经销商客户关系中心实习总结

时间:2021-07-10 10:25:08 实习总结 我要投稿

经销商客户关系中心实习总结

  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,不如立即行动起来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编精心整理的经销商客户关系中心实习总结,希望对大家有所帮助。

经销商客户关系中心实习总结

  现对自己47天的工作总结如下:

  一、勤奋学习,与时俱进

  在校老师告诉我:“理论是行动的先导”。现在作为DCRC部门中的试用员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,更是一种责任。我坚持勤奋学习,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力。

  二、立足本职,爱岗敬业

  我始终相信“把简单的事做好就是不简单”。所以工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做。只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

  在工作中,我对顾客提出的咨询,做到尽可能的详细解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决;对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

  三、罗列日常工作内容

  在总结报告中,我需要一条条列出日常工作内容,这让我自己明确清楚看到我的工作。在4S店试用阶段,是一个学习客服工作的`过程。所以如今要给人呈现出不停接受新东西,学习新知识。例如:每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访、5S工作检查、专项稽核、预约和客户服务热线等等。

  关于做预约,现在我经过学习知道了预约有许多好处:

  ①有效合理的安排时间,充分利用空闲时间;②提高维修质量;③提高工时、工位的利用率;④预先检料,配件供应齐全;⑤提高顾客满意度。

  关于电访中的抱怨处理这一块,我发现顾客所抱怨的内容简单化后,就是人、车、时间和价格四个名词。对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的。如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需求的。那时候那怕价格比别人低,可能也不能提高他的满意度?

  四、工作目标

  所谓有目标,才有动力。作为一名刚出来实习的应届毕业生,我必须要为自己制定一个目标。对于做好DCRC这份工作,我要一步步去实现它。比如:

  下一步的工作重点,定保邀约、久未回厂和强保邀约的话术。DCRC的工作需要有耐心,还必须细心,全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候,不能够一步登天,首先要从细节做好。

  以上是自己对47天工作的总结,但自己深知还存在许多不足之处。

  1、是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。

  2、是工作当中存在自我主观的思想。

  3、是工作中对待客户的技巧不够成熟,做事考虑不周等等。

  但是我会从中吸取教训,在工作上更加督促自己,学习跟客户沟通技巧。在下步工作中,要加以克服和改进。

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