培训心得体会(精选15篇)
某些事情让我们心里有了一些心得后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编帮大家整理的培训心得体会，欢迎大家分享。
培训心得体会1
我于20xx年6月25日在基础部的校本培训中，听后我感到受益匪浅。其中印象最深的就是颜慧芬老师讲的《教师教学语言技能》的课堂中教师的评价性语言，整节讲座中颜慧芬老师的讲述的特别及时、准确、到位。教师在课堂中认真倾听学生发言，适时、适度地给予学生评价。能最大限度的调动学生的积极性，使学生心甘情愿、积极踊跃地参与到学习活动中来，这就是一门值得研究的艺术了。如果教师在课堂教学中恰当使用评价，使课堂教学焕发出勃勃生机，就要在课堂教学活动中使评价语言有以下几方面的特点：
一、评价语言要准确、得体
评价语言应根据学生的回答客观、准确地指出学生的长处和不足，既对学生表现出色之处给予肯定，同时又有针对性地给学生提醒与纠正。“你读得真有感情，如果能把字音读准就更好了”，“你读得很流利，速度放慢一些情感就能更好的'表达”，“你读得很好，若是声音能再洪亮点，效果会比现在好很多”，“你读得很认真，如果能在课下用这样的态度多练习几遍，相信你会读得非常流利……正是这些准确得体的评价语言，使学生知道了朗读要做到声音洪亮、快慢适度、读音准确、语言流畅，同时也明白了只有多练习，朗读水平才会提高。也正是准确得体的评价语言使学生对自己的朗读提出了更高的标准，在一次一次练习中扬长避短，所以很快就有了进步。
二、课堂语言要情真意切
评价语言要体现真诚性。感人心者，莫先乎情。教师的评价必须是真诚的，发自内心的。学生对于教师的评价是敏感的，情先行，理必通。精诚所至，金石为开，学生在受到这样地评价之后容易接受，并产生震动，受到感染。
三、评价语言要饱含激励
我们要用发展的眼光看待每一个学生，在评价过程中，不断发掘学生的闪光点，只要他们努力了，尽心了，我们都要诚心地为他们祝贺，真心地为他们高兴，不要吝啬鼓励性的词语。并且等待时机在他们表现好的时候给予最大限度的表扬：“很欣赏你读书时专注、入神的样子！”
“真不愧为我们班的朗诵家！”……通过激励性的语言，让学生充满信心，从而自信愉快地投入到课堂学习中，这样，学生的创造力就会得到最大限度的挖掘。也可侧重在学习态度方面：如“虽然你没有把问题答对，但你能举手发言就很了不起，勇气可嘉！”
“今天你没有读破句，一定是认真预习了。”激励性评价并不是一味追求肯定，而是提倡否定时应讲究语言艺术，更多地给予鼓励，即寓“贬”于“褒”，创设一种心理安全的教学氛围。在形象、生动的语言激励下，每个学生都趣味盎然，参与热情十分高涨。原因就在于指出学生不足时，采用委婉、幽默的措辞加以表达，充分体现了对学生的尊重，使教学评价的调控激励功能得以有效发挥。
四、评价语言要幽默、风趣
幽默是一种课堂教学的语言艺术。课堂上教师幽默风趣的语言，能让学生在开怀一笑中，受到智慧的启迪。一次语文课上，教学《火烧云》当学生们看到火烧云那千变万化的姿态时，我让学生想象火烧云还会变成什么？一位同学站起来就说：“突然，天空出现了一头牛，后面还有一堆堆的牛粪。”同学们听了，哈哈大笑，他也对自己的回答洋洋得意。我顺势引导说：“火烧云，那么美，突然出现了牛粪感觉恶心吗？”“真恶心！”“赶快把天空变得美丽洁净一些吧！”我追问。“突然，天空中出现了一位清洁工，拿起扫帚把牛粪扫走了。天空又恢复了它的美丽、洁净。”学生的回答令大家会心的笑起来。幽默的语言化解了课堂上的尴尬，让学生们在笑声中受到教育。
课堂教学语言评价，应当从各种角度给学生以客观公正、合理的评价，是十分必要的，作为一名年轻教师，通过听课、学习和培训中我学会了许多有用的知识和经验。反思自己的课堂教学，教师对学生的评价单一、激励性不强。我相信在今后的课堂教学中，要多使用评价性语言，使我的课堂教学焕发出勃勃生机，课堂教学的评价语言也会更加灵活多样，丰富多彩，也会更有利于学生的发展。
培训心得体会2
转眼间，20xx年已悄然走来，XX年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮忙下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向如下：
一、培训工作状况：
XX年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本到达了目标要求；（其中包括全公司员工消防知识，消防实战）。
二、培训工作分析：
