实用的中心工作计划集锦七篇
光阴的迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候写一份详细的计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家整理的中心工作计划7篇，希望对大家有所帮助。
中心工作计划 篇1
20xx年，分公司承保工作以实现“双超”目标、支持业务发展为导向，进行以核保管理为重心调整为核保服务为重心的工作重心转换，通过一系列的方案、举措、整改落实，核保周期、自动核保率、注退率、回退率等核保效率与质量指标不断优化并继续在系统保持较为领先水平，为业务有效益增长把好质量关的同时，服务态度和方式也有了较大的改善，赢得机构和客户较好口碑，有力的支持了业务发展，全面达成总分公司赋予的各项承保工作任务。为了在20xx年公司实现##亿业务规模提供专业、高效的核保支持，20xx年，我们将按照“实施一项工程、落实两项优化、做出三个亮点、达到四个目标”的工作方案来提高服务水平和效率，支持业务发展。
一、实施一项工程----核保人从“执行者”到“管理者”的角色转换工程。
要解决好服务态度、服务方法的问题，不仅仅是要求核保人遵守时间、语言规范、执行政策、耐心解答的工作方法问题，必须要核保人员实现角色转换，从一个承保政策的'机械执行者，到有能力为机构提供解决方案、进行有一定深度有现实意义的核保分析与管理建议的核保管理者的角色转换。为此，承保中心将通过 “放飞梦想—我的三年职业生涯规划”主题演讲讨论活动进行思想动员，通过技能培训、通过让员工参与不同专题分析、论坛活动，通过换位补位轮岗调岗等工作措施，通过增加“同一标的两次要求提交资料考核扣分”等考核评价来促进角色转换，注重员工的成长性培养，用专业、高效的核保队伍来实现对业务的支持。
二、落实两项优化--流程、服务优化。
流程优化—因各险种的风险度不同、费率不同、保额不同，总公司对其相应核保要求不同，总公司对核保人授予的核保权限也有较大区别，由此决定的工作量和需要的核保时间也不同。目前总公司授予##分公司高级别核保权限的人数十分有限，加之非车险业务量在时间和机构间分布不均衡，一些险种核保出单等待时间长，机构意见大，也与当前业务快速发展的需要不相适应。20xx年，承保中心将对现有承保流程及核保权限、各险种业务量在时间、机构间、核保人的分布上做深度分析论证，制定权限与人力配置优化方案，优化核保流程。
服务优化—通过开展“到基层”、“帮基层”、“教基层”活动，把核保服务从对机构业管、录单、单证延伸到销售人员、客户，切实优化服务。制定方案，明确内容、时间，全体核保人员“到基层”工作，解决体验和换位思考、主动为机构出主意的优化服务；通过制定展板、宣传画、手册“帮基层”，让客户和销售人员对验车方式、建意险投保资料、财产险投保资料、影像扫描方法等疑难杂症以问答、图片、编顺口溜等浅显易懂醒目的方式张贴，帮助销售人员和客户及时掌握，增强理解配合，达到规范、高效的效果；到机构和重点客户、中介渠道“教基层”录单人员、销售人员了解录单流程、要件，优化服务。
三、做出三个亮点—我们将在年内申报承运人责任险自动核保、完善承保专用印章管理流程、承保档案省级集中、货运险APP出单等创新项目，至少三个项目实现创新，以防范风险、提高效率。
承运人责任险自动核保：该险种系与车险配套险种，具有同质化程度高、量大、规律性强、核保难度低的特点，我们将组成专题小组实行技术革新，制定对现有系统改造和编写承运人自动核保规则上报总公司，年内实现自动核保，以提高效率从而提高市场竞争力、节约人力、支持业务发展。
规范承保专用印章管理：在20xx年调研中，机构普遍反映承保专用印章业使用量大，承保专用章盖章方式传统、用章量大，风险高、易漏盖影响客户年审或其他事项、盖章已经成了业务机构巨大负担和极不情愿的事，机构和客户意见很大。20xx年，承保中心将开展对印章名称、行政级次、盖章方式、盖章责任调研评估，提出切实可行的完善承保专用章使用管理方案上报总公司，以缓解当前的矛盾和问题，解决好服务与风险管理的问题。
实现承保档案省级集中管理：承保中心将选取价优、方便的场地，建立规范、安全的承保档案管理室和管理流程，实现承保档案省级集中管理。
