行政服务的工作总结

时间:2021-12-22 08:19:08 工作总结 我要投稿

行政服务的工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们抽出时间写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编收集整理的行政服务的工作总结,希望能够帮助到大家。

行政服务的工作总结

行政服务的工作总结1

  今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下,县政务服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,以深入开展“四提四促”解放思想大讨论活动为契机,以优化政务发展环境为目标,以提高工作效能、提升服务质量为抓手,认真扎实开展政务服务各项工作,优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。1-5月份,中心共办理各类行政审批及便民服务事项31552件,收取各类税费11158万元。现将上半年主要工作情况总结如下:

  一、出台文件,强化政务服务工作

  为进一步完善中心的运行机制,强化中心功能,确保公民、法人和其他组织得到高效便捷、热情周到的服务,根据《行政许可法》、《政府信息公开条例》及有关法律、法规的规定和市委铜发20106号文件要求,结合我县实际,3月中旬,出台了《关于进一步加强县政务服务中心建设的若干规定》,《若干规定》对全县政务服务工作提出了许多新的要求,强化了中心的功能和地位。根据《若干规定》文件精神,中心加大了行政审批“两集中两到位”工作推进力度,不断整合窗口资源,将一些办件量小的单位调整回去,充实一些审批服务事项多的单位进驻中心,最大程度上发挥中心“一站式”服务功能。

  二、深入开展“四提四促”解放思想大讨论活动

  全县“四提四促”解放思想大讨论活动开展以来,中心按照活动要求,及时召开了动员会,成立了活动领导小组,加强对此项工作的领导。制定了《铜陵县政务服务中心“四提四促”解放思想大讨论活动实施方案》,从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面,对此项活动进行了具体明确,确保活动有序、扎实开展。与此同时,我们还在中心各窗口同步开展了以“提效能促跨越”为主题的机关作风和效能建设“深化年”活动。通过这些活动的开展,有力地推动了中心的各项工作上水平。

  三、扎实开展主题教育活动

  一是根据县纪委、县委组织部、县委宣传部统一要求和部署,结合中心实际,5-6月份,中心广泛深入地开展了“以人为本、执政为民”主题教育活动。通过主题教育活动的开展,强化了中心党员干部“六个意识”,解决了少数党员干部工作中存在的作风不够端正、工作主动性、解决实际问题能力不够强以及创新不够等问题。二是按照上级党组织要求,继续在中心扎实开展创先争优各项工作。

  四、认真做好政协提案办理工作

  今年,中心收到县政府交办的《关于全县行政事业单位窗口工作人员实行“朝九晚五”工作制》政协提案1份。中心收到提案后,高度重视,及时明确提案办理股室和人员以及办理完结的具体时间。中心主要领导在提案办理过程中多次过问,

  积极领办,并多次与提案人见面,商议提案的答复工作。该提案已于4月底办结。

  五、开展优质服务竞赛活动,不断提升服务水平

  为充分发挥中心党员的先锋模范作用,激励党员立足窗口服务岗位,践行党的宗旨,弘扬公仆精神,争创一流业绩,促进中心和谐健康发展,根据上级要求,4月份,我们在各窗口开展了“我的岗位我负责、我的工作请放心”主题实践活动。同时根据主题实践活动方案,5月份,我们在各窗口又开展了“比效能、比质量、比满意”专题服务竞赛活动,目前主题实践和竞赛活动正在进行中。

  活动开展以来,各窗口工作人员以规范的服务标准,热情的服务态度,快捷的服务效率,优异的服务质量,赢得了广大企业和办事群众的赞许,各窗口目前共收到服务对象赠送的锦旗2面,表扬性留言10余条。期间,成功地接待了池州市贵池区行政服务中心、铜官山区公共服务中心参观考察团成员,受到一致好评和充分肯定,树立了中心良好的对外形象。

  除开展服务竞赛活动外,中心每月还开展“流动红旗窗口”及“服务之星”评选工作。通过一系列活动的开展,中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强,工作作风和态度有了明显的改进,服务水平和工作效率有了进一步提高。

