暑期专业实习报告
一、实习目的
??????? 通过暑期的专业实习，可以使我们学生熟悉外贸实务的具体操作流程，增强认识，在实践中进一步了解和巩固与深化已经学过的理论和方法，提高对外卖业务的发现问题，分析问题以及解决问题的能力
??????? 二、实习公司简介
??????? 宁波榕茂纸品有限公司是一家以经营节庆用品为主的生产加工型企业，公司位于浙江省宁波市鄞州区横街镇梅梁桥工业区，注册资本为150万人民币，主要经营礼品包装纸、薄页包装纸、镀铝包装纸、PARY用品、鲜花膜、纸管等产品，公司产品全部外销，主要出口美国、加拿大、澳洲、东欧及西欧市场。 宁波榕茂纸品有限公司秉承“诚信、专业、共赢”的经营理念,坚持用户至上、质量第一，以科技服务客户，坚持技术进步、不断 创新、不断超越，已经成为一家在礼品、工艺品、饰品行业颇具实力和规模的企业。
??????? 三、实习内容与心得
??????? 在大二和大三期间学校安排了我们网上模拟的外贸业务训练，在模拟的实践中，我们初步熟悉了外贸业务的流程和惯例，熟悉了一些交易磋商的基本技巧，体会到了与不同合作伙伴建立业务关系的互动。而这个暑假，为了巩固在学校学习的外贸业务理论经验，通过朋友的介绍，我前往一家公司的外贸业务部进行实习。
??????? 时间飞逝，为期短短一个多月的实习已经结束，通过本次在宁波榕茂纸品有限公司外贸业务部的实习，我感触颇多，学到了许多书本上无法体验的知识，得到了许多新的认识，对许多问题多了深一层的思考。同时对生活也有了全新的体验，不同于校园生活，在公司就真正的踏入了社会，感觉是社会上的一份子，当然更是公司的一份子，责任也会越来越重，在处理每一笔业务都会十分谨慎仔细，因为每一个环节都很重要，我不想因为我一个小小的错误而导致公司的损失。虽然只是一份实习工作，但我在整个实习期间始终保持着较高的重视度，完全把这份实习工作当做是自己的正式工作对待。因此，这次实习我最大的收获就是做事要有责任心，只有拥有一颗较高的责任心，你才会对公司带去收益。
??????? 我是在一家纸品公司实习，公司是集纸品包装加工、印刷及印前服务于一体的综合性公司。主要的产品有礼品包装纸、纸管、轻涂纸、薄页纸、复合纸、鲜花包装膜等，公司产品全部外销，主要出口美国、加拿大、澳洲、东欧及西欧市场。我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。接下来我介绍一下我在公司所要做的事情：
??????? （一）客户询盘
??????? 一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。???
??????? （二）产品报价
??????? 我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好Performa Invoice 给客户做正式报价。??
??????? （三） 得到订单
??????? 经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。?
??????? （四）下生产订单
??????? 得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排生产计划。???
??????? （五）下达生产通知
??????? 业务部在确定交货期后，满足条件的情况下可下达生产通知, 通知工厂按时生产。
??????? （六）制备基本文件
??????? 工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。
??????? 选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的`容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。
??????? 成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。
??????? 棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨能够提高客户的满意度，增加客户认牌购买倾向，为公司带来丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再从头开始。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
??????? 作为一名外贸业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。
??????? 一个多月的实习很快就过去，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和经理对我的帮助很大，告诉我做人做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。
??????? 四、总结
??????? 这次在外贸公司的实习有过挫折，有过难过的时候，但是我都一件件的克服了，并且比起辛酸，更多的还是收获到宝贵的工作经验。我相信，通过这次外贸公司的专业实习会让我变的更加的强大，面对接下来的人生道路，我拥有更大的信心走下去。
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