关于实习工作总结汇编5篇
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，不如静下心来好好写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的实习工作总结5篇，欢迎阅读与收藏。
实习工作总结 篇1
本人为浙江科技工程学校07青鸟(1)班的实习生xxx，从20xx年3月1日开始至6月30日在合肥爱玛仕投资有限公司进行了为期四个月的实习。在实习期间，深受公司领导的照顾和关怀，在公司里做好自己该做的工作，努力做一名合格的员工。
在这期间，我主要完成了以下几个方面的实习工作：一是跟随实习老师进行实地的学习，学习做交易员的方法和吸取老师的经验，学习如何做好交易员的基本技巧，加强人际交往 锻炼自己的表达能力，学会与人交流。在工作过程中研究方法，认真准备。指导老师和其他公司领导给于了帮助和指导，指出不足，学习先进经验。
光阴似箭，岁月如梭。一晃几个月的实习生活已经过去了，在最近的 几个月的实习过程中，我有着许多的收获和欢乐，但也有苦涩和教训，这些成功的经验将激励我在以后的人生之路上取得更大成绩，失败的经历将使努力去改变自己不完美的地方，让自己在以后的日子作的更好，这一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。
从20xx年3月1日来到爱玛仕投资有限公司以来，一个月已经悄然过去，我在爱玛仕的实习生活接近尾声了。通过四个月的实习，无论在工作态度，生活态度还是学习态度上，我都有了长足的进步。四个月的实习使我在即将来临的工作之路踏上了坚实的第一步。
在公司实习的四个月里，我碰到了很多方面的困难，心理也承担了不小的压力。所以，我开始时有些消极退缩，后来，我慢慢转变这种不正确的态度，确立了克服一切困难的信心，不骄不躁 ，克服眼高手低的坏毛病，终于坚持了下来。一个月来，我要感谢公司上下对我们实习的支持和真诚的帮助，这样难得的实习机会的确来之不易。
首先是工作态度上的转变。来到爱玛仕以后，我的以前很多幼稚的工作想法都改变了，不再把工作理想化，而是切身认识到，做工作要踏踏实实，认认真真，一步一个脚印。
爱玛仕是一个团结奋进并有着巨大生机和活力的集体，她面临着很大的机遇和挑战，这种机遇和挑战要求公司每个员工尽自己最大努力去工作，坚定地向钢铁行业进军，同时不断开拓我们的视野，寻找更多新的行业。爱玛仕有着自己独特的自强不息的精神，从公司艰难的创业发展到今天这样良好的局面，这种自强不息的精神无时无刻不在激励和鼓舞着公司每一个成员。同时，这种精神也激励着我在今后的人生道路上勇往直前。爱玛仕是一个生活大舞台，她会让每个有能力的人登台表演，尽情展示自己的风采！临走之际，我对爱玛仕有着无比的.依恋。如果有机会，我愿意在这片热土上贡献自己的力量!
这段时间里，我收获了很多在学校学不到的东西，这些社会积累对我来说是一笔很大的财富，我会好好珍惜它，利用它！四个月的实习工作，可以说是顺利成功的。它使我很多方面的能力都能在实践中得到锻炼，对于我今后真正走上工作岗位，有着莫大的帮助！
这段时间的实习对我来说是一次极好的锻炼机会，我知道了自己将来的发展方向，我开始了我自己走向成功的开始，这次实习对我来说是一次人生中宝贵的财富，这是值得我一生记忆的事情。以后的工作中，我会不断的努力的，直到自己成功的那天，我才会有自己回忆的那一天，我会更加的成功努力的！
实习工作总结 篇2
今年已经是第八届东盟博览会了，大三的我们，学校给了我们7天的时间作为实习周。10月19日，我在同学的介绍下，来到了现代物流报社实习，我是物流专业的，这样的实习基地再适合不过了。
匆匆来到报社实习7天了。早已迫不及待的想把自己的心得、感受写出来。从前期的懵懂到清晰，迈进现代物流报社的第一感觉始终记忆忧新。社长是一位很有才华的人，他是广西专刊主任，也是《东盟物流》执行副总编，现代物流报我们主要负责广西专刊这一块。
在社长的带领下，我们开始了自己的见习生涯。
首先，深入了解报纸定位很重要。顾名思义，所谓物流，通俗讲就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、配送等功能的集合过程，我们关注的正是广西物流市场从生产原料供应到走向市场，从企业举动到市场需求等一系列的动态信息。
刚到报社的我，对这个定位并不是很明确，在总监莫总建议下，我花了很长的时间大量翻阅近期的报纸，以及网络上相关的物流知识。我开始了细致的研究。现代物流报的宗旨是：专注·专业·影响力，主要一个星期出两版。一般情况下，一到三版分别是头版要闻、新闻评论、专题报道。以及后面的论坛、产经、业界企业、等固定版，当然还有谈经论道、行业组织、论坛等不固定版面。现在才发现，我们虽然物流专业，但是理论和实际情况还是有很大的差别的。为了补充专业方面不足，我们就必须去亲身体验，去接触物流公司和物流园区及有关的钢材市场等。我们这几天，全是围绕着现代物流·中国东盟博览会专刊这一期的报纸而展开全面工作。
第一天，伴着激动的心情，我们一大早就赶过了报社。早上是总监对我们进行培训，了解报社一些情况后，分好组，下午我们就开始行动了。这次的任务是推广，也就是为现代物流东盟专刊拉一些赞助，从报头的新闻到最后一版的广西大小型企业的广告宣传，主要是这份报纸是唯一指定进入东盟分会的报纸，所以我们做起来也会有较好的'说服力。