  六、建立健全规章制度,不断提高办事效率

  为确保中心高效、有序运转,中心在严格执行以往的一系列规章制度基础上,又根据形势的需要,5月份出台了督查、暗访专项制度。明确督查、暗访人员由中心班子成员和股室负责人组成,重点对服务大厅各窗口工作人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查、暗访,认真做好督查、暗访记录,月底考核小组根据记录情况和考核办法对窗口工作人员进行量化考核,并下发简报,通报考核结果。同时健全服务对象投诉受理机制,进一步细化窗口及工作人员管理考核办法,切实加强对大厅的现场管理,使大厅在市、县多次暗访中没出现问题,树立了政府第一窗口良好形象。

  为进一步提高服务效能,中心通过加强与各窗口单位的沟通、协调,不断优化各窗口办件审批流程,压缩办件审批时限。目前,进驻中心的审批服务事项即办率达70%以上,其它承诺服务事项办结时限也大多在法定时限压缩了三分之一以上。

  七、拓宽政务公开渠道

  根据政务公开工作要求,及时对各窗口《服务指南》中发生变动的内容进行调整,并重新印制,置于各窗口,供服务对象查看。同时,不断完善网站功能,及时更新网站信息和服务大厅三台电子查询机资料。以期通过这些载体建设,满足广大群众对中心各窗口服务事项的了解,拓宽政务公开渠道。

  5月初,我们还按照要求,及时转发了《关于开展全省政务公开“深化年”活动通知》,不断推进全县政务公开向纵深开展。

  八、深化全程代理服务

  积极发挥中心协调、服务职能,为投资企业提供全程代理服务,努力为招商引资企业提供零距离、保姆式服务。1-5月份,中心先后为铜陵强磊实业有限公司、安徽天力物流有限公司、铜陵晶茂商贸有限公司等近十家企业开展了代理服务,得到了客商的好评。

  九、积极开展招商引资工作

  在抓好大厅日常管理、为企业提供全程代理服务、优化全县政务发展环境的同时,我们将招商引资工作作为中心工作的重中之重,全力以赴抓招商。全体职工通过各种方式,积极寻找每一条招商引资线索。我们先后与多家企业联系洽谈,目前已引进企业1家,到位资金500万元。

  纵观中心上半年来的工作,虽然取得了一些成绩,但我们也清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少问题:“两集中两到位”工作在中心没有实施到位,不少单位的审批服务事项没有进驻中心;已进驻中心的一些审批事项授权不到位;一些项目审批手续还较繁琐、环节多,效率不高,中心“一站式”服务功能发挥还不够理想等等,这些问题需要我们认真分析研究,并在今后的工作中努力加以解决。

行政服务的工作总结2

  为深入挖掘民族传统节日中秋节所蕴含的丰富内涵,引导全社会进一步了解传统节日、认真对待传统节日、由衷喜爱传统节日,传承节日文化。中秋期间,我中心根据区文明办的工作部署与要求,结合工作实际开展贴近生活、贴近工作人员的“我们的节日·情系中秋”主题活动,现将活动总结如下:

  一、开展“同享网络,温情中秋”网络文明传播活动

  今年9月,区行政服务中心充分抓住“中秋”节庆之机,深入开展“网络文明行动”。以“中秋印记”为主题,通过官方微博传播分享中秋传说与故事,同时,结合区文明办要求,开展“弘扬好家风 文明过中秋”网络文明传播活动,分享中秋主旋律——团圆。

  通过开展“同享网络,温情中秋”网络文明传播活动,再次唤起了人们的中秋情怀,引导全体工作人员给家人、同学、朋友传达节日问候,传递思念,巩固家庭、亲友感情基础,营造人人思亲情、家家盼团圆氛围,共同推进社会和谐。

  二、开展“共聚团圆,情满中秋”畅谈乡情活动

  中秋节,又称为团圆节,是中国的传统节日之一。俗话说,每逢佳节倍思亲,这种情怀到了中秋节更甚。为深入贯彻落实弘扬中华传统文化,建设中华民族共同精神家园的要求,倡导“快乐工作,幸福生活”的理念,我中心结合实际,在工作人员中开展“共聚团圆,情满中秋”主题活动,大家欢聚一堂,清茶一杯,畅叙友情,共话团圆。在畅谈会上,工作人员分享了“我与中秋”的故事,纷纷以自身体验及成长经历,积极主动分享传统习俗的变化,分享如今幸福生活来之不易的感悟等。