1、XX年的培训工作比起XX年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了必须的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗；对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训；二是：全员培训，对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训；三是：脱产和半脱产培训，学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，理解创新思想和技术提高培训。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训资料全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改善培训方式，用心探索新的培训模式：XX年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的`不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。
5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程潜力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，透过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作潜力
培训心得体会3
对于煮熟的食物，这是处理或原材料的脱水处理通过准备腌熏，红油，沙拉，炒菜。一般可分为特殊，凉菜，辣炒熟食品三大类；在全国是比较常见的，到沙拉，主要比较特殊，操作方便简单，味道鲜美被公众所接受。生活水平的提高，人们会去熟食店挑了几样带回家，好吃煮熟的食物吗？
1，通过热加工食品，能杀死某些病原微生物，保证食品卫生。在疾病的.发生率显著减少。
2，食品加工，可以帮助消化。
3，食品加工，通过减少量的食物，使人体摄入更多的营养。
煮熟的食品越来越多地进入人们的生活，我们也通过获得人们的认可的努力
培训心得体会4
今年暑假有幸到宁波进行了为期3天的“奥尔夫音乐教学”培训，使我和奥尔夫音乐有了一次亲密接触。培训中，老师给我们展示的各种活动中新颖的形式、教具、轻松的氛围，深深吸引着我们在座的每一位老师。让我们近距离感受到了奥尔夫的魅力，体验到了它给我们带来的快乐，更得到了不少的收获和启迪。于是，本学期我试图将“奥尔夫音乐教学”作为班级的特色教育，学以致用，希望在自主实践中，进一步掌握奥尔夫音乐的教学法、教育理念等，使幼儿在活动中初步掌握节奏、身势、乐器演奏等音乐知识。
因为教材、磁带等不到位的缘故，时隔数月，终于在12月的一天，我组织幼儿开展了《丰收》这一奥尔夫音乐教学活动。在活动中我以故事《小松鼠采栗子》为线索，引出并贯穿整个活动：第一环节，我先向幼儿讲述故事，并在《小松鼠进行曲》的音乐声中带来幼儿进行采栗子、剥栗子、吃栗子等各种动作，大家在教师和音乐的带来下，轻松、愉悦地做动作，通过这一环节幼儿的兴趣充分地被调动起来了。第二环节，是整个活动的重点，我采用了多种形式带领幼儿进行听音和节奏练习。首先，请幼儿听音乐，听出“叮叮”的声音，并在听到“叮叮”后拍打身体的各个部位;然后，出示“十六宫格”，让幼儿认真听音乐，并在“十六宫格”中找出“叮叮”的位置，并进行节奏练习;最后，出示三角铁、小铃，先让幼儿自主探索两种乐器的演奏方法，再让幼儿根据音乐中“叮叮”的位置和节奏进行演奏;第三环节，在《小松鼠进行曲》的音乐声中，进行小松鼠狂欢的`自主表演，在动作、乐器的表演中结束了本次的活动。
整个活动，因为幼儿第一次接触奥尔夫音乐，而且活动中新颖的形式、有趣的音乐内容，紧紧抓住了幼儿学习兴趣。孩子们不时地被活动中听音找栗子、听音吃栗子等有趣情境所吸引，发出“真好玩”、“太有趣了”的感慨。但作为施教者的我，因为是第一次实践，所以在感受到孩子们喜欢玩的满足感后，更多地是活动带给我的困惑：
1、因为培训时间少，对奥尔夫音乐教学的理念和方法只是表面化的、感性认识。因此在自主实践中，只能根据自己在培训中看到的培训老师演示的内容进行，自己对教材的理性认识和分析不够，活动所要达到的目标比较模糊，导致活动比较形式化。
2、在活动中，也使我充分感受到自己音乐功底的薄弱，只有教师具备良好的音乐素养以及深厚音乐功底，才能通过崭新的教充理念和教学方法给孩子们全面有效的、生动有趣的音乐教育，使幼儿学到正确、科学的音乐知识。
除此之外，还有很多细节上的困惑，如：幼儿园里乐器已经老化，种类短缺，如何满足奥尔夫音乐教学的需求;从中班才开始奥尔夫音乐教学，如何根据幼儿年龄特点进行系统性的教学等等。我们班的奥尔夫音乐教学才刚刚开始，不管是对幼儿还是教师，都需要在不断实践中去不断探索、学习和创新，作为教师的我将在以后的教育教学中，加紧对奥尔夫音乐教学法和理论的学习，同时不断提高自己的音乐素养。希望通过不断的探索和实践，使我们班的奥尔夫特色教学越来越绘声绘色！
