 完成引进在职教师的档案转交、工资核定等工作。
（5） 完成区教育局下发的班主任、教研组长津贴汇总表。
（6） 完成新进人员医保补贴工资、郊区补贴的报批工作。
（7） 完成新教师转正、工资兑现和见习期教师工资核定审批的工作。
（8） 做好每季度一次的人员变动、工资、福利等统计上报工作。
（9） 低聘教师（高级10名）国家工资核定、上报及档案工资备案工作。
（10） 新评高级职称且聘任为高级教师人员的国家工资核定、补发核算及上报工作。
（11） 完成奉贤中学津贴的调整、核算工作。
（12） 本学年校优秀管理人员及优秀教师的学术津贴核算工作。
（13） 完成本学期校内结构工资各项经费的核算、汇总、造表工作。
（14） 教师节经费发放的统计、核算、造表工作。
（15） 8、9月份冷饮费发放的统计、核算、造表工作。
（16） 合同带教期满续约、首次任教高三教师带教、自主结对带教工作会议（签约工作）。
（17） 对上学年完成的二级教师一年期个人发展规划评价工作进行总结、宣传、表彰。
（18） 全体教辅人员9月份“月考核”的工作交流、考评工作。
（19） 完成全校师生用书的清点、核对、补缺补漏工作。
（20） 对高一新生图书管理员、电教管理员进行相关培训活动。
（21） 开通学校新站。
（22） 完成奉贤中学网站（更新版）各栏目页面的制作，并正式对外开通。
（23） 召开专题研讨会，对参与数字化校园平台系统制作的有关网络公司进行评估，最终确定设计制作公司。
● 十月：
（1） 国家级大小年调资的准备工作。
（2） 初级教师任职四年以上人员情况摸底统计工作。
（3） 专技人员职务聘任情况统计工作。
（4） 学校老教师、老职工的津贴调整工作。
（5） 教师论文鉴定结果的反馈及证件的存档工作。
（6） 中学高级教师评审的政策咨询、材料审核、评议考核、汇总上报等工作。
（7） 20xx年高级职称申报工作（材料整理、审核、公示、随堂课安排等）。
（8） 完成“职务聘任委员会及其监察小组人员”报表的编辑及上报工作。
（9） 完成10月份校内结构工资核算造表工作。
（10） 新教师说课、听课、评课的培训活动。
（11） 完成新教师师训号码的申请、调出调进教师的师训管理平台的更新工作。
（12） 为新进教师申请新的教师资源卡。
（13） 完成本学期师生教学用书的结算工作。
（14） 会同发展质保中心共同完成对新进教师的听课视导安排工作。
（15） 全体教辅人员10月份“月考核”的工作交流、考评工作。
（16） 数字化校园平台系统设计制作的协调、沟通工作。
● 十一月：
（1） 20xx年高评委专家人选推荐及上报工作。
（2） 安排校聘委会人员听08年申报高级职称人员的随堂课。
（3） 校聘委会对08年申报高级职称的人员进行评议、鉴定。
（4） 申报高级职称的有关材料报送事务中心评估部。
（5） 08年申报中级职称人员的材料收缴工作。
（6） 申报中级职务人员随堂课安排、聘委会评议工作。
（7） 申报中级职务人员材料的审核、整理、上交工作。
（8） 08年申报高级职称人
员参加学科测试的通知、安排（大学科）；市高评委前来听随堂课、面试的通知、安排（小学科）。
（9） 完成11月份校内结构工资的核算、造表工作。
（10） 上半学期行规督导值班费发放的统计、造表工作。
（11） 20xx学年教师招聘工作启动，完成师资需求预测统计报表上报工作；完成市用人单位需求信息登记表。
（12） 参加华师大及上师大的08学年师资招聘专场（收集应聘材料）。
（13） 大学生应聘材料的初步挑选，并确定部分参加12月份高三联考测试的人员名单。
（14） 完成本市高等院校师范类专业毕业生享受返还学费人员的统计工作。
（15） 第三届“育贤杯”教学评比工作布置。
（16） 召开05～07年进校的青年教师会议，布置撰写中期评价小结，填写“中期评价小结表”。
（17） 召开教师个人发展评价小组组长会议，布置有关05～07进校教师个人发展中期小结交流和评价工作。
（18） 召开新教师会议（介绍奉贤中学教师发展性、终结性评价方案和各种考核方案；布置部分教师制定个人发展方案；新教师教学视导反馈。）。
（19） 校、区骨干教师培养、“师徒带教”、“导师带教”的中期检查、座谈活动。
，20xx学年第一学期教师服务中心工作计划
（20） 配合学校读书节做好读书征文、演讲比赛等系列读书活动。
（21） 清退借读生未领书本的款项。
（22） 20xx年报刊杂志的征订、统计、上报、结算工作。
（23） 图书馆常规装备书的选择和采购。
（24） 全体教辅人员11月份“月考核”的工作交流、考评工作。
● 十二月：
（1） 各类季度报表统计工作。
