工作计划

工作计划(精华)

　　时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编为大家整理的工作计划10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作计划 篇1

　　20xx年对于我来说是一个充满压力同时挑战与机遇并存的一年。进入社会开始工作已经是第四个年头了，回想这几年的工作经历，确实也让我成长了不少，从一个没有任何社会经验的大学生走到现在，全部的经验教训时刻提醒我克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是全部的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。不论我们怀揣怎样的梦想，实现她唯一的途径其实都普通得不能再普通，即是脚踏实地的努力，克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励过我的人，是你们让我羽翼渐丰。在此，我订立了20xx年下半年年度工作计划，以便使自己在新的环境中有所进步做出成绩。

　　一、熟悉公司规章制度工作流程

　　熟悉公司的各项规章制度，严格要求自己遵守，明确相应的操作流程和汇报审批流程，为今后顺利开展工作明确方向；

　　二、学习业务知识，跟进项目情况

　　学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解《》资料，了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式，积极掌握项目跟进程度，争取尽快进入项目角色，为项目顺利进行做好准备工作；同时收集了解与行业、项目相关的知识信息，以便更好的补充完善项目进度需求，在项目启动前努力补给做好准备工作。

　　三、制订学习计划

　　学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整学习方向，来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所一定掌握的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。

　　四、增强责任感、增强团队意识、增强服务意识

　　1、增强责任感古人云：“不患无策，只怕无心”责任是分内应做的事情，是一种客观需要，也是一种主观追求。有了责任心，工作起来才有激情和动力。不讲责任，不愿承担责任，不敢承担责任的行为，必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为；随心所欲、弄虚作假；明哲保身、患得患失；缩手缩脚，无所作为。因此我觉得责任心是做好工作的首要条件，一个正确的`出发点会带动我们很轻松的积极向上，不断完善自身的专业技能和工作能力。

　　2、增强团队意识众人拾柴火焰高，在团队精神的作用下，团队成员会产生互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，在工作中能够积极主动的为团队服务，为团队补台，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为，从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时，需要有效沟通，只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力，我们应该努力加强自己的这种团队意识，通过发扬团队精神，加强建设进一步节省内耗。

　　3、增强服务意识很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目情况、完善项目过程，这是一种积极的主管能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里，服务意识应该在我们每一位员工心中，我们只有把服务意识转化为具体的最佳服务，才能打动客户打开市场。同样，不仅仅是在业务方面，很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现，做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。

　　以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对于我来说这一年是崭新的，是充满激情和挑战的。相信自己会尽快熟悉工作，完成新的任务，做出工作成绩。感谢领导，感谢我的同事们！

工作计划 篇2

　　开学已经有一个月了，20xx年秋季的学习、工作已经全面展开。为了更好的帮助老师，领导，协调各部门完成学院工作，社会实践部拟定了如下计划：

　　一、本月部门工作整体思路

　　1.在日常的学生会工作中正确合理地处理与其他部的关系，对其他部门工作鼎力支持，克服“本位”思想；在部门间促进骨干的交流，增强部门凝聚力，增进学生会的团队合作精神。

　　2.注重部门内各个人员的.团结意识培养，一个团队如果没有一个好的团队意识等于在第一步上已经输了，所以加强各个工作人员的团体意识刻不容缓。

　　3.加强本部门内部建设，让干事们加强沟通与了解，学习别人的长处，以达到互相促进、共同提高的目的。

　　4.每次活动让干事们积极参与编写并采纳他们提出的新颖和创新的观点，使组织活动更有力。

　　二、工作职责

　　1.要积极配合好团总支、学生会的整体工作大局，同时在时间不冲突的前提下开展好本部门的日常工作，争取能创出有特色的品牌项目。

　　2.组织成员进行工作交流，提高干事的公关技巧，加强他们的工作能力。

　　3.在社会实践中，集思广益、积极筹备，争取为我系社会实践活动取得更大的成绩做出应有贡献。

　　三、健全部门内部结构

　　基于建立并合理管理部门日常事务，明确部门骨干分工全面发挥骨干能力，增进团队合作精神的思想，将在我部门中实行部长带头责任制。每个人都有自己负责的方面，集中到点，做到效率至上，在搞活动做到能散能整。近期将有一些活动陆续举行，本部门一定全力配合兄弟部门做好服务工作，协助其他部门顺利地完成活动。

