物业工作经验总结

物业工作经验总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编帮大家整理的物业工作经验总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　xx年，在公司领导的指导和房地产领导的大力支持下，我们按照公司工作计划的要求，本着物业服务的宗旨，以“高水平、效益创造、品牌建设”为公司的发展目标，通过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。虽然物业公司取得了一定的成绩，但也存在一些问题和工作不足，但现在20_年度成绩和存在的不足总结给领导和同事：

　　1、客服部的工作

　　“我们努力工作，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了达到这一目的，我们在培训新员工和工作例会中多次提出，让员工在思想上理解和理解目标，以及如何运用和发挥工作。因此，我们的客户服务部门从细节开始，了解更多，解释更多，做更多，微笑更多，缩短物业与业主之间的距离，让每个业主都能得到物业人性化的服务。

　　物业公司通过短信平台、社区宣传栏、QQ、微信平台、电话等多种方式及时通知业主，如短信平台、社区宣传栏、QQ、微信平台、电话等。大大方便业主了解小区情况，做好准备，提高业主对物业公司的满意度。20_年，在客服部的不懈努力和物业公司各部门员工的大力配合和努力下，我们全面完成了年初制定的各项工作指标。还与社区第一业主委员会签订了社区物业服务，并提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。

　　在支付物业管理费的过程中，业主在电话里习惯了，上门支付物业管理费被业主责骂，因为社区周围的发展，使社区经常停水，对业主的正常生活秩序有一定的影响，有些业主确实有很大的怨恨，对物业的怨恨，我们的客户服务部门员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映事情处理，催促工作没有停止。物业公司在他们的幸运工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。

　　二、清洁绿化工作

　　我公司的绿化工作是外包，社区绿化也是社区的风景，但项目是十多年的社区，原树现在长成天空树木，严重影响了业主的正常生活（家里没有照明，阳台不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，咨询房地产王，修剪这些有影响力的树枝。一方面满足业主反映的情况，另一方面不损坏树木，达到双方满意的效果。

　　物业清洁工作也是一项困难的工作，清洁部门现有人员太大，社区工作量大，人员难以招聘等原因，针对这些问题，物业公司和清洁主管讨论调整工作，使清洁部门能够正常运行。我们的保洁主管不仅在工作中有细心的帮助和指导，还能在保洁人员的生活中提供有效的帮助，解决保洁人员的后顾之忧，安心上班。业主反映清洁问题后，可以及时与业主沟通。在这样的工作环境下，保洁部门可以保证各项工作的落实，提高保洁部门的战斗力。我希望保洁部能在新的一年里继续保持这种精神，让保洁部在20_年的工作达到更高的水平。

　　三、工程工作

　　_年是一年的工程测试，尤其是社区停水，我们是一个十多年的社区，社区设施设备逐渐老化现象，加上周边施工和供水公司维护，使22次大面积停水，2次停电，在房地产领导的支持下，工程部大师的努力确保社区业主的正常用水。

　　在节能方面，原梯间灯是灯泡加灯和声控开关控制到防盗声控LDE灯控制，使楼梯间功率下降。

　　四、安全工作

　　社区安全工作是物业公司的重要工作之一，关系到业主自身的利益。因此，在人防和机防的防范过程中，要加强机防，在重点区域的栏杆上安装防刺栏，在天然气管道上安装防刺铁丝和黄油，效果明显。而且每天晚上19点经常报警，在社区广播，让业主提高警惕，注意防火防盗，晚上通过灯光威慑小偷。

　　社区停车费通过电脑收取，使用社区停车费显著提高，改善收费亭保安工作，减少收费亭保安与业主停车费的矛盾。

　　五、工作中不满意的地方

　　1、我们公司各部门的着装没有按照系统文件的要求进行，使我们物业公司的形象有所下降。

　　2、考勤制度没有明确责任人，请假权利不明，公司纪律松散。

　　3、物业公司的培训制度较少，使得一些员工不知道自己的责任，导致一些工作无法及时完成，如相互推卸责任，甚至简单处理，对公司产生负面影响。

　　4、奖惩不明确，问题不能解决，相关人员不处理，使员工没有得到正确的经验教训，会造成工作中的巨大隐患，挫伤员工的积极性。

　　六、_年度工作目标

　　1、鉴于考勤问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝打卡现象。

　　2、奖惩分明，主要是主管责任制，严格按程序按制度办事。

　　3、从细节入手，按制度管理人员，增加培训次数，基本让员工知道出了什么问题，怎么做，不做会有什么后果。

　　4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制。

　　亲爱的同事们，我们有理由相信，在房地产公司领导的支持、关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力和合作，我们的房地产公司有着光明的未来发展前景，实现公司和员工的价值，实现公司经济和员工事业的可持续发展。

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