（2） “人才资源统计报表”的信息统计、编辑工作。
（3） 社会服务业事业单位统计报表的编辑、上报工作。
（4） 事业单位法人信息变更手续办理工作。
（5） 20xx年度考核登记表填写、获行政奖励人员申请表填写的布置、材料收缴工作。
（6） 20xx年度优秀人员特殊津贴的审核、上报工作。
（7） 教职工职务（岗位）津贴、教师教龄津贴调整的调查造表工作。
（8） 上级行政部门下达的年终教职工工资、福利待遇的汇总统计工作。
（9） 校运会活动费发放的统计、造表工作。
（10） 完成12月份校内结构工资的核算、造表工作。
（11） 部分应聘大学生参加12月份的高三联考测试及面试的通知、安排工作。
（12） 完成09学年拟录用大学生就业协议书的签约工作。
（13） 完成09学年拟录用大学生的申请报告、教学能力评价表、相关等级证书、就业协议书等材料的收缴、审核、上报工作，招聘情况汇总建档工作，确定部分录用人员。
（14） 组织安排教师任课情况“学生问卷调查”各年级学生评分的电脑输入、统计、汇总的工作。
（15） 新教师教育教学实践交流培训活动。
（16） 安排各考评小组对05～07年进校的教师进行小结交流；考评组长撰写考评报告表；报告表汇总工作。
（17） 见习期新教师会议（宣传区、学校考核要求；课例研究动员；检查上半学期听课、被听课和学习记载等情况）。
（18） 第三届“育贤杯”教师课堂教学评比活动。
（19） 新教师带教过程性记载的记录检查（包括见习期老师记录手册、听课笔记）。
（20） 图书馆读书节系列活动的组织和开展工作。
（21） 图书馆完成一批装备图书的信息采集和编码贴条等上架前的准备工作。
（22） 全体教辅人员12月份“月考核”的工作交流、考评工作。
（23） 完成奉贤中学数字化校园平台各系统板块的制作、调试、试用工作。
● 一月：
（1） 各类年度报表的统计、编辑工作。
（2） 组织安排09学年拟聘用教师参加教育局笔试、面试的有关工作。
（3） 年度考核登记表的整理、审核、考评意见撰写、盖章、归档、上报工作。
（4） 完成教师服务中心、下属各部门学期工作总结。
（5） 完成教师学期综合考评的布置及各项目评分的统计、汇总工作。
（6） 完成年度考核奖、教学管理奖的核算、造册、上报工作。
（7） 下半学期行规督导值班统计及经费的核算、造表工作。
（8） 完成1月份校内结构工资的核算、造表工作。
（9） 完成“合同带教”、“师徒带教”、“导师带教”、“专家顾问团带教”的考核工作。
（10） 完成新教师课例研究的实践课、研究报告撰写和修改工作。
（11） 完成区级、校级骨干教师学期小结工作。
（12） 图书馆完成期末学生图书催还工作。
（13） 实验室完成借出仪器的回收、整理和维修保养工作。
（14） 信息技术组完成视频资料的编辑、归类、存档工作。
服务工作计划 篇4
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。
酒店的前台是酒店的'重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为酒店创造最大价值。
xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：
一、工作业绩回顾
本区域为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待
二、工作中不足
1.员工培训力度不够
包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生。
2.区域成本控制管理欠缺
区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。
3.区域清洁质量水平不高
住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强。
4.物品设施管理不周
包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入。
5.没有进行安全，团队，服务意识教育
6.责任管理不够分明
7.前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理
8.区域规范制度建设
9.无绩效考核
10.无奖惩制度
三、工作难题
1.工作车配备不足问题
工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平。
2.抹布配备问题
抹布较少，希望后期能够有充足的抹布。
3.杯具送洗及清洁