  通过开展“共聚团圆,情满中秋”畅谈乡情活动,不仅增进工作人员之间的情感交流,缓解日常工作中的压力,而且让大家在工作岗位上也能感受到节日的气息,增强团队归属感,度过一个难忘、有意义的中秋节。

  中秋节,不仅是吃的节日,更是文化的节日,传承中秋节传统文化,共享美丽中国幸福感。本次主题活动中,不仅结合互联网宣扬颂扬了中华民族的传统文化,而且丰富了工作人员的精神物质生活,增强其凝聚力归宿感,更好地体现我中心大家庭般的和谐氛围,为创建全国文明城市提供了强有力的思想保证和精神动力。

行政服务的工作总结3

  今年中心共受理行政审批事项13000余件,同期增幅60%,承诺时限内办结率100%,群众满意率98%以上,未发生一起投诉事件,现根据市、区目标管理工作实施细则,结合中心实际,现将今年主要工作汇报如下:

  一、主要工作

  一是摸清底数,全面清理,压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计,摸清进驻事项的“底数”,掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前,进驻中心的部门为18个,入驻项目总数为71项(其中:行政审批69项;服务事项3项)。

  二是多措并举,推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度,制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排,理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门,初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。

  三是阳光作业,确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项,窗口当场受理,能当即办结的当即办结,不能当即办结的明确期限办结;对材料不齐全的,一次性告知服务对象需要补齐的全部材料;对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明,并指明方向,决不让办事群众来回跑,尽最大努力确保群众满意。另外,开辟“绿色通道”,通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式,有效解决了部分群众的实际困难,受到社会各界的好评。

  四是依章办事,提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度,使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关制度,并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度,着重抓好“例会”制度,即通过每周例会,布置中心工作,讲评窗口情况,检查工作进度;坚持开展中心工作人员互评,综合评选结果,选出每季度及年度优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。

  五是重视网站建设中心网站公示了工作简报10期、工作动态30条、通过网站受理群众咨询36件,实现了信息的综合利用,为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

  六是强化监督,打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控,对窗口服务群众满意情况进行调查,共计电话回访群众80余人,抽样调查70余人,均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度,中心更新公示栏、桌牌和胸牌,亮明工作人员身份,在办事大厅摆放《征求意见簿》,广泛听取群众意见,接受社会监督,并严格推行投诉责任追究,切实树立了中心良好形象。同时,中心结合市考指标,制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见,将政务中心工作纳入今年区考任务。

  七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置,扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的.工作目标开展活动,使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时,中心扎实开展群众路线调研活动,深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议,最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等7大类的57个群众关注问题。

  二、亮点工作

  一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置,新增设立了电子政务查询台,摆放专用电脑,向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。

  二是开启“政务直通车”。4月,中心创新服务方式,开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”,为民乐新都会食尚东新街60余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。

  三是签订“实习基地”协议。5月31日,中心与陕西科技大学签订了《陕西科技大学实习基地协议书》,并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会,也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好

  三、主要成绩

  一是积极推动市区重点项目两级联网,为搭建重点建设项目并联审批平台,积极推进市区重点项目两级联网工作,对我区可能涉及重点项目审批的12个区属部门进行逐一走访,对市级交办录入的20个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前,以区政府名义出台了《XX区关于进一步加强重点建设项目审批工作的意见》,进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。

  二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统,调整审批流程5项,新增审批流程2项,并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台,将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统,规范行政审批行为,提高政务中心的办事效率。

  三是通过引领示范,推动政务服务向纵深发展。按要求,我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初,中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心(站)建设,并推荐为“市级”示范点,为我区全面纵深发展三级政府服务网络树立建设样板。

行政服务的工作总结4

  自20xx年xx月xx日运行以来,在市委、市政府领导的高度重视、市直各有关部门、窗口单位的大力支持下,中心全体工作人员积极探索,努力工作,不辱使命,各项工作都取得了一定成效。项目由年初105个调整到年底327个,窗口人员由42人增加到97人。