我和另一个同学主要负责去北大客运中心的那两个建材市场，顶着烈日，我们带着资料一家家去问，有些人当我们才说完我们的身份，马上用“没空”来搪塞我们，就这样被拒之门外了。一家一家过去了，快走完第一个建材市场了，我们依然是两手空空，什么成果也没，顿时失去了信心，拉一个内容还真不容易呀。当时我们几个小组的人都要相互打电话问情况，问对方拉到了吗，原来大家还都是一手空。当时很心灰意冷，原来理想中现象跟现实差别是如此的大呀!我们彼此问：“还继续吗”，虽然很累很累了，当时早已口干舌燥，但我们仍继续，不管什么结果，至少我们要发完这些报纸和内刊吧。
走到第二个建材市场，也许是我们的方法改进了一下，他们的态度竟然不同了，有些还会很乐意地接过了报纸。此时，我们越干越来劲了，在行动中不断地尝试不断地改正，不断地积累经验，终于不负有心人，我们竟意外地拉到了两家做广告的，我们拉到的钱不重要，重要的是，我们成功啦!第一天的辛苦总算没有白费。
第二天，我们带着报社开的发票去收钱啦，总承诺商家，在东盟专刊一定会出现贵公司的名称。虽然很累，但对我们最有利的是，我们直接与商家接触，得到了第一手资料，更重要的是和他们有了一种外交关系，对我们以后都是很有帮助的。
实习的第三的，是东盟的第一天了，我们精神待发，因为我们新的挑战又来了。今天的任务就是去发报纸——我们的努力成果。免费发放报纸，实际上总监是让我们去了解南宁各个行业对物流的了解情况，对南宁的市场进行初步调查。我们依然是去北大客运中心那两个建材市场。果然所料，他们大部人都对物流不够重视，一张物流报对他们而言，可有可无，有免费的就要，甚至有人对我们说，对不起，我们不需要这些。很现实的一个情况，广西的物流并没有发展起来，仍然是很落后的。
第四天，终于开始真正的调研了。我们跑遍了物流园区及一些建材市场及二手车市场等，南宁的物流园总体上都很简陋，设备很不齐全，有些就是几个托盘摆在那里，很不可思议，离我们课本学的竟是如此大的差别，不亲身来体验还真无法想象现实中的情况，如果没来见习过，我们或许还沉浸在大学生对未来的美好蓝图里呢。
第五天，终于可以到东盟实地去采访了，我们凭着前几天的经验，很快地就完成了工作，而且还乐在其中。
……
短短的7天实习，却让我们收获很多，从一个只懂理论知识的大学生到实地考查，甚至跟一些高层领导接触并形成了社会交际关系，不管是对我们的毕业论文还是以后的就业，都是很受益的。这次出来实习是最累的，但是很值得了。
29号，这天是周末，我们的工作已经圆满结束了。这一天是我们的庆功宴。社长给我们做出成绩的同学们发了红包，做为相应的报酬。还给我们颂发了实习证书，此时真是我们最振奋人心的时刻呀，个个拿着这本证书，别说有多么激动了。下午报社组织我们一起去打球，气排球和羽毛球，快乐中让我们感受着很强的凝聚力，在不舍中我们结束了这场比赛。晚上便是我们的庆功宴了，这是别提有多开心，最让我受获的，是餐桌上的礼仪，总监给我们讲了很多，听得我们津津乐道。
这一个星期来，通过多方面学习，对现代物流报有了深一步认识和提高，但同是也发现了自身存有不少缺点。无论经验还是认识都有待提升。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我想，无论我们以后是否从事本专业的行业，这一个星期的第一次实习将会是我人生的导航。
实习工作总结 篇3
时光如梭，不知不觉中，六个月的实习期转瞬即逝。或许半年的时光对于整个历史长河来说，只不过是沧海一粟，不值一提；对于人的整个生命来说也只不过是短暂的几十分之一，不应该太过留恋。但是，这半年对于我这个刚刚走入社会踏上工作岗位的的毕业生来说可以用“意义非凡”四字来概括。
经过短短四天的新员工培训，我对中国联通有了一个全面的认识，中国联通于20xx年1月6日在原**通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。同时我也学习到了职场的一些技巧以及了解到怎样成为一名合格的员工，做好自己的本职工作。
20xx年8月6日，我来到XX市分公司开始为期半年的实习，经过人力资源部安经理的分配，我先到市区营销中心下的民主路3G营业厅实习，因为这是最基层、业务最全面、
客户最多的营业厅，在这里实习可以掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。同时还可以和客户面对面交流，了解客户的真正需求。15天后，我来到综合部实习，带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了综合部的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病，所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起。
6个月的综合部实习，让我拥有了几位师傅的关心和关照。首先是XXX师傅，她工作认真、踏实肯干，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到了公司收文发文系统的使用以及怎样登记收发文台账，对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导批示，具体落实承办单位和负责人。还有纸质合同盖章时必须要有审批单，还跟着她去省工商管理局对公司营业执照进行了变更。其次是XXX师傅，她不仅是我的师傅还是我的学姐，她的综合能力很强，而且知道的知识也很全面，她总是不厌其烦的悉心教导我，鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错，她教会我食堂饭卡及门禁系统、财务报账系统、合同管理系统及档案系统的'使用，还有各个方面的工作。最后是我的部门经理XXX，他总是仔细地盯着我的工作，及时找出我工作中的错误及不足，然后耐心的教导我改正错误，我也很虚心的听取意见。