APP出单流程设计：申报并开展货运险通过手机APP出单方案设计，以满足货运险时效要求高、风险大的支持和管理要求。
四、达到四个目标—指标好、能力强、服务优、队伍稳，使承保工作保持较高的专业和服务水平。
指标：对总公司下达的核保周期、注退率、回退率、车险自动核保率等承保管理指标、对总公司下达各项工作目标完成好；
1、20xx年达成以下核保质量指标
（1）核保回退率≤#%；
（2）差错率：出单人员保单录入差错率控制在#%以内，核保人员保单核保差错率控制在#%以内；
2、20xx年达成以下核保效率指标
（1）车险保单录单时间≤#分钟；
（2）商业车险核保周期≤#分钟，财产险核保周期≤##分钟，意健险核保周期≤##分钟；
（3）车险保单自核通过率≥##%。
3、管理指标
（1）保单批注退率≤#.#%。
（2）单证浪费率：合理预估征订有价单证，避免成本浪费，单证浪费率控制在###%以内。
能力强：对机构的指导、培训能力强，对工作完成的效率质量强，对工作的分析、管理能力强。
服务优：对机构的服务意识好、方法多；对部门间的配合服务优。
队伍稳：营造员工团结、上进、有担当的氛围有吸引力的团队，形成部门有人愿意来、工作充实、离开不抱怨良性团队而稳定队伍。
五、20xx年具体工作安排
一季度以定政策、抓思想、定考核为主，二季度落实两项优化和亮点工程，三季度重点抓培训和大比武，四季度开展调研总结。系统性开展培训学习：开展一季度一次全辖视频培训，以承保政策、系统操作、重点问题与风险分析为主要内容；年度开展全辖单证、录单员、业管人员各一次现场培训与考试；每月至少一次部门内业务学习培训。
（一）一季度工作计划
1、出台承保手册；
2、出台“到基层、帮基层、教基层”方案；
3、制定“国十条”落地部门牵头的项目实施方案；
4、开展已保财产险高危风险排查与分析活动；
5、组织制定APP货运险出单方案并实施；
6、组织制定承运人责任险自核方案；
7、修订岗位考核考核方案；
8、梳理完善承保管理制度；
9、AB岗及轮岗规划出台；
10、组织开展“放飞梦想-我的三年职业规划”演讲活动；
11、全辖视频培训（承保政策、系统操作培训，风险案例分析）。
（二）二季度工作计划
1、亮点工程承保档案集中管理工作启动；
2、亮点工程
启动承保印章管理情况调研；
3、AB岗及轮岗实施；
4、“到基层、帮基层、教基层”活动实施；
5、全辖视频培训（承保政策、系统操作培训，风险案例分析）；
6、实施承运人责任险自动核保。
（三）三季度工作计划
1、开展录单员培训；
2、开展单证管理员培训；
3、开展职业经理人培训；
4、开展第三届承保大比武活动。
（四）、四季度工作计划
1、组织开展承保工作调研活动；
2、全辖视频培训（承保政策、系统操作培训，风险案例分析）；
3、总结考评。
中心工作计划 篇2
20xx年电教中心工作总的要求是：“以率先实现教育现代化，全面推进教育信息化”为目标，坚持“以科学管理促规范，以研究应用促提高”的基本原则，以“建设区域性资源平台、校园网管理平台，抓好管理应用”为重点，深化现代教育技术应用研究，大力推进信息技术在教育教学中的应用，努力提高教育信息化水平和使用效益，打造教育信息化支持体系，为我区教育教学、教育管理服务。
一、改造我区网络环境，提高网络使用效益
主要目标：达到江苏省教育现代化建设主要指标第十二条关于网络建设方面（义务教育阶段“校校通工程”达标率100%，教育城域网与辖区内大部分学校实现光纤连通）要求。
主要工作：积极推进我区17所学校的网络环境改造工程，努力实现与教育城域网的光纤连接。
具体措施：我局电教中心已向市电教馆正式提出关于我区17所学校光纤接入教育城域网的申请，市电教馆领导给了高度重视，并在徐州市电教馆20xx年工作要点中着重对整个教育城域网的升级改造作了具体部署。如市教育城域网改造成功，我区网络建设也必将随着提升一个层次。
二、建设资源平台、管理平台
1、我区信息中心资源平台建设
主要目标：达到江苏省教育现代化建设主要指标第十二条关于区信息中心资源建设方面（区县站中应含有较完善的学科资源库、素材库、教育教学视频库、电子图书等，并提供各类图文、语言、视频和课件等多媒体教育教学资源的下载和上传。为本辖区各所学校的教学提供支撑和共享。）要求