培训心得体会5
为了加强消防知识的宣传和普及，使广大职工了解和提高发生火灾后的逃生技巧，学会自救和互救，做到临危不乱，有序迅捷地按照消防逃生路线安全疏散，避免因火灾而发生人身伤亡事故，开福区妇幼保健所于6月13日中午12点30分，组织全体干部职工在五楼会议室举行消防知识的培训。首先，由工会主席林玲宣读了《开福区卫生系统安全生产月活动》的.通知，然后请了湖南省消防协会的周教官具体介绍了火灾起火的主要起因，了解消防安全常识，熟悉消防器材的性能特点，掌握灭火，疏散，逃生技能，提高自防自救的能力，有效预防火灾。同时，为我们还提供了部分学习和宣传资料。我们期望通过对消防安全知识的学习，使广大职工做到“三懂三会”，即：懂火灾的危害性，懂火灾的扑救方法，懂预防火灾的措施：会报火警，会使用灭火器，会逃生自救。
培训心得体会6
20xx年1月4日—20xx年1月6日，为期三天的五人制足球培训顺利结束了，杭州之行培训让我难忘，首先是省厅领导对于目前浙江足球的重视，另外，面对当下中国足球现状的一些思考，我们一线人员来到这里。
校园五人制足球发展前景的一种思考，我想，这也可能是中国足球突破瓶颈的一种渠道，我们总是埋怨当下体制上的一些问题，中国足球怎么拉！应该来说是一种让全体国人都心痛不已的事儿，但是，我们相信，会在一代代人的共同努力下，我们一定会慢慢改变的，现在不可以马上显现出来效果，用李敬老师的话，三年之后看成效！
本次，我们培训三天学习，学员女性是寥寥无几，对于我这个门外汉，仅仅是因为，小时候遗憾足球梦，所以，特地抓住这次机会，我是过来恶补学习了一趟，应该来说收获还是良多的。从足球的基础训练，五人制足球的起源，五人制足球的基本原则、概念都深入了了解，特别对于五人制足球的规则，全新的我，努力恶补了一翻，记得，我当年读师范的时候，我们的足球老师，每天教会的是足球颠球小知识，传球，射门等等皮毛知识，对于目前足球技术的更新速度，那真的是自叹不如啊！做自己喜欢的事儿，那是一份幸运！
我非常珍惜每次学习的机会，另外，在近几年的工作中，我也在寻找更高层次的突破，对于体育的.热爱，我想人的一种激情是不懈的。
面对新年第一天的工作，我但愿每天都有所突破，回收20xx年，我想那是考验内心灵魂的一年，那是挑战自我的一年，在这一年里，我们总是不懈的努力着。另外，校园足球培训下来，我的第一个感觉，行政部门，将体育局跟省教育局，这两个性质不同部门项目并未协商好，因此，这里面我感觉是有许多的不必要的重复与麻烦。假设，行政双方调节到位的话，那我们的一线老师也就可以更加全心全意的为基层足球作出我们自己力所能及的事儿啦！
培训心得体会7
根据盛虹国际酒店xx年度制定的安全工作管理目标，于8月6日在三楼财富厅举行了全员消防知识培训及消防演练活动。这次活动进行三个项目，第一、消防知识的培训；第二、火灾逃生的实际演练；第三、灭火的实际操作。
这次消防演练活动，安排周密，酒店上下高度重视，全体工作人员各就各位，各司其职。实际演练中安技部负责灭火扑救，网管负责保障通信，前厅部、营销部、客房部、餐饮部负责疏散引导，由人事部、财务部负责安全救护。各部门认真负责，确保演练活动万无一失。通过此次消防演练，为应急人员提供一次实战模拟训练，使应急人员熟悉必须的应急操作，进一步增强了员工防范意识和应急逃生自救的能力，为真正的事故应急行动提供了宝贵的'经验保证。参与人员，特别是外租部门人员的消防安全意识得到了大幅提升，对消防安全知识有了进一步的认识。这样的演练活动不仅为我公司积累了演练的经验，还为诸多应急预案的实际操作提供了借鉴。不仅对抗击突发事件的应变能力有了很大提升，现场演练人员能有效组织，迅速对火灾事故警报做出相应反映。演练过程中，参与人员都能遵守纪律，一切行动听指挥，团队凝聚力得到了升华。我们将经常性的开展训练与演练工作，以提高我们酒店员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，减少事故损失，保障顾客安全，确保公司安全、健康、有序的发展。
培训心得体会8
今年暑假，参加了县教育局组织的校长培训班学习，学习了教育政策法规、学校管理理论与实践、校园文化建设等业务知识。通过学习，开阔了眼界，拓宽了思维。作为校长，他不能替代教师去完成所有工作，他必须当好一名领跑者，最大限度去激发教师的工作创造性与学生学习的主动性。结合本次学习与工作实际，我谈谈自己的感受。
一、校长要具有前瞻眼光，有超前的发展意识。时代在进步，社会在变化，学校在新形势下必须适应变化，与时俱进。校长在引领学校前进过程中要有清晰的规划，明晰的发展前景，并以此激励教师去奋斗。教师只有明白学校有良好的发展前景，个人有很好的发展前途，才会积极主动投身到学校工作中，才会最大程度发挥自己工作创造力。