　　以上是本部门本月的工作计划，本着一切为了学院、为了团总支学生会、为了全体同学，我们一定做好本职工作。计划尚有不足之处，具体内容视实际情况将有所更改。

工作计划 篇3

　　一、指导思想：

　　以党的十六届五中全会精神为指针，紧紧围绕全市人口与计划生育工作中心，充分发挥计生协群众组织的特点和优势，突出本市协会工作特色，与时俱进，不断创新，力争协会各项工作取得新进展、实现新突破，为推动我市人口与计划生育工作及经济社会发展做出新的成绩。

　　二、主要目标：

　　1、组织建设方面。认真贯彻落实上级“两办”通知精神，切实加强镇、村两级专职副会长、会员小组长队伍建设，继续开展深化创建“一流协会”活动，在全市创建100个村级示范协会。

　　2、深化改革方面。积极参与计划生育综合改革，大胆探索在参与规范计划生育村民自治、促进利益导向建立完善、民营企业创建计生协会等方面的新经验。

　　3、宣传工作方面。切实抓好以“5.29”会员活动日为重点的宣传活动，坚持以人口学校、会员之家为阵地，积极开展群众性的宣传活动。

　　4、项目工作方面。继续抓好预防艾滋病知识宣传，青少年性知识教育的项目工作，不断扩大宣传渠道，提高宣传效果。

　　5、加强自身建设方面。加强市、镇二级计生协会自身建设，举办好各类培训班。

　　三、工作任务：

　　根据上述指导思想和主要目标，围绕“抓基础创一流，树典型创特色”这一主题，20xx年的工作重点主要突出“五新”：

　　1、自身建设要有新提高。

　　切实加强各级计生协的自身建设，不断提高协会干部的自身素质，年初召开一次市计生协会理事会，5月初举办镇、街道专职副会长、秘书长培训班，市计生协安排二次下基层督查评估，确保全市基层协会组织建全，活动经常，发挥作用，形成风尚。

　　2、基层基础要有新突破。

　　基层协会建设仍然是新年工作的重点，针对全市计生协会实际，重点抓好三个方面的新突破：一是会员小组长队伍建设要有新突破，90%以上会员小组长要达到作用发挥好要求；二是创建“一流协会”要有新突破，90%以上村居计生协会达到合格村协会标准，创建100个示范村居协会；三是民营企业协会创建要有新突破，到年底全市创建民营企业计生协会3000家，占50人以上企业数的40%。

　　3、宣传教育要有新举措。

　　在5月29日前后，开展好中国计生协倡导的“全国会员活动日”活动，在总结20xx年宣传活动的基础上，20xx年市计生协做到年初早按排，活动有重点，突出服务，热在基层，在全市16个镇、街道开展100个村居、1000个企业、100000名会员参与的'大宣传大服务大行动，做到培训、学习、座谈、咨询、服务、文艺演出一起上，造足声势，把“关爱女孩”、把“婚育新风进万家”活动引向深入。

　　4、项目管理要有新拓展。

　　我市预防艾滋病知识宣传是中国计生协的项目点，开展青少年性健康知识教育是省计生协的项目点。在不断巩固现有宣传教育的基础上，20xx年在宣教渠道上要有三个拓展：一是在现有10所中学重点教学的基础上向全市48所中学拓展；二是在现有100家企业宣传的基础上向全市1000家企业拓展；三是在现有人口学校培训的基础上向全市广大青年志愿者拓展，争取全市有75%以上群众懂得艾滋病的危害。