我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走
的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的工作能力。在工作中，我主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。其次，主动、虚心向主管、同事请教、学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。
虽然说我已经有了很大的进步，但我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：一是工作中有时自信心不足，对自己的能力产生质疑，反而出现低级错误；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，粗心，在工作中出现了不必要的问题；三是忘性大，稍微不留意就漏掉一些工作，导致工作中出现纰漏。
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法; 三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
通过实习，我对综合文秘工作的重要性有了更深一步的了解，综合文秘工作虽然琐碎，但却关乎到一个公司的方方
面面。要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。
过去的半年，是不断学习、不断充实的半年，是积极探索、逐步成长的半年。我也深知，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，加强思想美德、业务知识方面的学习，认真总结经验教训，克服不足，在工作和生活中要始终保持积极乐观向上的态度,才能工作的更好,生活的更精彩。
实习工作总结 篇4
一实习目的
1、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
2、透过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
3、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务
4、透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，透过对旅x的不断了解，找到创业的机会。
5、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
二实习资料
1。了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2。了解旅行社的服务规程及管理要领。
3。了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
4。担任地陪工作的导游人员：
（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；
（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；
（3）热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化；
（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；
（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三实习单位介绍
雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅x管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅x，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选取，有幸福的感受
四实习报告正文
20xx年暑期实习期中，我十分荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的'一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，明白在游客到来时就应做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客思考，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。
实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。
（一）接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。