二、校长在进行学校管理过程中要坚持依法办学、制度管理、民主治校的原则。依法办学是学校发展的根本保障；制度管理使学校工作，师生的行为有规可依、有章可循，提高学校工作的质量和效益；民主治校是学校长远发展的有效途径。
三、学校管理的核心是建设一支有战斗力的教师队伍。教师是教育事业发展的基础，是提高教育质量、办好人民满意教育的关键。建设一支有战斗力的教师队伍能推动学校工作更好更快的向前发展。校长要懂老师，真心诚意帮老师，爱才聚才，关注教师队伍的建设。
1.发挥工会组织的力量，想老师之所想，急老师之所急，帮老师解决切实困难。学校是一个大家庭，校长是一家之主。而每个老师又是一个小家庭，是社会、学校的一分子。大家庭要紧紧挽起小家的手，团结起每一个小家庭。校长要发挥自己的人格魅力，团结起每一位老师，每一个家庭，让每一位老师在工作生活中感受到大家庭的暖暖情怀。
2.加强教师队伍学习，提高教师政治素质和业务能力。当前形势下，教师职业的崇高性面临巨大的提战，教师政治素质的提高显得尤为重要。在社会日新月异的发展变化中，新的教学手段和教学方法更要求教育工作者要加强业务能力学习。
3.要营造校本研修的良好氛围，打造一支专业化的教师队伍。教师的职业是一种专业，教师自身的'成长才是教师专业发展的保证。校长要为教师专业发展搭建各种平台，要坚持“专业引领、骨干带动、同伴互助、自我反思、自主发展”的策略，促进教师向专业化发展。
四、校长要引领学校走特色发展之路。特色学校建设，学校内涵建设的必然要求，是提升学校品位的重要举措。创建特色学校的终极目标是办好每一所学校，教好每一个孩子，实现教育的全面均衡发展。我们陶家河乡是英山县最偏远的农村薄弱学校，有发展特色吗，如何走特色发展之路？我们将通过“特色资源梳理、特色模式构建、特色文化形成、特色价值转化”四步走实现特色发展之路。
培训已结束，但学习不会结束，我将会用培训中得到的理论、经验与研究方法，不断探索，勇于实践，提升自己，会将所学所思所感延续到工作中去，并将在今后的工作中化作源源不竭的动力，做好一名新形势下的教育领跑者。
培训心得体会9
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!
二、实习岗位及实习过程
呼入实习
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的.训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
呼出实习
就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。
呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。
三、实习总结和心得
(一)实习总结
实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定
与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
(二)实习心得
1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。
2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅'嗯、这个、那么'等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼gprs时，可以对用户说'以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试');注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。
3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。
四、对实习单位建议
毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。
2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。
3在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。
五、致谢
实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。
感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!
