前台工作计划
时间过得可真快，从来都不等人，很快就要开展新的工作了，一起对今后的学习做个计划吧。好的计划是什么样的呢？以下是小编精心整理的前台工作计划，欢迎大家分享。
前台工作计划1
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责接听和服务热线，进行电话转接，做好来电咨询工作，重要事项详细记录并及时传达给相关人员，确保不遗漏、不延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效地完成各项任务。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化展示平台，负责其制作与定期更新，使员工在闲暇时能学习课外知识，领略公司的文化与精神。
4、能够精通公司的各项文化建设，并且能对员工和外界人士进行准确、详尽的宣传，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业运营的基础，公平、准确的考勤记录，能够为薪酬制度、奖惩制度的执行提供可靠依据，对激发员工工作积极性具有重要意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的`撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会不断提升自己的礼仪修养和文化知识，加强听说读写的能力，努力成为综合素质过硬的人才。在未来的工作中，我会不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，充分发挥自己的潜力，为公司的建设和发展贡献自己的力量！在公司工作已有三年，虽然我仍是一名普通的文员，但已完全掌握了工作方向。相信只要继续努力，在接下来的一年里，我会表现得更加出色！
新的一年充满了挑战、机遇与压力。转眼间，我已经在这里工作了三年。为了让自己在新的一年里取得更大的进步和成就，我制定了20xx年度的工作计划。
1)在面对仓库中事务繁杂、任务艰巨的工作性质时，要发扬吃苦耐劳的精神，不惧辛苦，主动承担任务，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨炼意志，提升能力。
2)发扬不懈追求的精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在读书的同时注重收集各类信息，广泛汲取各种养分；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养扎实的工作基础、辩证的思维能力和正确的思想观念。力求把工作做得更好，树立本部门的良好形象。
3)当好助手，对主管交代的工作要全力以赴并认真完成，增强责任感和团队意识。积极主动地确保工作落实到位。我会尽最大努力减轻领导的压力。在完成自己本职工作的同时，主动帮助主管或同事分担一些任务。与同事互相帮助，共同维护和谐的工作氛围。熟悉公司新制定的规章制度和业务流程。公司正在不断改革，并制定了新的规定。作为公司的老员工，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力配合。
前台工作计划2
为做好前厅部各项工作，特制订工作计划如下：
一、严格遵守部门岗位职责，服从酒店各项安排，增强与其他部门的沟通协作，按时按质完成酒店各项工作任务。
（1）根据酒店要求标准，立足于自身条件，对于员工和服务，严格要求和培训，完善员工的行为准则和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求个性化、人性化、细微化服务。培养员工的酒店意识、服务意识、质量意识。调动员工的服务热情，重视业务培训，以优质服务赢得客户，为酒店经营目标的完
成发挥重要作用。
（2）加大与酒店各部门之间的工作沟通协调，前厅部是整个酒店的中枢部门，与酒店各部门都有着紧密的工作关系，酒店整体工作运转离不开各部门的协助配合，加强与市场销售部、客房部、餐饮部协调沟通，保证信息传递准确，互通有无，资源共享。
二、严抓部门日常管理工作，要求严格遵守酒店规章制度和操作规范，完善工作流程，保持前厅部对客服务质量。
（1）制定操作程序、岗位职责、工作细则及工作流程等规章制度，对员工进行培训和考核，并要求部门全体成员严格遵守，确保整体工作专业化和标准化。对于违反纪律或责任心不强的员工，按照规定予以处罚，绝不姑息。做到有错必查，有错必纠，以确保前厅工作的纪律性和规范性。
（2）规范部门考勤制度，保持礼貌礼仪、仪容仪表检查制度、班前集体检查制度，尤其注重员工接待时的礼貌礼仪，电话沟通时的礼貌礼仪，以及员工的.仪容仪表。
三、高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，注重细致服务和个性化的服务。
度假村主要针对高端客户群，这样服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务。
四、培养员工“开源节流、增收节支”意识，科学控制部门费用。
节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使费用得到有效控制。
五、重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。
度假村处于山中，环境相对封闭，要关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围，并切实解决员工在工作和生活上的困难。同时这也要求管理人员以身作则，起到表率作用，在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。
六、提高员工安全意识，加强部门安全管理。
