康体服务员工作总结

康体服务员工作总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的康体服务员工作总结，希望对大家有所帮助。

　　20xx年是酒店的服务年，在服务年大方向的指引下，康体部在20xx年中内抓管理、外竖形象。全力打造丹东市顶级洗浴中心，取得了良好的成绩。现将20xx年康体部在服务年里的具体活动做如下总结。

　　一、宣传发动

　　在康体部接到酒店关于开展服务年活动的同时，便立即对服务年的相关文件做了认真学习。在总监、值班经理、领班当中深入学习了服务年的具体精神。再利用周例会，每日班组例会等方式将服务年的相关精神灌诉至每一名员工，使每一名员工都能感悟到服务年的精髓。

　　二、查摆问题

　　首先康体部根据服务年的精神将服务年分为了四个阶段，宣传发动的顺利开展为服务年打下了夯实的基础，随之而来的便是在康体部开展“查、摆、提”活动。由上至下，从值班经理到每一名员工都参与到查思想、摆问题、提建议的活动当中。通过查思想活动使每一名员工的思想活动更加贴近领导，接近酒店，在员工的思想意识上起到很大的帮助。通过摆问题将康体部存在的各种问题一一摆在桌面上，针对问题大家又逐一落实解决，在很大程度上解决了康体部以往看到问题视而不见的现象。

　　通过提建议在康体部施行全员为主人活动，每一名员工都是康体部的主人，是假日阳光的主人，对于每一名员工对康体部提出的好的、可实施的建议都给予奖励，增加了员工的工作积极性，减少了康体部的漏洞。通过此项活动康体部共自查问题56项，合理化建议27项，大大提升了康体部的服务质量。

　　三、强化管理

　　提高服务质量是服务年的主题，口号再响、不如落实。为了树立全方位的达标理念，康体部还开展了全员培训达标活动。首先康体部从值班经理开始与员工一样参加了业务考核，通过考核提高了管理干部的管理水平，增加了员工对领导的信服力。其次康体部在员工中开展了全面考核，对考核不合格的员工坚决给予警告、罚款及辞退的处理。净化了员工队伍，使每一名员工都达到了业务“一手精、一口清”。抓标准、抓落实”的四抓活动，将以往一些“混水摸鱼”，“消极工作”的人员逐一清理，重奖那些“工作认真”，“任劳任怨”的优秀员工。领导还在康体部开展了班组之间的技能表演大赛，让班与班之间相互挑问题，找差距，促使服务的完美性。通过比赛不但明确了服务标准，还激励了员工与班组之间不服输的劲头，树立了好的典型，在康体部掀起了空前的服务热潮。

　　总之在酒店领导的正确领导下，康体部会在服务年的契机上，再接再厉、不断创新，在20xx年里再创辉煌。

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