希望后期能够加大力度。
4.酒水撤出及补充
团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案。
5.实习生交接问题
实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失。
6.布草送洗问题
布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案。
7.垃圾运送问题
8.人员固定问题
希望能够保持一段期限内的人员固定。
9.员工通道垃圾桶垃圾问题
经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合。
10.收费酒水补充问题
补充时间较晚。
11.免费酒水兑换问题
兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换。
12.漏查物品问题
漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。
13.工作间门口过高问题
工作间门槛过高，进出工作车不方便。
14.中班动用交接问题
中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录。
工作表不适用，有待改进。
四、今后工作计划
1.提高员工团队，服务意识。
2.加强员工相关意识，技能培训。
3.加强责任区域管理，强化员工责任意识。
4.加强布草管理。
5.加强成本控制管理。
6.继续进行计划清洁管理。
7.加强安全操作管理。
8.努力提高员工工作热情。
服务工作计划 篇5
20xx年6月，我服务组在市局的正确领导下，在有关部门的大力支持和帮助下，按照6月工作计划要求，以科学发展观为指导，认真执行市局工作方针政策，围绕计划，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，较好地完成6月份工作计划任务，取得了一定的成绩。现将20xx年6月工作及7月工作计划具体总结安排如下：
一、6月份完成的工作
1、做好12366纳税服务热线、纳税人来访受理、网站涉税咨询及局长信箱回复工作
我服务组始终坚持“耐心倾听、热情服务、公平对待”的原则，受理不同类型的来电来访，并积极跟踪落实，做到“有问必有答、件件有落实、事事有回复”，确保获得纳税人的满意。6月份共接受咨询2539宗，其中来电咨询2329宗、网上咨询205宗、来访咨询5宗，咨询的问题主要是网报和社保征缴类。与5月份相比，电话咨询减少16.5%，网上咨询增加了38.5%，主要原因可能是12366热线繁忙、而网上咨询回复速度较快，导致纳税人偏爱上网咨询。
2、做好12345行政服务热线和市局办公室转来“网上发言人”问题的回复工作
我服务组在做好12366纳税服务热线、纳税人来访受理、网站涉税咨询及局长信箱回复工作的同时，认真做好12345行政服务热线和市局办公室转来“网上发言人”问题的回复工作。我服务组始终认为，凡是需要我们服务的，不管是份内还是份外，都要一视同仁，认真服务好，确保纳税人和人民群众满意，努力争创和谐税务。6月，我服务组共处理12345热线涉税事项2宗，市局办公室转办1宗，均在规定时限内处理完成，处理质量较好，获得当事人的基本满意。
3、做好法律援助电话的受理工作
根据《佛山市地方税务局法律援助规则(试行)》的要求，从6月始开通法律援助热线，接受经济困难或特殊涉税案件的纳税人的法律咨询。我服务组为做好法律援助电话工作，作了精心准备，随时可以接受法律援助电话的受理工作，有信心把法律援助电话工作做好，给要求法律援助的人提供服务，帮助他们解决实际困难。
4、做好电话回访工作
6月，我服务组对自助办税服务开展电话回访，了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求，有什么意见与要求。我服务组认真听取纳税人的意见与建议，并将意见与建议转达给有关部门，以利采纳使用，切实提高和改进自助办税服务功能设置，方便纳税人使用。纳税人对我服务组开展自助办税服务电话回访普遍满意，评价较高，建议增加打单机台数，扩大电话回访范围，提高工作效率。
5、坚持纳服信息统计与通报制度，加强涉税信息的综合分析，充分发挥决策参考作用
我服务组在6月坚持纳服信息统计与通报制度，加强涉税信息的综合分析，充分发挥决策参考作用。我服务组按要求对市局及各区热点、重点和难点问题进行综合分析，提出意见与建议，供市局领导在决策中参考。我服务组还做好这些热点、重点和难点问题的跟踪反馈工作，做好热点问题和纳税服务信息情况月报的`上报工作。