前厅部因接待客人众多，信息交换频繁、业务覆盖面广，故其安全工作尤为重要。前厅部的安全工作主要包括住客信息管理、账目安全、行李寄存、总机火警监控及部门消防安全等，特别是度假村位于山区，防火成为重中之重，需作为今后工作的重点。
以上几条是今后工作的大体思路，不足之处请指正。
前台工作计划3
20xx年即将结束，作为一名公司新人，我对未来充满热情与激情。前台文员是我走出大学校门后的第一份工作。尽管在公司的时间仅有两周，但在各位领导的关怀及同事们的帮助下，我迅速融入了公司集体和部门团队。我也积极学习公司的文化和制度，努力提高自己的专业素养，认真完成各项工作。
前台是展示公司形象和服务的起点。对客户而言，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作至关重要，前台在某种程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台迎客开始，良好的开端是成功的一半。认识到其重要性后，我一定会认真做好本职工作。
一、 加强自身修养，提高服务质量
1、 负责前台服务热线的接听与电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、 负责来访客户的接待，基本咨询与引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效地完成各项任务。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、 注意前台的卫生与形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生与绿植日常维护。
三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，进行制作与更新，使公司员工在工作之余能够学习一些课外知识，领略公司的企业文化与精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工与外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者与传播者。
四、 完善考勤管理制度
考勤管理是企业运营的基础，公平、准确的考勤记录，能够为薪酬制度、奖惩制度的执行提供可靠依据，对激发员工工作积极性具有重要意义。
1、人事考勤表制作与复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、 员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、 协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、 拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白与失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我将致力于提升自身的礼仪修养和文化知识水平，强化听说读写能力，努力成为一位综合素质优秀的人才。在未来的工作中，我会不断总结经验，以谦逊的态度和饱满的热情做好本职工作，充分发挥自身潜力，为公司的建设和事业发展贡献力量！
在公司工作了三年，尽管我仍是一名普通的文员，但已完全掌握了工作方向。相信只要继续努力，在接下来的一年里，我会表现得更加出色！
新的一年充满了挑战、机遇与压力。在这里工作已有三个年头，为了在新的一年里取得更大的进步与成就，我制定了20xx年度的工作计划。
1）发扬吃苦耐劳的精神。面对仓库中事务繁杂、任务繁重的'工作性质，不畏艰苦，主动承担任务，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁忙的工作中磨炼意志，增长才干。
2）发扬勤奋不懈的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在从书本中汲取知识的同时，注重收集各类信息，广泛吸收各种养分；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养扎实的工作基础、辩证的思维方法和正确的思想观念。力求把工作做得更好，树立本部门的良好形象。
3）当好助手，对主管交代的工作要认真完成并做好，增强责任感和团队意识。积极主动地把工作做到位、落到实处。我将尽最大努力减轻领导的压力。在完成自己份内工作的同时，主动帮助主管或同事分担一些任务。与同事互帮互助，共同营造和谐的工作环境。
4）熟悉公司新制定的规章制度，并积极参与当前的业务工作。鉴于公司正在不断改革并实施新的规定，特别是在推行7S管理活动中，作为一名资深员工，我将严格遵守公司规定，并全力以赴予以配合。
以上，是我对20xx年的工作计划，或许还很不成熟，希望领导给予指正。俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，我希望得到公司领导和部门领导的正确引导与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责地对待每一项工作。相信通过自己的不懈努力，加上领导和同事的支持，我在新的一年里工作会更加出色，能够顺利完成新任务并迎接新的挑战。
前台工作计划4
1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门面形象。我必定严格要求自己，认真细致地做好每件琐碎之事，机敏灵活地处理好人际关系。力求树立榜样。
【前台工作计划】相关文章：
前台工作计划11-24
前台的工作计划01-27
物业前台工作计划07-15
酒店前台工作计划09-07
前台每周工作计划10-11
客服前台工作计划02-22
公司的前台工作计划03-15
有关前台工作计划04-05
公司前台工作计划01-03
公司前台的工作计划03-28