主要工作：打造我区教育资源平台，加强教育信息资源的开发与应用，为推进教育教学改革提供信息支持。
具体措施：既要充分利用已有的投入，还要借助于徐州教育城域网的力量和优势，同时可通过购买和共建的方式弥补软件资源应用上的不足，把他们搭建在一个统一管理、共建共享、开放式的应用平台上，打造具有泉山区地方特色的教育信息网，做到以最少的投入，达到应用最大化的目标。在全区统一规划下，有计划、有步骤地开展教育信息资源的建设与应用工作。力争在20xx“教育信息化建设年”中建成全区共享的，涵盖教学、管理和科研的公用教育信息资源库。在此基础上，建立全区的教育行政管理系统和教育信息资源管理系统，和在全区学校建设具有一定规模、各具特色的专项教育信息资源库。
2、各校校园网管理平台建设
主要目标：达到江苏省教育现代化建设主要指标第十二条关于区信息中心资源建设方面（各小学校校建有校园网络、教学辅助系统和教育管理系统。注重教育资源库建设、质量良好，并已初具规模。校内各部门拥有相应专业的管理系统，并能发挥应有作用。）要求
主要工作：积极推进我区17所学校服务器、校园网管理平台的建设，加大学校网络技术人员和教学管理人员的培训力度，增强科学管理意识，争取在最短的时间内融入到新的'管理模式中，充分发挥校园网管理平台的最大效益。
具体措施：采取分步实施的策略。首先在5所中心校建成校园网络中心，充分发挥中心校的辐射作用对全区的网络技术人员开展设备使用、管理、维护等方面的专业技术培训，对教学管理人员、一线学科教师开展现代化管理、教学手段的使用、管理培训，争取在最短的时间内融入到新的管理模式中去，充分发挥校园网管理平台服务教学服务管理的最大效益。在中心校成功经验的基础上应加大投入向全区推开，从而使我区的校园管理模式步入信息化时代。
三、加强教育信息技术师资队伍建设
主要目标：培养造就一支高素质的教育信息化队伍，包括专业技术队伍、师资队伍和管理队伍
主要工作：完成省、市级下达的各类培训、考核、比赛任务，开展本区形势多样的培训、比赛活动。
其他工作安排：
1、9月份，织教师参加第四届徐州市校园电视比赛
2、10月份，组织教师参加20xx年徐州市电教论文评比活动。（区级初评后选优秀论文报送市里参评）
3、11-12月份，组织拍摄我区参加20xx年徐州市现代教育技术优秀课录像，小学语文学科共五节。制作迎检专题片，反映泉山教育的整体风貌。
中心工作计划 篇3
一、现状分析
1．中学艺术教研组现有教师11名，音乐专职教师6名、美术专职教师5名，高级职称4人、一级职称7人，其中南京市优青2名，区学带1名，区骨干8名。教育教学方面，组内教师整体教学能力较强，专业特长优势显著，课堂教学富有特色，在市、区级教学教研、优质课评比、基本功和艺术实践类比赛中屡获佳绩，但在提高工作和课堂效率、落实“精讲课堂”、加强板书规范等方面需进一步提升；教科研方面，我组整体氛围较好，但部分教师惰性较大，在个人职业发展上缺乏规划，在论文、案例写作和课题研究上缺乏主动性。
2.艺术精品校本课程的开设应和学校“一体化”发展思路和促进学生个性化发展的需要，目前音乐艺术团（舞蹈、管乐和合唱）和美术陶艺、版画等课程发展态势良好，在市区具有一定知名度，但在组内校本课程的结构优化、教学过程的精细化管理及教师的专业提升等方面需进一步提升。
3．音乐和美术将在20xx年纳入中考考核，艺术素质测评过程性评价工作趋于常态化，已积累一定的经验，但教师评价和合分工作量大，考务规则和合分方式的细化需进一步研讨。
二、工作目标
1.抓好艺术教学的课堂常规工作，严格规范教学行为，重点研究和践行“少教多学精讲课堂”。
2.强化集体备课的专题化、主题化和个性化，开展多种形式的教学研究活动，积极承接区、市级教研活动。
3.发挥组内教师专业特长，整合校本课程资源，优化组内校本课程结构，续推艺术校本课程精品化。
4.积极开展课题研究活动，依托于集体课题和个人课题的研究，组织组内老师积极撰写论文、案例和优秀教学设计等，促进大家在教科研方面不断进步。
5.开展好学科活动，配合校园体育节、科技节和外语节等活动，做好体育节标志征集、学生辅导等工作。