感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。
感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。
培训心得体会10
作为一名刚登上讲台的新教师，培训对于我来说是很好的学习机会。经过一天的岗前培训和之后的同课异构公开课、现场点评，我受益匪浅，现将心得汇报如下：
一、一切以“课程标准”为本
培训中，我深深地感受到“课程标准”就是教育领域的“宪法”和“根本纲要”。教学要基于课程标准、结合课程标准制定自己的教学目标、评价一堂课也是以课程标准为参考，这让我意识到课程标准的重要性。作为一名语文教师，我应该用心花时间去钻研语文的课程标准，以此为本指导自己今后的教学工作。
二、加强自身的专业素质
本次培训的过程中，我们进行了一场专业知识和理论考试。尤其是对于课程标准的考试，使自己发现身上存在很多的不足和缺陷，仍然需要不断的努力学习。都说“学无止尽”、“终身学习”，作为一名新教师，自己要学习的东西太多，需要改正的东西太多。有过一时的气馁、泄气，但是通过自身的调整，我明白了，只要自己全力以赴的努力学习，相信自己一定会有所进步！
三、让课堂焕发生命的活力
聆听了《基于课程标准的教学——对高效课堂的思考》，令我颇有感触。高效的课堂是每一个教师应当努力的目标，运用多样的教学方法，发挥自身的教育智慧，使学生在有限的课堂中学到更多，收获更多。初此之外，我认为高效的课堂也应该是焕发生命活力的课堂。一位著名的教育家是前苏联的列符赞可夫，他曾以《教学论与生活》为名发表过专著，主要也是从教学与学生个体发展的关系角度进行阐述，同样没有顾及到教师，在《和教师的谈话》这本著作中，赞可夫专门谈到了课堂上的生活。他突出了课堂教学不仅要在内容上反映生活，更要注意“儿童在课堂上的生活”，“不要忘记学生本身的生活”，应当从精神生活（人们思想、感情、愿望）的意义上来理解生活。精神生活可能是积极的、丰富的、多方面的，也可能是贫乏的、萎靡不振的、单调的.。这里涉及到了个体的生活，但依然把视线停留在学生身上。课堂教学对学生而言，不只是为学生成长所作的付出，不只是别人交付任务的完成，它同时也是自己生命价值和自身发展的体现。每一个热爱学生和自己生命、生活的教师，都不应轻视作为生命实践组成的课堂教学，从而激起自觉上好每一节课，使每一节课都能得到生命满足的愿望，积极地投入教学中。
四、做有思想的班主任
作为一名青年班主任，在班级管理方面略显青涩。班级的管理、班风、班级文化的建设和课堂教学一样的重要。在培训中我感受到了优秀教师寇晓艳的带班智慧。也学习到了很多班主任管理方面的经验。现在如何营造一个积极向上的班级氛围、优秀和谐的班级文化、合理高效的班级管理是我努力思考的问题。虽然思路还不是很清晰，但是，我想多向有经验的前辈学习，努力的思考。做一名有思想的班主任！
培训心得体会11
上午是省公司领导进行“有感领导、直线责任、”hse培训，对施工安全和财务安全进行了全面的了解。记住了安全理念中的一条：“居安思危，一切事故都是可以避免的！”中午参加了安全部组织的消防培训，外请了培训老师。培训内容通过丰富的幻灯图片和生动的事故案例等形式，涵盖了企业生产、家庭日常生活方面的消防知识，增加了大家的家庭防火、应急意识。
一幕幕触目惊心的事故现场，将我的心都紧张得提到了嗓子眼里。尤其是看到一个个可爱的孩子、花季的少女，和很多的父亲母亲，因为缺乏安全意识，导致花朵凋零、皮肤烧伤、四肢残缺。忘不了培训过程中播放的`一段视频：“乐乐的故事”。乐乐是一个5岁的孩子，因为3岁时在一起火灾事故中全身被80%的烧伤，只能从腿部移植皮肤来修复头部、面部烧伤。因为付不起巨额的医药费，只能在上海街头乞讨。看着乐乐被烧得面目全非的脸庞，听着他用稚嫩的声音背诵着：“慈母手中线，游子身上衣……”我忍不住泪眼婆娑。多么可爱而又聪明的孩子，可是一场无情的大火就这样剥夺了他的幸福、剥夺了他的受教育的权利。而这一切，如果他的父母他的家人都了解一些安全防控知识的话，悲剧完全可以避免。
