广交会实习总结
广交会实习总结2010-05-07 16：5811月6日，第104届中国进出口商品交易会落下了帷幕。受全球经济阴霾的笼罩，本届来华的境外采购客商有所减少。然而广交会先进的展馆设备，严谨有序的各项组织工作，友善的工作人员却给国外友人留下了深刻的印象，也让我们这些实习生增添了几分自豪感。能够第二次在广交会实习，我万分珍惜这个机会。因此我充分利用好这一个月的时间，锻炼自己的语言沟通能力，提高工作业务水平，做好广交会咨询工作，协调同事们的日常办证工作。一切进行得有条不紊。我是10月5日到广交会报到的。这天早上起床晚了1个小时，从床上迅速跳下来床后打了个电话给负责人，心里担心这次肯定会挨批的，没想到电话那头的负责人却叫我别着急。她说这两天是前期准备，主要是熟悉一下工作环境，基本没什么大的工作要完成。即便是如此，我还是怀着忐忑不安的心情匆匆忙忙赶到。毕竟是我有错在先。吃完午饭，我和唐瑾被安排琶洲地铁站B出口的临时棚里的证件服务中心工作。我们的主管是一个看起来年纪和我们相仿的年轻人。他叫孙雪，来自辽宁。此人谈吐中带着些许微笑，微笑间流露出一丝善意，善意间洋溢着一份真情。一看绝对是新时代难得的好青年。第一天他教我们如何制作证件，其中包括筹展证和撤展证。负责办证的是一群来广东轻工职业技术学院的英语系女生。她们都是大二的学生，第一次来广交会实习，看起来有些稚气。但是她们的态度很好，谦虚谨慎认真。而我和唐瑾被安排了广交会的咨询工作。回答国内参展商和国外采购商提出的一切问题。这工作看起来貌似简单，只需要动动口就可以了，其实需要花费很多心思去完成的。因为我们需要在一天的时间内把《参展商手册》背得滚瓜烂熟。因为工作的特殊性，我们要在开馆前一天就开始办公了。10月6日，我开始了第二次广交会实习的新篇章。早上8点30分开一门，来办证的参展商和施工单位的工作人员如潮水般的涌进来。霎时间，临时棚被围得水泄不通。广轻的小姑娘们开始有些不妙，连续做了两个废证。看来是紧张过度了，再加上之前培训时没有记清楚。主管孙雪同志在一旁看了直摇头，可是嘴角还是荡漾着青春的笑容。这笑容也立刻解冻了姑娘们心中的寒意与紧张。很快的，她们的工作进入了状态，大家办证做得有条不紊，不亦乐乎。正在看着姑娘们工作，很快我和唐瑾的咨询台旁排起了想要咨询的人群。"先生，请问我们要第一期的筹展证需要什么证件?""小伙子，我们公司能办理多少张筹展证?""小弟，我是辽宁过来的，我能办理临时的参观证吗?"这么多问题，真有点像菜市场的叫卖声。一下子真的不知道怎么回答。我立刻面带笑容地跟他们说："先生，麻烦你们先排好队，一个一个慢慢来。"接着又解释道："这个筹展证需要当地交易团的介绍信，盖章及申请人的身份证复印件和原件；筹展证的数量是由当地交易团分配的，先生您要去咨询当地的交易团；至于临时的参观证，广交会这一届没有这项服务。"一口气回答了三个问题。在体验一气呵成那种酣畅淋漓的快感之余，忽然觉得自己的胸口积存这一股闷气。原来是忘记了呼吸啊。看来咨询这工作真的不好当，既要熟悉业务知识，口齿伶俐，又要随机应变，临危不惧。就这样，在大家的提问声中我们享受了被提问的快乐，体验了那种你问我答，短兵相接的刺激，当然也经历了支支唔唔，词不达意，牛头不对马嘴的尴尬。如果说广交会的第一天带给我的是轻松愉悦的快乐，那么第二天的工作开始让我觉得有点乏味了。因为我接收到的都是些可以不假思索就能回答的重复性问题。然而办证的姑娘可不这么认为。她们的工作熟练了很多而且没有丝毫怨言，脸上洋溢着更多的笑容。两位负责过塑的女生也是将笑容挂在脸上。可想而知，过塑无非就是将证件装进过塑膜，然后将它放进过塑机热烘压缩。就是这样一个简单的动作她们俩一天要做上成千上万次，在这成千上万次的重复性动作中她们俩体会到了如何于平凡中感受不平凡的工作乐趣。她们俩告诉我，能将最漂亮最规范的证件递到来办证的人员手中是她们的职责，也是她们能为广交会付出的`一份力量。听到这里，我不禁觉得惭愧了。比起她们俩，我们的咨询工作有趣很多，没有那么单调，于是我开始学习她们思考自己的工作意义所在。其实道理很简单。我不能抱怨工作本身，能够抱怨的只能是自己没有摆正工作的心态。