  截止xx月xx日,中心正式对外服务215个工作日,共受理各类事项24359件,其中即办件8237件,承诺件15861件,联办件79件,答复件182件,平均每天受理113件,承诺件按期办结率100%。中心以热情高效的服务,赢得了服务对象好评。至xx月xx日,中心共收到服务对象送来的锦旗20面、感谢信和表扬信40封,受表扬达145人次。中心共收回服务对象征询评议表400余份,满意率98.5%。运行至今,没有发现对中心工作人员的投诉事件。可以说,行政服务中心取得了起步稳、见效快的良好开局。现将中心运行以来主要工作及下一步意见报告如下:

  1、强化思想教育,增加服务意识。

  中心作为市政府对外服务的综合性窗口,是改革中的新生事物,必须高标准,严要求。运行以来,中心始终把强化思想教育放在第一位,通过各种形式强化工作人员的服务意识、效率意识、改革意识。

  (1)中心坚持每周三或周五下班后政治学习制度。学习传达市委、市政府的文件、有关会议精神,结合中心工作,提出贯彻措施。

  (2)利用中心局域网的优势,及时将最新政策法规及中心工作布置、检查结果发布到网上。

  (3)利用中心《简报》这个宣传载体,将中心好人好事和工作情况及时报送市领导和有关部门。

  (4)开展“爱我中心、优化环境、服务经济、塑好形象”大讨论,举办“窗口说法”系列讲座、召开“联审联办专题研讨会”,举行应知应会知识测试、电脑技能考试,组织赴外地对口考察学习以及参观新机场和特困企业等活动。在整个思想教育过程中,我们始终要求大家换位思考,增强为纳税人服务的意识和责任感,力求创造先进的行政文化,提高大家的荣誉感、自豪感、使命感,从而增强了凝聚力,工作人员思想境界得到提升,组织性、纪律性和工作积极性、主动性都有很大提高,基本适应了中心的工作环境和机制,初步树立了政府公务人员良好形象。

  2、加强制度建设,规范运转程序。

  中心一成立,先后制定和完善了全面管理的13项规章制度和办法,使中心各项工作一开始就努力做到有章可循。

  一是制度管人,严格纪律。中心对工作人员在劳动纪律、仪容仪表、服务态度和质量等方面都提出了明确的要求,如上下班实行电脑打卡考勤制度;工作人员临时外出实行登记制度;因病因事实行严格的请销假制度;中心还规定,工作人员上班时间不准打电脑游戏、炒股、聊天;要佩证上岗,热情服务,不得与顾客争吵;实行首问负责制,本单位事情自己协调,不得让服务对象去跑等。

  二是制度管事,规范服务。中心制定了服务项目的管理办法,规定了各类服务事项必须实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”公开。服务事项按“五件管理制”(即办件、承诺件、联办件、答复件、补办件)和“五制办理制”(即一般事项直接办理、复杂事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复)办理。在收费方面规定,凡收费项目一律实行亮证收费,无收费许可证的项目一律不准收费。

  三是狠抓落实,严格考核。中心每月严格按照窗口人员考核办法逐项打分,与奖金挂钩,同时,还不定期地对出台的制度、办法进行检查、抽查和考试,并将检查、考核结果及时进行通报或公布。上半年主要对考勤制度、卫生制度、网络管理制度等进行了多次检查,其中分两次对管理制度、微机操作进行了集中考试,窗口人员平均成绩在90分以上。通过检查、测试,强化制度的严肃性和工作人员遵章守纪自觉性,真正使各项制度落到实处。

行政服务的工作总结5

  按照《2xxx年xxxx市“515政务公开日”活动方案》要求,结合我乡实际情况,xxx岭乡政务公开工作办公室制定《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》,按照市领导小组统一部署,5月15日xxx岭乡行政服务中心、乡科教、劳动人事、科会、司法所、派出所等部门以及各村代办员,在中心集市展开集中宣传活动。期间共发放政务公开、农业科技、普法等传单一万余份,在现场开展政务公开咨询、高校毕业生就业咨询、农业技咨询、普法等咨询工作,群众参与积极,取得了良好成效。

  领导重视,周密筹划。xxx岭乡党委政府对政务公开工作高度重视,乡政务公开工作领导办公室制定并下发了《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》,成立了综治宣月活动领导小组,分管政务公开工作的刘圣臣副乡长任组长,具体筹划、协调本次“515政务公开日”活动。乡党委政府安排专项资金保证本次活动积极有效开展,共印发综治宣传资料5000余份,采用氢气球悬挂标语6条,张贴标语300余条,租用彩虹门一道。