三、工作思路
围绕“集体备课、课堂教学、艺术校本课程精品化、教科研”四方面，规范教研组常规工作和组风建设，切实开展“少教多学”“精讲课堂”研究活动，加强教师业务能力的培养，优化课堂教学效率，积极开展对学生艺术活动的辅导工作，提升艺术学科教学品质。
四、工作重点
项目一：教研组团队建设
责任人:xx
效能目标:务实、高效、和谐
具体措施:
1．抓好艺术教学的课堂常规，严格规范教学行为，强调师德建设和务实、高效的工作态度。
2．通过开展多种形式读书学习交流、学生参赛辅导、教师专业展示、观摩研讨等活动，增强组内成员的合作意识和默契程度，形成组内和谐的氛围。
3.开展高质量的教研活动、专家讲座活动，提升组内老师的业务水平。
4.指导学生艺术活动方面，每学期最少要组织一次有利于学生个性发展的音乐类或美术类学科活动。
5.加强教研组网站建设，组内活动要上传到教研组网站，及时记录和宣传。
6.要求组内每位教师至少做到“五个一”：每学期开设推磨课一节、组内讲座或公开课一次、阅读与专业相关书籍并撰写读书笔记一篇；每学年论文发表或获奖一篇、主持或参与课题（含个人微小课题）一个。
项目二：教研活动、集体备课，践行和推进“少教多学精讲课堂”
责任人:xx
效能目标:教学相长、共同成长
具体措施:
1.组织教师积极参加市、区级教研活动，观看高水平的展览、演出等，及时交流研讨，博采众长，提高教学水平；每学年至少要组织一次面向区、市的教研活动，提高在区、市的知名度。
2.强调集体备课的专题化、主题化和个性化，追求务实、高效，让集体备课活动真正成为组内教师教学相长、共同成长的主阵地；强调集体备课规章制度，每课均指定主备人，阐述该课重难点和解决方法、教学过程设计等，其余教师提出意见，集体讨论后对教案进行二次修改。
3.积极构建艺术学科的“精讲课堂”模式。在集体备课中，教学的构思设计和教学方式方法应积极围绕“少教多学精讲课堂”进行；在教学过程中，鼓励教师勇于实践，在常态课中践行，在公开课上展示；在课后反思中，鼓励教师们及时进行总结经验，撰写与“少教多学精讲课堂”相关的论文、案例和开展相关课题研究。
项目三：整合现有艺术校本课程，续推精品艺术校本课程
责任人:xx、各校本课程指导教师
效能目标:特长发挥、特色发展
具体措施:
1.发挥组内教师专业特长，将原有艺术类社团和选修进行整合，优化组内校本课程结构，提高品质。
2.音乐学科继续打造高质量的合唱团、管乐团和舞蹈团，美术学科继续深入实践陶艺和版画精品课程，结合学校开展的各项活动，争取展示机会，并积极参加各级各类比赛，提升影响力。
4.加强校际间的交流和联系，请进来，走出去，提升艺术活动课程的品质和影响力。
项目四：艺术素质测评（过程性评价）
责任人:xx
效能目标:务实高效、夯实基础
具体措施:
1.解读艺术素质测评过程性评价的相关政策，引起学生重视。
2.常态课教学中，每节课分配5-8分钟，强化巩固艺术基础知识。在学期测评检测后，分析调整训练方案，帮扶基础弱的学生。
3.了解市、区其他学校的动态，加强信息交流；在实践中调整、细化过程性评价中的'合分方式和评价方案。
项目五：课题研究和论文案例写作
责任人：xx
效能目标：科研兴教、科研兴师
具体措施：
1.鼓励教师积极申报校、区级个人课题和集体规划课题，积极参与学校各级集体课题研究。
2.组织组内老师就目前在研的十三五规划课题和教师个人课题展开讨论，献计献策，帮助各课题负责人高质量结题。
3.鼓励教师进行论文和案例写作，请专家开设针对性的讲座进行指导，提高教师对教科研工作的兴趣和能力。
项目六：“迎校庆”节目、展览及公开课准备
责任人：xx
效能目标：精选作品、精细排练
具体措施:
1.针对校庆晚会活动，校艺术二团精选作品，积极排练，通过社团汇演、年级组推荐等方式，精选艺术团之外的优秀节目，并指定专业教师精细排练，同时联系音乐表演方面的专家，担任顾问指导，进一步提高节目水平；配合校庆活动，精选学生优秀美术作品，举办校园作品展，展示我校艺术教育成果。
2.组织本组教师对中学部迎15周年校庆“少教多学精讲课堂”的两节公开课，群策群力，集体磨课，帮助开课教师以最佳水平展示我校艺术课堂教学改革的成果。
项目七：开展好学科活动，做好学生辅导工作