　　5、其他工作要有新发展。

　　（1）充分发挥村居计生协作用，积极参与计生村居自治，重点在民主管理、民主监督上下功夫，努力提高计生民主恳谈会质量，抓紧抓好计生村民自治示范村创建活动，到20xx年底，全市创建出100个计生村民自治示范村。

　　（2）积极参与计划生育综合改革，不断推动计划生育公益金的规范运作，努力促进利益导向机制的建立完善，确保“关爱女孩”行动、开展计生弱势群体帮扶工作的全面落实。

　　（3）认真培育新典型，积极推广新经验，继续编发协会信息，不断提高信息质量。

　　（4）继续发动镇、村协会订阅《人生》杂志，为争取连续十四年荣获全国发行红旗县市而努力。

工作计划 篇4

　　一、本学期教研工作重点：

　　（一）提质量

　　1.以20xx版《英语课程标准》理念为指导，鼓励教师研磨教材，创新方法，突破难点，努力建设以学为主的课堂，通过教材“文本解读”备课会暨新课标解读培训会，小班化联盟校小学英语课堂教学评优活动等发挥学科课改项目的辐射力和影响力，多元探索以学生为中心的有效课堂教学。

　　2.立足单元目标整体设计，继续深化三项教研主题活动。

　　3.以学业质量检测调研为抓手，加强教学质量监测和指导，通过数据分析与学情分析，发现教学问题，提供解决策略，帮助教师改进教学，尤其要关注后20%学生的学习习惯、学习方式和学习效果。

　　4.通过组织全区五年级学生的英语书写评比活动，全面提高学生英语书写能力和书写质量。

　　（二）促均衡

　　1.改进教研方式，规范教研流程。(工作计划 )通过集体飞行调研和教研员个体调研等活动的开展，促进农村及薄弱学校教育的均衡发展。加强农村学校联系人的工作力度，做好联系人工作的`学科间合作和教育扶持工作。

　　2.通过举行农村英语教师英语简笔画现场评比、小班化联盟小课堂教学评优活动和部分农村学校连片教研活动，切实提高农村教师及薄弱学校教师的整体素质。

　　（三）抓培训

　　1.通过16学时和90学时的教师继续教育培训等多项工作的开展，切实做好教师培训工作。

　　2.通过学科研究课题的深入开展，多方位提升教师教学素养和教研能力。

　　二、学科教学研究课题：

　　小学英语“独立语段”教学的实践研究

工作计划 篇5

　　在匆匆过去的此学期中，我们政史地教研组的工作有成绩也有不足，特将本学期的总结如下：

　　一、抓好教研组的管理没有纪律不成方圆，一个集体如果没有纪律，就更不好组织起来，开学之初，我组就制定教研组的制度，特别是严格考勤，我组共有3个学科，共10人，在这个学期中，我组的老师都能严格要求自己，教研活动时没有迟到的现象。

　　二、大家齐心协力，共同提高人心齐，泰山移，作为政史地教研组，我觉得我组最大的特点就是大家的合作精神，具体表现在集体备课这方面。开学之初，我组就确定了各个年级的各个学科的备课组长，以备课组长为中心，大家一有空便在一起进行集体备课，大家各抒己见，集共同智慧为一体，由于大家的共同努力，一些学科也取得优异成绩，另外，对于公开课，大家也群策群力，打造精品。下学期，我组会更加努力，争取更多更好的成绩。

　　三、抓质量、抓效率、认真组织听课、评课在教研组活动中，我足以公开课为载体，以如何提高课堂实效为中心，认真开展听课、评课。每一节公开课，老师们都认真准备，争取每节公开课都能起到示范作用。在评课的过程中，大家从中学到了一些提高课堂实效的方法。另外，大家还进一步总结出一些提高课堂效率的方法。作为我们这些小科目，要想提高成绩，必须抓好课堂45分钟。针对现在的开卷考试，考的形式越来越灵活，对知识的综合运用考察的越来越多，这就要求学生对基础知识必须掌握牢靠。为抓好基础，我们集体研究，制定切合学生实际的一些方法，最大限度地提高学生识记知识的能力。