6、继续做好《12366咨询问答汇编》出版及《纳税服务之窗》专刊相关栏目的编辑工作
6月，我服务组认真负责，继续做好《12366咨询问答汇编》出版及《纳税服务之窗》专刊相关栏目的编辑工作，有关工作均在规定时间内完成。
7、按时完成纳税人信用等级评定管理工作
历时近两个月，我服务组联合市国家税务局积极稳妥地开展了全市20xx—20xx年度纳税信用等级评定工作，并按时完成纳税人信用等级评定管理工作。据统计，全市符合条件参加20xx—20xx年度纳税信用等级评定的纳税人共有88166户，其中获得A级纳税信用等级的纳税人2500户，B级纳税信用等级的纳税人80616户，C级纳税信用等级的纳税人5001户，D级纳税信用等级的纳税人49户。总的来说，这次纳税信用等级评定工作取得较好效果，达到预期目标，对提高纳税人依法纳税意识起到了积极的作用。相关总结及附件已如期上报。
8、配合省局做好12366上线的准备工作
我服务组配合省局做好12366上线的准备工作，着重参与省局12366上线功能测试，建立热点问题知识库，确保9月份纳税服务热线切换顺利完成。
9、按时上报有关材料
我服务组按时上报服务组20xx年上半年工作总结及下半年工作计划、20xx年上半年12366运行情况总结。同时撰写了12366发展情况简介，征集有关科室意见报送“创建诚信市场”活动意见的复函等。
二、加强队伍建设，提高服务能力
1、完善培训制度，提高学习能力
培训是提升服务组人员素质的有效方式。我服务组引导教育全体人员树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，做到依法行政、服务于民。把加强对税务文化的弘扬和团队精神的打造作为教育培训的重要内容，目的加强整体知识更新，培养复合型人才，打造一支“学习型”、“服务型”队伍。在服务工作中，要求全体服务组人员必须全面接受和掌握当前税务服务知识与技能，使服务工作逐步由工作型、粗放型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变。要树立讲诚信、重和谐，负责任的工作作风，提高服务工作效能。通过完善培训制度，提高了服务组人员的学习能力，增强了做好服务工作的本领，确保获得纳税人满意。
2、加强队伍建设，深化作风建设
加强队伍建设，关键是深化作风建设。我服务组面对新时期服务组的工作职责、工作目标、工作任务，正视我们队伍存在的不足，努力按照市局的要求，纳税人的希望，切实抓好作风建设，提高队伍素质，满足新时期税务服务工作的需要。一是深入学习实践科学发展观，促进党风廉政建设和反腐纠风工作的持续深入，使全体服务组人员进一步坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观与权力观、地位观、利益观、筑牢拒腐防变的思想道德防线。积极开展为纳税人服务的各类有益活动，激发调动全体服务组人员的工作积极性，进一步创新工作思路,加大工作力度，强化工作措施，做到“公正、廉洁、高效”。二是令行禁止，加强全体服务组人员日常纪律教育工作，每个人要养成良好的生活作风与健康的生活情趣，以抵御各种腐败思想的侵蚀；要不断强化自身修养，以克服心浮气燥；要模范遵守社会公德、职业道德、传统美德，确保纪律严明，作风优良。三是以落实责任制为重点，提高服务效能与服务质量。既要加强全体服务组人员的工作责任，服务好纳税人，又要加强行风建设工作，把纳税服务和行风建设任务落到实处，以责任制的形式确保完成纳税服务和行风建设任务，要获得市局的肯定与纳税人的满意。
三、7月工作计划
1、严把审核关，做好发票抽奖的兑奖工作；
2、依托纳税人之家开通税企互动QQ群；
3、继续配合做好省局12366上线工作；
4、做好热点问题知识库的更新工作；
5、做好纳税评定的后续管理工作；
6、做好常规性工作，包括12366电话及网上咨询、热点问题上报、纳税服务信息月报编制等；
7、做好新入职员的培训工作，实施效能管理日常考核制度。
20xx年6月，我服务组在市局的正确领导下，在有关部门的大力支持和帮助下，做了不少的工作，完成了工作计划，取得了较好的成绩。7月是盛夏，天气炎热，我服务组要继续保持6月份的工作干劲，加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，认真工作，确保完成7月工作计划，提高工作质量，做到优质服务，为构建和谐税务，促进地方经济建设和社会事业进步做出应有的贡献。
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