培训中还了解到，除了掌握安全消防知识，家中还要常备安全救护物品，包括手电筒、绳子、燃气防泄漏报警器、干粉灭火器和放烟面罩。之所以把这次培训感悟写在博客里，是想让宝宝们也能从小具备安全意识，居安思危。希望天下所有的家庭都通过积极充分的准备，远离这些突发事故，健康幸福快乐地生活！
培训心得体会12
电子商务还是一个综合的概念。根据市场学原理，按照电子商务购销双方地位和主导作用不一样。这种电子商务的主旨在于建立购销双方平等运作的电子商务平台，有效经过社会力量沟通买方和卖方，降低社会总交易成本，使买卖双方及社会都获益。市面上有很多公司都声称自我的是商务公司，他们以自我的一两款产品并且价格虚高，并且没有物流，关键是真正让消费者高于市面上零售的同类产品，他们会宣传自我的产品十分独特，其实这些企业不但留下了十分不好的影响。可是时间能够验证一切对错。
仅有卖方必须把送货或配送作为一种服务手段，这样才能够争取到用户、占领市场，让消费者更实惠更加，让消费者持续购物。电子商务而言，由于销售量比较大，价格来得低，无需传统店铺造成屯货现象。这样就能够降低产品成本，更有效率分配产品。
在买方市场前提下，买方的主导地位，使他能够不但提出将货物送货上门的`服务要求，并且必然提出以低廉的代价获取这种服务。传统销售模式肯定会受到巨大的冲击，对于传统卖方而言，这是一个十分残酷的现实，可是他们必须适应这种新型的冲击。
培训心得体会13
学习《阿米巴经营模式》之后，谈写心得，一是传承经营理念，二是沉淀管理智慧。总结五点，一是讲原点：产品给更多的人带来利益和喜悦。 二是讲原理：遵循PDCA闭环管理，践行知行合一；静之思之动之省之，吾日三省吾身。 三是讲原则：制度流程（公正、公开、透明） 。四是讲准则：经营管理四大抓手：计划管理、数据分析、目标绩效、制度流程。五是讲方法：采用利已利他之方法。
阿米巴经营模式是日本经营之圣稻盛和夫独创的经营模式，稻盛和夫创建了两家世界500强企业——京瓷和第二电信（KDDI），正是阿米巴经营模式让这两家企业茁壮成长，长盛不衰，京瓷更是创造了神话一般的业绩——50余年从不亏损，越是经济危机越是大发展；20xx年2月1日出任破产重建的日航董事长，到20xx年3月底共424天。稻盛和夫任破产重组的前世界500强日本航空公司（JAL）的总裁，他正尝试把阿米巴经营模式导入日航。事实上，阿米巴经营模式与京瓷会计学，被称为稻盛经营哲学的两大支柱。
阿米巴经营有五大目的：
1、实现全员参与的经营；
2、以核算作为衡量员工贡献的.重要指标，培养员工的目标意识；
3、实行高度透明的经营；
4、自上而下和自下而上的整合；
5、培养领导人；阿米巴经营模式是将领导力培养、现场管理和企业文化这三大企业管理的难题集中在一起，予以解决的伟大经营模式。
培训心得体会14
月xx年共聚一堂，聆听集团公司领导和专家的授课后，我非常的满足。因为通过培训课程我获益良多；通过活动，我们展示出了一个锲而不舍、凝聚向上的团队面貌；通过相互的交流和沟通，我们兄弟单位之间的感情更加的浓厚。但同时，我又非常的忧虑，因为我真切地感受到了集团公司发展形势的危机，体会到了自身综合素质欠缺的危机。
培训班的学习课程是由集团公司团委根据我们团组织工作中切实所需为出发点安排的。邀请了集团公司资深的领导和专家给我们授课。内容丰富多彩，涉及广泛，涵盖了新时期基层团工作的重点与方向、关于公文与应用文的办理、安徽航空市场的营销策略及机场安全管理知识。老师们用自己的亲身经历和感受列举了许多案例，课程内容严谨详实、实用性强。课堂气氛和谐宽松。使我们听得有味、学得轻松。两天的学习，虽然时间短暂而又紧张，却让我们开阔了视野，受益匪浅。
一、增强了学习的紧迫感