　　四、抓理论，抓业务本学期，我们教研组认真研究《新课程标准》，研究教材、教法，提高教师自身的理论水平，另外，大家精心研究往年的考试试题，研究试题的出题方向，特别是生物，地理学科。大家研究中招，精心编制试题，为提高自己的业务水平，大家还不断的进行充电，阅读有关的`书籍。

　　当然，本学期也有一些不足，比如：集体备课时备的内容不够精细化，与外校老师的交流太少，试题研究缺乏专业的引领，这些不足将成为下学期工作的重点，相信大家齐心协力，下期的工作会完成的更加圆满。

　　还有部分老师的干功不足，上班时间在打牌，下棋，不抓业务学习，需要转变观念，以利于下一学期工作和学习，以利于取得更大的成绩。

工作计划 篇6

　　一、指导思想：

　　本学期语文备课组将以新课程标准新教学观念为指导，以课堂教学为中心，以课题研究为主线，引导语文成员认真学习教育教学理论，深入开展课题研究活动，积极实施素质教育，营造良好的教研氛围、我们将保持积极的工作态度，高效务实地开展工作。全面实施素质教育，深入开展教学创新，将创新思维教学引入课堂。有效提高教学质量。

　　二、工作重点：

　　1、注意教学规范，抓好教学常规工作，特别在备，教，改，导，考方面做出成效。

　　2、力求教学创新，全面实施素质教育，深入开展教学创新，注重培养学生的创新思维能力。

　　3、加强教学研究，大力开展教学科研，将创新思维教育引入课堂，消除学生学习的思维障碍，培养学生的创新思维能力。做到人人都有研究课题，人人都有一节研究课

　　4、实施分层教学，搞好分类指导。，开展陪优补差活动，做到有计划，有目的，有要求，人员落实，课题落实。最终使语文质量有很大的提高。

　　5、深入研究，注重新教材，新课标的研究、吃透精神，掌握标高，加强对新教材的.教学研究。并作好总结工作。

　　三、集体备课制度

　　1、集体备课由全体语文教师分组参加，每学期至少集体备课8次，由语文科组根据教学内容做出相应安排。

　　2、主讲教师应按照教学大纲要求，认真书写教案，宣讲时做到简明扼要，重点突出，系统规范，条理分明，讲解清楚。

　　3、参加集体备课的教师应阅读主讲教师教案，并对教案及主讲教师的宣讲提出意见和建议，做出评价。

　　4、主讲教师和其他教师均应认真对待集体备课活动，做到准备充分，发言积极，以达到取长补短，共同提高的目的。

　　四、集体备课措施：

　　1、备课组长的工作要认真负责，积极主动，团结全组成员奋力拼搏，勇于开拓，积极进取。

　　2、规范集体备课。形成研讨风气，提高备课质量。

　　3、加强教学传，带，帮，做到指导耐心，学习虚心，互相讨论，共同提高。

　　4、经常开展听课活动，定期举行公开课。并认真开展评课活动。

　　5、注重业务学习，提高组员素质，加强交流讨论，形成良好的学习研究风气。

　　五、备课安排

　　九月份：

　　3、《爬天都峰》6、《小摄影师》主备教师：褚秀苹

　　十月份：

　　11、《秋天的雨》14、《蜜蜂》主备教师：陈娇

　　十一月份：

　　19、《赵州桥》22、《富饶的西沙群岛》主备教师：侯凤荣

　　十二月份：

　　26、《科利亚的木匣》29《掌声》主备教师：陈娇

工作计划 篇7

　　XX—XX学年度第二学期中学部工作，以区教育局工作计划和学校整体的教育教学思想为指导，深入贯彻落实国家教育方针，以深化改革为动力，以提高办学水平为核心，以提高质量为根本，内强素质，外塑形象。继续强化创新意识、质量意识、服务意识、争先意识、拼搏意识。围绕课程改革，扎实开展教育科研，深入推进素质教育，趁势而上，认真贯彻落实学校的各项教育教学教研任务。组织实施学校教育校教学工作计划,加强教学常规管理，规范教学行为，优化课堂教学,全面提高教学质量。