责任人:xx
效能目标:因材施教、针对辅导
具体措施:
1.配合校园体育节、科技节和外语节等活动，做好体育节标志征集、学生辅导等工作。
2.做好学生辅导工作，通过开设个性化小组课等形式，对有艺术类中高考志向的特长生和参加各级各类艺术类比赛的学生进行专业辅导。
中心工作计划 篇4
根据学校年度工作意见，结合教学工作实际，特制定本学期工作计划：
一、指导思想
认真贯彻落实新年度学校工作会议的精神，以“创优质校、创示范校”为目标，结合教学实际，加强内涵建设，深化教学改革，提高创新能力，努力使学校教育教学管理工作更加科学、规范。
二、总体目标
以创新管理为先导，以提高教学质量为目标，以课程改革为载体，以课堂教学为抓手，以专业团队的建设、活动的开展为推动，促进学校特色发展和教育质量提升。
三、主要工作任务
1．继续深化课程改革，推动专业建设和课程建设。落实专业发展规划，会同实训处全面完善专业教学计划，大力推进办学模式改革。会同教科室、实训处积极进行教学改革，以教学内容和教学方法改革为重点，以课堂教学实效为抓手，努力加强学生综合素质教育和实践能力的培养，完善以模块化为主、项目化、一体化课程设置为主的校本课程建设。
2．完善各类教学管理制度，加强教学常规管理和过程监控，提升教学质量。教学过程的好坏直接关系到教学质量的成败。全校日常教学运行，要坚持规范化、常规化，保证教学任务的完成及教学质量的提高，加大教学常规的检查力度，注重日常检查，提高日常教学运行的.质量和水平。做好教学过程的安全教育与设备设施的安全检查工作，确保教学安全，无教学事故发生。完善信息反馈制度，促进教学质量的逐步提高。通过随堂听课、专题督查、教学巡视、座谈会、调查问卷等形式快速而准确地进行信息搜集、数据处理，全面掌握第一手资料，及时把信息反馈给校领导和相关人员，并及时通报。
3．加强专业团队建设，实行活动项目化，项目责任化。积极鼓励和支持教师承担课题研究工作。积极开展公开教学，观摩课教学，专题研讨，教学业务竞赛等活动。
中心工作计划 篇5
XX年，后勤服务中心将紧紧围绕学院党政中心工作，进一步深化部门内涵建设，推行服务规范化和管理经细化，全力做好学院国家骨干高职院校建设的有关后勤保障工作。
一、强化政治和业务学习
XX年，中心将在确保学习时间上下功夫。严格按照学院政治及党风廉政学习总体部署，结合部门实际制定政治和业务学习计划和安排，将后勤社会化改革有关文件材料等内容编入计划，杜绝以后勤工作琐碎繁杂为由影响学习时间，要严格执行学习计划和安排，确保学习效果。
以学院国家骨干高职院校建设为契机，结合后勤工作实际，开展“质量服务月”、“安全生产月”多种形式的服务、安全生产活动，加强后勤服务队伍的凝聚力、战斗力，提高后勤队伍综合素质。
二、加强制度建设
(一)进一步完善餐厅食品卫生安全管理有关制度，确保做到有章可依，执行有力。
(二)建立中心合同管理制度，确保做到合同文件齐全完整，执行按时到位。
(三)进一步完善中心服务人员聘用和考核制度，确保做到依法用工，择优录用。
三、推行服务规范化和管理精细化
(一)坚定后勤服务目标，以“三服务两育人”为工作宗旨，牢固树立求真务实的态度和持之以恒的决心，深化服务意识，强化务实作风，端正服务态度。
(二)充分调动员工工作积极性，增强凝聚力，上下同心，团结一致，努务实现后勤远景目标，使中心后勤事业不断发展壮大。
(三)不断建立和完善各项规章制度，进一步建立科学的运行机制，用心服务，提高服务质量，降低运营成本，不断提高社会效益和经济效益。
(四)加强员工队伍建设，强化工作考核监督体制。在员工队伍中积极开展“创先争优”活动，适时引入师生监督评价机制，从多方面采取多方法对“规范服务，精细管理”进行评价。
(五)培养员工认识自我价值，树立坚强意志，愉快工作，乐观生活，甘于奉献。
四、抓好重点工作
(一)食品卫生安全工作
1、组织餐饮服务人员认真学习《食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，提高餐饮服务人员的安全意识。
2、层层签订安全责任书，层层签订食品安全承诺书，食品安全责任到人。