  形式多样,内容丰富,群众积极参与。本次“515政务公开日”活动中,乡政务公开工作领导小组办公室积极协调组织乡政法本门参与,期间我们采取现场讲解、答疑和分发传单的方式,向群众普及各种与生产生活相关的政策方针、知识技术,取得了群众的广泛好评。

  集中宣传与座谈会相结合。在集中宣传工作中,群众的积极参与,远远超出了我们的预期。一方面使我们看到了群众对与到政务公开工作中的热情,和对各种科学知识、法律法规迫切的求知欲望,这更是对我们做好后续的宣传工作的要求。在集中宣传的基础上,各村又开展了多种形式的政务公开活动,各村更新各类板报橱窗12处,张贴标语600余条。按照乡活动方案部署,各村分别召开了“515政务公开日”主题座谈会,乡包村干部、村主要领导、村屯三张、参加,会上分别就基层工作的难点热点问题就行了热烈讨论,为进一步提高全乡政务公开工作水平起到了积极促进作用。

  通过本次“515政务公开日”活动,不仅提高了我乡群众积极参与到政务公开工作中的热情、拉近了干群关系,还为群众送去与生产生活息息相关的科学知识和法律知识,在群众中取得了良好反映,为进一步提高全乡政务公开工作水平打下了良好基础。

行政服务的工作总结6

  根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)、《XX市政府信息公开规定》(以下简称《规定》),现向社会公布20xx年度本级政府(机关)信息公开工作报告。本报告由概述、主动公开政府信息情况,依申请公开、不予公开政府信息情况,政府信息公开收费及减免情况,因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼情况,政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况,其他事项七个部分组成。报告所列数据统计期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本报告的电子版可在“浙江临安”政府信息公开平台下载。如对本报告有任何疑问,请与市房改办综合科联系(地址:;邮编:;电话: ;传真:;电子邮箱:)。

  一、概述

  20xx年,市房改办在市政府信息公开联席会议的悉心指导下,继续深入贯彻落实《条例》和《规定》,强化组织领导,完善规章制度,规范公开内容,拓宽公开方式,形成了规范化、制度化、常态化的政府信息公开工作格局,有力地推动了该项工作的深入开展。

  1、加强组织领导。我办高度重视政府信息公开工作,始终把该项工作纳入单位重要议事日程,列入年度工作计划,与重点工作同部署、同落实,及时解决该项工作在推进过程中遇到的实际困难和问题。一是鉴于单位人事变动,及时调整“政府信息公开工作领导小组”,形成主要领导负全责,分管领导负专责,综合科抓落实,各科室齐配合的工作机制,强化了对政府信息公开工作的组织领导。二是落实专人具体负责政府信息公开日常工作,主要包括政府信息的收集梳理、统计归类、网络上传、文件归档等,确保了机构、责任、人员“三落实”。

  2、规范运作机制。根据单位政府信息公开工作实际,及时完善《XX市房改办政府信息公开制度》,建立科室(部门)信息收集、综合科汇总、分管领导审核的信息公开程序,形成了政府信息发布审核、责任追究、保密审查、效能检查等一整套管理制度,不断规范我办政府信息公开工作。到目前,未发生政府信息泄密或者因政府信息公开引起的行政复议、行政诉讼。

  3、拓宽公开方式。一是加强本单位政府信息公开平台建设,对照《条例》确定的公开范围及时实行政府信息公开。二是积极利用门户网站发布各类信息,加大宣传力度。三是开通主任信箱、传真电话和来信来函信箱等,实行人工受理公众对政府信息的咨询和申请公开事宜。四是通过报纸、电台、电视台等各届媒体及时发布各类政府信息,更好地满足公众对政府信息的需求。五是制作、印制贺年卡和住房保障政策宣传折页等,把房改和住房保障政策等政府信息送入一线。

  二、主动公开政府信息情况

  (一)公开内容

  按照市政府信息公开联席会议办公室的要求,我办继续认真贯彻落实《条例》和《规定》,及时公布各类政府信息,全年政府信息公开工作运转正常,开展顺利。1-12月,公开各类政府信息106条,主要包括:

  ①政策文件类25条,主要介绍相关的房改和住房保障政策,以及单位开展各类活动的书面材料,包括领导小组、活动方案、活动开展情况总结等;

  ②规划计划类2条,主要介绍工作目标任务、发展规划等;

  ③动态信息类79条,主要介绍单位工作动向。

  (二)公开形式

  1、互联网。通过XX市政府信息公开平台(网址:.cn/)直接发布政府信息。

  2、公共查阅点。当事人可到市房改办综合科(XX市城中街790号)直接查询政府信息。

  3、媒体。通过有关报纸、简报、杂志、电台、电视台等媒体发布政府信息。

  三、依申请公开政府信息情况

  我办2012年度依申请公开政府信息情况2条。

  四、政府信息公开收费及减免情况

  我办2012年度未发生任何政府信息公开的收费及减免事宜。

  五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

  我办2012年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案和行政诉讼案。

  六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

  我办的政府信息公开工作从无到有,从不规范到逐步规范,取得了一定的成绩,但与上级部门的要求相比,与人民群众的愿望相比还存在一定的差距,主要表现为:政府信息公开内容有待于更一步深化;工作流程有待于进一步规范;机制体制有待于进一步完善。下一步,我办将根据工作中存在的问题,及时整改,主要做到以下三点:一是进一步扩大公开内容。结合房改和住房保障工作实际,进一步更新充实需公开的政府信息,更好地满足群众需求。二是进一步规范体制机制。对照《条例》和《规定》要求,进一步规范工作流程,优化体制机制,确保政府信息公开及时准确全面,既定工作流程运作稳定有效顺畅。三是进一步加强学习培训。鼓励信息公开工作人员参加学习培训,不断提高整体素质和业务水平,从而更好地服务于政府信息公开工作。

  七、其他事项

  20xx年,群众在临安政府信息公开网站、市房改办网站、信访网、民生服务网站的工作互动栏咨询房改和住房保障问题共367件,答复率100%,对留有电话的除网上答复外还做到电话沟通。

  八、附表 :

  房改办20xx年度政府信息公开工作情况汇总表(略)

行政服务的工作总结7

  20xx年,是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础,增强后劲之年。截止5月底,大厅共办理各类审批项目48922件,按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下:

  一、 上半年工作基本情况

  (一)进一步理清工作思路

  (二)进一步加强制度建设

  (三)进一步完善服务硬件环境

  上半年,管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章,采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南,供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备,坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示,及时调节大厅的工作节奏,密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动,让窗口工作人员舒展筋骨,锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域,增设蹲位、洗手池等,并常年摆放鲜花,使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要,开通了互联网,增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上,添置了羽毛球拍、健身绳,更大程度地丰富了大家的业余文体生活。

  (四)进一步提高服务质量

  一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请,应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定,在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上,管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单,以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移,在大厅设立值班台和投诉台,实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长,履行四条职责:一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民,进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率,大家的服务意识有了明显的提高,尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效,树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强,办理周期较长,对工作人员的素质要求高,这些窗口的同志能够严格依法行政,认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围:有群众到窗口“问路”,我们的工作人员不会不理或随手一指,很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向,有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口;有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌,网络出现故障,会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌,并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作,让群众理解;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召;“钱物遗失不用愁,大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照,上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个,共15人次。

  (五)不断改进审批服务方式

  二、存在的主要问题

  一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来,有部门项目未完全纳进大厅,还存在“体外循环”现象;二是窗口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。

  三、下半年工作打算

  1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则,继续依法精简全区的行政审批项目,停止不得再实施的行政审批项目。同时,进一步加强与派驻部门的沟通,加强内部监督、社会监督、舆论监督,确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件,实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。

  2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时,加大工作力度,清理审批过程中各部门互为要件的重复材料,减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查,其他部门再重复收取的材料;坚决取消无依据的、人为加上的要件;精简法规文件规定收取,但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料,以解决因要件繁而影响审批效率的问题。

  3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度,多管齐下,以确保并联审批办法的顺利实施。

  4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上,探索在注册领域实施并联审批,以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多,效率不高的问题。

  5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务,努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。

  6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报,同时要加强政府门户网大厅子网站建设。

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