　　一.教学工作

　　1、狠抓教学质量，强调“质量第一，质量是生命”的观念。毕业班工作常抓不懈，争取本届中考创佳绩。毕业年级重点抓好培优、补差工作。摸清毕业班学生的实际情况，既要抓“尖子”同时也要严格控制低分率，力争本届中考上线人数创新高。

　　2、加强教育教学研究工作。规范年级组、教研组建设，提高教学质量。教研组是教学研究的基层组织，要切实发挥其积极作用。本学期要加强规范教研组建设，组长要制订好本组的教研组计划，加强公开课研讨，认真做好本组的听课、评课工作。教师应着力提升教研能力，教研组长要发挥应有的合作精神，团结全组教师在钻研教材、教法、学法上狠下功夫，使教研活动发挥其实质性的.作用。

　　3、狠抓常规落实，构建良好的教学秩序。以"常规考核"为依据，严格教师"六认真"管理（备课、上课、批改、辅导、考试、教研），继续按新课程标准要求，认真学习备课《标准》和教材，更新教学方法，着力培养学生的动手能力和创新能力。继续推行校行政领导随堂听课，加强对常规工作的检查督促。突出以教学为中心，努力提高课堂教学效益，加强教学过程的管理、教学效果的监控，向管理要质量，向科研要质量。一要组织全体教师继续学习与新课程改革的相关理论，使大家能真正理解课改精神，接受新课程的理念，进一步解读新课标，用好新教材；二要抓好典型引路，发挥骨干教师的示范作用；三要对全体教师的课堂教学进行全面听课评估，做好评估调研指导工作；四要“抓点带面”，有序推进。教研组建设要继续加强，教研组长要有高度的工作责任心，能以身作则，肯吃苦、肯学习、肯钻研，乐于奉献，团结带领本组教师为同一目标而勤奋工作、高效率工作。抓好常规教研：举行优质课竞赛、观摩课等教研活动；要着力引导教师开展论文的撰写与交流评比。本学期拟通过实绩考评评出校级的优秀教研组组长，给以表彰。

　　4、要着力加强教学过程管理，加强对教学质量的监控，教学效果的监控，向管理要质量，向科研要质量。完善各年级月考制度，加强对命题、监考、阅卷、质量分析工作的监控，测试成绩由年段长负责统计，教务处进行汇总分析，然后按年段召开质量分析会。每期初一、初二不少于三次，初三不少于五次，特别加强初三年级月考工作的指导、检查、评比、分析、总结。

　　5、继续加强学籍管理,完善学生电子档案。切实抓好学额巩固,制止流失,提高巩固率。

工作计划 篇8

　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。

　　本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　　20xx年重点工作资料

　　（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

　　20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

　　在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。

　　一、客户关系管理

　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划

　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

　　二、网络客户咨询和投诉处理：

　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的.目的。

　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

　　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)

　　3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　三、客户投诉处理

　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）

　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

　　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

　　完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

　　工程维修及工程质保金管理

　　严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

　　在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。

　　建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月

　　根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

　　透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

　　四、其他综合性工作

　　根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。

　　初步构成客服中心投诉处理案例库。

　　根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

工作计划 篇9

　　一、在20xx年的基础上，全面提高行政人事管理

　　1、完善制度，狠抓落实。上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。

　　2、 把 人才 管理看作战略支持，抓好《20xx年后备 人才 培养计划》的落实工作。20xx年第一季度完成《后备 人才培养计划》的前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第二三季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培养工作制度化。

　　3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理

　　加强劳动合同的签订工作：每半年度进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。

　　认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。

　　每季度组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。 认真落实各项福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落实。