3、将餐厅食品卫生安全工作作为工作重点，指定专人对原料采购、贮存、加工、销售等各环节进行严格把关，认真执行索证索票及台账登记制度，确保无食品安全事故发生。
4、进一步完善餐厅考核办法，加强各供餐单位食品粗加工、清洗、切配、烹饪等流程的`规范与检查;加强保洁单位环境卫生、餐具消毒、配送各环节的检查力度，做到奖惩分明。
5、进一步做好从业人员的上岗前体检及岗前培训工作，做好从业人员个人卫生的检查。
(二)校园美化建设工作
1、在对校内植物种类进行全面统计的基础上，对有关物种进行挂牌养护，从而加强绿化养护管理，并使师生对校内植物有更进一步的了解。
2、本着有利于植物生长，节约资金的原则，根据现有物种的生长情况，合理分栽、移栽，确保疏密适度。
3、对新增绿化项目要注重和谐美观，合理搭配，充分考虑近年当地气候变化等因素，确保存活。
中心工作计划 篇6
一、努力做好"两集中、两到位"工作，完善行政服务中心功能建设
根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批"两集中、两到位"。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合"两集中，两到位"建设。本中心将从三方面落实。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照"两集中、两到位"的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照"两集中、两到位"的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现"受理、审查、审批"全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅"两集中，两到位"的监督。督促监管大厅按照"两集中、两到位"的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务"连锁超市"。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好"两项清理"工作，优化政务环境。
1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。
联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的'审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好预算外收费的清理工作。
联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《xx县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。
中心工作计划 篇7
20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20××年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20××年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20××年1月被评为**市“市级青年文明号”、20××年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一） 合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的'业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二） 代办点管理：
1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20××年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
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