因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。
总之，在接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。
所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮忙，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。
（二）计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。
它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要必须的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：
1、首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。
书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化。
计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。
如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
3、再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的立刻解决。
必须要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。
4、还有就是多样化。
组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有必须之规。
5、最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
（三）导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。
前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。
接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅仅要有熟练的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的潜力和良好的心理素质。
实习工作总结 篇5
转眼为期一个半月的实习即将结束，在实习期间我学习到了许多知识也长了许多见识，也许是充实的缘故觉得时间过得特别快。
17、18号的培训至今历历在目，对于学习的内容更是感觉收益匪浅，我第一次系统地学习了一个大公司的组织架构，一个公司、企业就像一个人，而那些条条框框的架构就是一个人的骨干；领导决策层就是大脑；大大小小的部门就是各个器官；发挥着不同的或大或小的作用，只是他们缺一不可。
其实，来立白之前总有人问我“立白除了洗衣粉，洗洁精，肥皂以外还有什么。”我总是答不出来，在学习了之后才知道我们立白是如此的壮大，品牌种类是如此繁多，她虽然很年轻但是她的确对宝洁这样的“老太君”有很大的威胁力，并且咄咄逼人，势不可挡，肩负着振兴民族日化的重要使命！
对于19号亲身实习我充满了期待！但是，从得知所在实习部门到今天，我的内心是经历非常大的转变。在王经理宣读我所在的部门是营运部渠道管理组时，我的心一下子沉了下去，关于这个部门我什么都不懂，也不是我预想的。第一天就是修电脑，熟悉OA，熟悉办公环境，经理也很少和我交流。第二天经理说昨天只是考验我，看我是否适合坐办公室，能否静下心来，能否接受学生到社会人的转变。然后孙经理很仔细耐心地给我讲解了我们营运部、渠道小组的职责和作用，并且我得知这个部门是今年新成立的，也只有发展到一定程度的公司才会组建，当然不用言语，公司对渠道管理上给予了高度的重视。我有点为自己的不满而感到汗颜。随后孙经理给了我40个销售术语让我查找学习也让我多看一些竞品案例。在查找的过程中，更加发现自己要学的东西还有太多，我也有点沉浸其中，喜欢上了我所在的部门。孙经理说要学无止境，毕竟新生事物的衍生要比你所学习接触的要快要多，一定要时刻有着谦卑的心态去学习，去理解，去应用。而更加让我深刻认识渠道部的事情也到来啦，就是渠道编码。当我看完了整个方案，不得不佩服我的经理，那么年轻就事业有为，我要以他为榜样，多加学习！我能够来到这个部门，学习这么多东西，并且来协助孙经理做一件对公司有历史意义的事情。不免让我想起了在面试时候我说给张部长的话“我最希望在立白做的事情就是和立白一起成长，当有一天看到她很卓越的时候，我可以自豪地告诉自己这份卓越是有我的贡献。”不知是我太幸运还是立白给我让我兑现话语的机会，总之我都会珍惜这短暂的实习时间，认真地协助孙经理做好渠道编码的各项工作。
期间孙经理不仅一次地对我讲解个人定位和职业规划问题。他说上班前，学历是很重要的参考标准，但是一旦就业再找工作，第一份工作所起的作用远远大于学历，它可以说明你在进入社会的第一课堂里面学习了什么，你的工作环境，职位对你产生了怎样的影响。我想我是在百万求业的学子中的幸运儿，能够来到立白并感受立白文化，学习立白的成功经验，并且在立白新的岗位上施展拳脚，我不会让立白失望，也不会放松一点对自己的要求。