要想想，能在别人最需要帮助的时刻提出一个最中肯最清晰的答案，随之而来的是客人回馈自己一个灿烂的微笑以及一声舒心的谢谢，这是一件多么惬意的事情啊！谁说普通的工作享受不到乐趣，谁说平凡的岗位寻觅不到成就的快感。然而就在这里，在这小小的白色帐篷里，我和搭档通力协作，笑脸相迎，为广交会的国外客商及参展商诚诚恳恳真真切切的回答了成千上万个问题，为客人们传达着广交会的友好热情。当我碰到不能回答的问题，我会随即请教主管孙雪给予解决。而他也总能在最需要的时刻出现并且泰然自若的解决各类问题。他的帮助让我体验到什么是"久旱逢甘霖，它乡见知音"的激动与兴奋。他就是这样一个没有任何架子，但却满脑子都是智慧的年轻人。在他身上我学到了什么叫谦卑，什么叫做真正的本事。真正的本事不需要到处宣扬，它是一种在自己或他人最需要的时刻爆发出来的智慧。孙雪无疑就是这类人的楷模！在广交会，我们的语言优势也体现出来了。面对那些彷徨失措的外国人提出的一连串问题，我们都一一耐心的解答。经常旁边会有人对我说："某某外国人找你。"其实她们是为了将问题转移给我，刚开始我还以为真的有哪位国际友人相中我呢！每次解答完一个问题，心情都会无比的舒畅。毕竟这是对自己三年来所学英语的一种考验，也是对自己待人待事的一种锻炼。在我帮助过的外国人中印象最深的一位叫大乡哲雄的日本人。那天我像往常一样办公，突然走进来一个30来岁的男子。起初我以为他是来办理撤展证的中国人。后来他拿这一张印有海珠区派出所盖章的条子用英语问我可以在哪里拿到他的手提包。原来两天前他在馆内和参展商洽谈生意的时候不小心落下了个手提包，里面有身份证，护照之类的重要证件。后来报了警。这张条子是派出所叫他过来领取手提包的凭据。显然他既兴奋又着急。因为他不知道广交会的派出所在哪里?我看出了他的焦虑。连忙找来小地图给他指明具体位置，并且把小地图送给他。他很感谢地接过小地图走了出去。过了半个小时，他又跑回来了。因为他忘了带上广交会的采购商证，保安人员不让他进去。再加上语言不同，保安也不知道他想干什么。于是他跑回来寻找帮助。我听完后毫不犹豫地陪他过去派出所。虽然是秋天，但是外面还是骄阳似火。他的脸颊上渗出一颗颗豆大的汗珠。他有点过意不去要我落下自己的岗位陪他出来，接连的向我道谢。在这15分钟走的路程中，我得知到他是第一次来中国的。他觉得广交会的展馆建筑非常大气，广州的交通非常便捷，而他住的酒店服务设施也特别齐全。他认为很多日本人对中国的印象还停留在上世纪70年代。是啊，广交会就像一座沟通的桥梁，透过这座桥梁，让隔绝半个多世纪的大和民族重新认识中国，重新审视这座古老又充满活力的国度。当今国际社会产生的各种争端及冲突不就是由于缺乏了解与沟通所导致的吗?真心的希望中国能够透过更多的像北京奥运会，广交会这样的国际性活动融入世界的合作与交流，从而展示自我的魅力。边走边聊，我们不知不觉来到了派出所。看到自己的手提包毫发无损，大乡先生喜出望外地感谢警察小姐。在回去的路上，他要了我的联系方式，希望日后可以联系。我留给他skype ID和msn。没想到就在昨天，我接到了他在skype上的留言。留言上说："Hi Joe,do you remember me?This is Ohgo.Thank for your help in Canton Fair！"霎时间，我特别的惊讶。我所做的只是一个小小的帮忙，但留给人家却是中国之旅中一个美好的回忆。他说下次还要来广交会，希望我们能够再次见面。也许若干年后，透过民间的交流，理解和互信，中日两国之间的友谊会像温家宝总理所说的："尽管风在呼啸,山却不会移动。中日两国关系的发展尽管经历过风雨和曲折,但中日两国人民友好的根基如同泰山和富士山一样,不可动摇！"广交会结束了，尽管很多人喊累，很多人埋怨无聊，但是我觉得更多的是快乐。我的工作没有高超的技术含量，但绝对是需用心经营的差事；我的办公地点没有华丽的装修，但一定是最有人情味的地方。我的主管没有过人的魄力，但却是我们尊崇的偶像。带着这份美好的回忆，我将它精心的打包，存入大学生活的记事本。希望全球经济的寒冬早日消逝，希望大家的努力能够如愿以偿。JOE
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