　　规划好员工的职业生涯：以工程部为例，尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备，二季度实施。

　　保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。

　　二、完成 招聘 工作，提高 招聘 质量。

　　1、 招聘 与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。

　　2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。

　　3、试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审。（根据现有的.工作情况和人员不足的的情况下，需要和其它工作相应调整）

　　三、调整、规范培训工作

　　1、加强新员工入职培训：修订《新员工培训手册》上半年完成。进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互协助精神。

　　2、各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。

　　3、加强对管理人员的培训工作：在岗培训：对有发展潜力的员工指定专人进行“帮带培训”。

　　4、尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材，逐渐形成具公司特色的培训体系。

　　5、鼓励员工自学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。

　　三、进一步完善绩效考核评估工作

　　1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成，报行政人事部汇总后与当月工资挂钩。

　　2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。

　　3、建立绩效评估投诉制度。

工作计划 篇10

　　一、作业方针

　　1、规范校园食堂账务办理，保证记账合规合法、收据实在、手续完全、账表规范。

　　2、规范校园食堂财政办理，保证出入合规合法，把紧开销关，禁止非膳食开销在学生膳食费中列支，禁止占用学生膳食费。

　　3、加强校园食堂卫生办理，完善食堂卫生设施和办理准则，谨防食物中毒事端的产生。

　　4、加强校园食堂人员思想作风办理，保证食堂人员服务态度好、作业质量好，遵守纪律，服从安排，尽力服务于校园教育和师生日子，力求食堂满意度达95%以上。

　　二、首要办法

　　1、强化校园食堂校(园)长担任制，把食堂安全卫生办理放在首位，完善食堂办理和安全卫生作业准则。食堂人员有必要掌握好质量关，禁止购买运用腐朽蜕变、有害有毒食物，严厉履行索证准则，做到无证不购。严厉操作规程，根绝食物中毒事件产生。留意用电用火以及消防器材的办理，保证食堂无一安全事端产生。

　　2、加强食堂用工办理，规范用工行为。各校操控运用合同工，恰当运用钟点工，签订好合同，报教办核批。一起加强食堂职工的业务训练和政治学习，进步业务水平和服务质量。

　　3、加强食堂物品收购办理。履行县局对大宗物品一致收购准则，签订好合同，投标定点收购，关于其他小宗物品要树立三人以上购货部队，选点收购，对产品价格、质量等内容逐个检验和记载。实施食物留样准则，做好留样记载，把好食物质量关。严堵违纪缝隙。

　　4、加强食堂收费办理。严厉履行收费准则，规范收费行为，合理收取学生膳食费，及时开出收据并缴入财政专户。

　　5、加强食堂财政手续办理。较大数量的.食物、物品的收购要由收购组操作，购进食物、物资的检验、领用、证明及批阅手续有必要完全，做到通明揭露。

　　6、加强食堂会计核算办理。一致本钱开支规模，一致按县局规则规范进行各项提留，根绝非食堂费用的开销。按日进行核算，按周平衡，按月结算，保证学生膳食费专款专用和膳食出入平衡。

　　7、加强食堂财政人员的业务训练。各校园食堂会计人员要依法获得原始凭据、填制好记帐凭据、登记好各类帐册、编制好财政报表，保管员要检验好、保管好、出库好各类资料并登记好资料明细帐。

　　8、加强食堂作业的监督办理。树立由教师代表、工会担任人和其他中层干部组成监督小组，对学生膳食本钱核算和饭菜质量、价格进行监督，对食堂帐目进行查看。

　　9、实施学生膳食账的公示制、陈述制和民主理财制。每月十日前，向全校师生公示上月的膳食出入情况，并将帐册、单据、公示表和财政报表送财政中心审阅。学期结束，安排民主理财，结算好学生膳食费，向教师、学生和社会公示。若有结余，当即退给学生。

　　10、加强食堂作业的查看和监察。把食堂办理作业要列入各校惯例查看、监察评价查核项目之中，教办将定时不定时安排查看、查看，对查看、查看发现的问题，将严厉实施职责追究制。

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