随着对渠道编码方案的透彻理解，我渐渐接手了收集、整理、抽查、排名各省区的渠道编码执行进度和省区汇总的工作，并且是较顺利地完成了此项工作。
虽然这些工作看上去不多可是做起来还是很辛苦，需要很大的耐心、恒心与沟通技巧。
第一、收集、整理各省区《执行进度表》，《渠道编码汇总表》。公司任务是在3月30日、4月10日、4月20日、4月30日都要上交上述两张表格，可是由于个别省区的执行力比较差，不会准时上交，那么确保整个工作进程的任务就落在了我的肩上，先是找各省区的主要负责人，如果无果的话就找到省区总经理。沟通既要有礼貌又要有力度，不但要求上交，还要确保最迟上交时间。
第二、检查渠道编码省区汇总表。各省区表格少则一两千家多则四五万家，面对如此庞大的数据，经过多次检查我总结出一点经验：首先筛选各个地级市，可以一眼看出这个地级市是否将方案理解透彻同时按照要求进行了编码，也可以大致查看各项的填写内容是否完整、单位是否统一；再在各个地级市里面筛选次编码，A、B、C、D、E、F这六大类都要逐个筛选，看看销售量、终端名称的分类是否正确，销售量、进货周期、客情关系是否一直重复。在检查过程中发现有问题的立刻记下来，在电话抽查之后进行统一信息反馈。
第三、电话抽查。通过电话检查上报的资料是否真实、准确。虽然只是打打电话，可是也不要小看了它，这需要讲究一定的方式方法，尤其是语气与措辞。首先你要有礼貌的介绍自己，在最短的时间内取得别人的信任愿意与你进行电话交流；其次就是语言要简单、明了，避免答非所问，浪费双方的时间、精力，在最短的时间内得到想要的结果；然后是针对不同的被抽查者采取不同的提问方式，该专业的时候专业该平易化的时候一定要平易化，尽量让他们配合自己完成抽查。而且抽查也不是所有类的店都可以打的，一般A、B、C类店，无论你多有礼貌多么专业他们都不会配合你的，一般只抽查E、D、F类就可以了，再针对各地级市各类店抽查，做到范围广，有代表性。慢慢地，随着打电话的增多，工作经验的积累，我总结出了以上成功打电话的三步曲。当然我的经验还尚浅，也肯定存在不足，但是我有信心以后会更多的在工作中、生活中不断学习、总结、完善、进步。
第四、最后的汇总排名。通过上交时的表现、完成的进度、检查/抽查的结果、报表的质量等进行评定并做出综合排名，并将各省区的问题、我们给予的.建议、各项得分和排名做成一张表格，好的、差的、进步的、退步的都分别着重标明，一目了然。然后上报领导，并发各省区负责人，经过一次次的通报，各省区的工作热情，上报报表质量都得到了提高。
现在回想起来，我对我所做的工作还是很有成就感，虽然不能称得上是十全十美，但是通过一次次地收集、整理，我一直是在进步。就拿做排名这件事情来说，第一次做的时候我就是简单按照达成率的先后顺序进行排名，看上去一点都不生动、直观。第二次做的时候我就将优秀的、差的用不同颜色的标注起来，而且加入了效果得分，将效果得分融入到综合排名当中，其中效果得分包括：上交时间、正确性、完整性、真实性、报表整体质量进行衡量打分，满分七分，这样一来，排名就更加丰满具有说服力；第三次做的时候基于上一次抽查的终端数量不同，得分也有一定的不确定性，我就决定全部抽查五家，将真实性追加为五分，几家属实便得几分，效果的得分也就便成了十分。这样一来，突出公司重视资料的真实性而不是一味的达成率，而且分数也容易拉开差距，避免并列发生。并在最后综合排名的一列后面加上上次的排名，可以方便看出该省区是否进步及改善。
当然我做的工作还有很大的可扩展性，每一次将我做的排名交给经理的时候，他总能帮我再加上几项内容，比如：沟通对象、沟通态度、问题的解决建议、通报次数，改善效果。加上去这些内容以后等表格下发到各个省区时，我想他们肯定会心服口服，被表扬的扬眉吐气，被批评得也无任何怨言。
说到这里，我不得不说下我的经理，我真的很佩服他！他虽然是个男的，可是心却很细，考虑问题很全面，总是可以想到很细节的东西，前几天临下班的时候我还和他争执了有关数学方面的一个小细节，结果以我失败而告终，真是让我这个女生想起来就羞愧。我呢，最大的缺点就是大马哈，不能上了班有错误、不足还让经理帮我检查出来了呀！一定要痛下决心改掉这个大毛病！
“凡事都要多想多思考！”这是孙经理经常跟我说的话，我想孙经理也不可能第一次做表格就会做得这么完善，肯定也是经过一次次地修改、磨练才达到今天这个境界。我想很多能力都不会是天生的，大多是后天努力得来的。只要肯下工夫，花心思地去思考、琢磨、锻炼，能力也就会一点点增多起来，直至变得强大。现在回头再看，大学时代我曾举办的晚会、承办的活动，如果再让我重新组织一遍，一定会进步很多。能力是在一次次实践的经验中总结、提炼出来的结晶。
这一个多月来，孙经理不但对我做工作上的指导和经验上的传授，而且教会了我许多在销售方面、在渠道管理方面的专业知识，也在思想上引导我如何实现由一名刚走出校园的大学生尽快成长为一名合格的立白销售人员。我也通过我的努力，工作表现得到了孙经理的认可，我十分高兴，但是我更想在下阶段的工作中能有机会可以继续在渠道管理组工作，继续提升自我，不断进取，为销售总公司的发展做出自己那一份努力。
实习即将结束了，我又要回到校园，完成所剩无几大学生活。我要好好珍惜最后的校园时光，认真做好毕业论文，以优秀毕业生的姿态精神饱满地回到立白，再以崭新的面貌，归零的心态迎接未来的挑战！
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