母婴双十二活动总结

母婴双十二活动总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的母婴双十二活动总结，希望对大家有所帮助。

　　1、热情退货：大多数商店退货时的脸都不是很好看。即使他们把它还给顾客，他们也不愿意。如果有一家店在退货时比销售态度更热情，这样的店肯定会留住顾客，因为它留住了顾客的心。

　　2、解释30种产品：心理学家告诉我们，解释完5种以上产品后，客户还是会开始不耐烦，10种以上的销售人员很少能耐心地向客户解释。正常情况下，向只问不买的客户解释15种产品是奇迹。我们要做的是：从15个品种开始，如果你想在脸上写：“不耐烦”三个字，至少在解释了30种产品后，如果她最终不买，我们说：真的很抱歉，我们店里没有合适的产品，下次我们必须做更完整的品种。

　　3、不要让她买产品：如果确定产品不适合她，坚决告诉她，这个产品不适合她。

　　4、真诚表扬竞争对手：如果客户询问竞争对手的情况，你会非常真诚地表扬竞争对手（在这个同行是敌人的时代，我们不能说没有真诚的表扬对手和情况，但至少很少见，因为一般的表扬对手都是假装高，假装样品）。

　　5、让耳朵竖起来：竖起耳朵，认真听顾客的话，从头到尾不要卖给她同样的东西。有时倾听比促销更有效。

　　6、准确的时间到达小时：店里难免会缺货。如果顾客问什么时候到，一般的答案是：总有一天会到，我们要做的是：总有一天下午4点到。听到这样的回答，顾客对你的忠诚度至少提高了30个百分点。

　　7、上门退款给客户：如果客户多收钱，客户不知道，一定要上门退款。最好带点小礼物道歉。钱多钱少是第二位的，这颗心让人舍不得放弃。

　　8、来来去去：许多购物中心的电梯只有上去没有下来，意思很明显：上去是让你付钱，下来要么不买，要么已经付钱了。商店也是如此，微笑，冷如霜，事实上，没有多热情，只要顾客微笑，微笑可以送出去。

　　9、当然，店员要有眼光。当他看到孕妇肚子大的时候，他怎么能不帮顾客提购物袋呢？如果他想打出租车，他会帮他叫停出租车。如果他有私家车，他会送座位。如果他是公共汽车，他应该充满感激和反复感谢。

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