参加此次培训之前，我觉得自己从大学毕业不久，缺乏的是实践知识，对理论知识的更新并不是那么的迫切。但参加了此次学习班之后，我真正意识到自己的知识实在太少，需要学习的东西太多。在当今这个时代，仅凭现有的`理论知识已经远远跟不上形势发展的需求了，特别是老师所讲的课程内容与我们的工作是息息相关的。从公文和应用文的规范、标准与属性具体到通知、通告的写作特点，从安徽崛起、合肥大建设到黄山航空市场的下滑、合肥机场搬迁即将面临的种种危机，从民航安全的发展历程到莫非定律、海恩法则等等，都是在平时工作中不可或缺的。通过这次培训，我深深的感悟到：生命有限、学习无限，学习永无止境。今后一定要加强学习，拓宽视野，提升能力，充实自己。
二、对团干的能力要求有了新的认识
共青团的岗位是练兵习武的岗位，团的工作跨度很大，它要求团干在政治上要靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、团员青年信得过。因此，作为团的干部压力也很大。要在工作和学习各方面经常照镜子，创新思维模式，做到活学活用。
一、要有扎实的政治理论基础。认真学习、贯彻和落实党的十七届四中全会、团的十六届三中全会和全国民航工作会议精神。紧紧围绕党政工作中心，融会贯通党的路线、方针和政策，创造性地开展实际工作。
二要有娴熟的管理专业知识。作为公司团的干部，很多都不是专职团干。这就要求我们既精通本职工作的业务，了解自身工作行业的相关法规，同时又要懂得如何与被管理者进行沟通的技巧，更要懂得协调各方力量，擅于发现和挖掘身边优秀的团员青年，团结他们、激发他们为企业发展、团的工作贡献才华。
三、要有广博的科学文化知识。唯物主义哲学家曾经说过：“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，逻辑思考使人擅于思辨。总之，知识能够塑造人的性格。现代科技高速发展，科学技术是第一生产力，科技的力量俨然已成为改革和发展不可缺少的核心要素。因此，我们应该全面的发展自己，对文学、历史、天文、地理、艺术都应该有个粗略的了解。争取做到博学多识，通情达理。
四、是要有丰富的生活常识。现代社会的开放程度和进步速度是令人惊叹的。各地的风土人情、生活习俗，不同类别层次人的思想情感、心理生活需求，以及社交、公关、礼仪、新闻等常识的储备也是非常必须的。
三、对今后的工作和学习的目标更加明确，工作思路更加清晰
团组织的角色是党的助手和后备军，是党联系青年群众的桥梁和纽带。基层团干的言行举止对青年员工而言，是带有榜样性质的。所以我们要带头勤奋学习，勇于实践，把学到的新理论、新知识、新技巧运用到自己的实际工作中去，努力培养应对各种事务的处理和应变能力，发挥我们团干的带头模范作用，在团员青年中形成诚信、友爱、团结、和谐的工作氛围。
在开展团的工作方面，要切实把团员青年的利益放在首位，有针对性的开展各项有意义的活动。敢于并经常进行批评与自我批评，坚决抵制不利于青年健康成长的非主流文化。在开展工作中积极主动向党支部多请示、勤汇报，让党支部了解我们团支部的工作思路并争取党支部的支持和关心。综保团支部将在上级党支部和集团公司团委的引领和关怀下，健康成长，扎实做好各项工作。
培训心得体会15
重医大附一院在该院学术报告厅举办了“消防安全知识培训”，我也有幸参加，这次培训使我深受启迪，获益匪浅。
医院是伤病人员高度聚集的公共场所，医疗仪器多、科研设备价值昂贵、用电量大，各类试剂和易燃物多，一旦发生火灾事故，伤亡多、影响大，直接影响医疗、教学、科研工作的正常进行。
这次培训有针对性地对消防法规和消防实用知识进行讲解，并搜集了大量火灾案例。我通过学习，增强了消防安全意识，了解消防安全常识，熟悉消防器材的'性能特点，掌握灭火、疏散、逃生技能，提高自防自救能力，预防火灾发生。
“隐患险于明火，防范胜于救灾”。每一位工作人员应自觉承担起医院防火工作的责任与义务，从根本上减少或避免火灾事故的发生。
【培训心得体会】相关文章：
舞蹈培训培训心得体会03-31
培训师培训心得体会03-03
培训的心得体会11-19
培训心得体会05-28
培训心得体会03-19
it培训心得体会04-08
培训心得体会10-04
培训心得体会06-12
礼仪培训专业培训心得体会06-09
舞蹈培训培训心得体会 7篇04-20