- 相关推荐
物业主管试用期工作总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的物业主管试用期工作总结，希望能够帮助到大家。
物业主管试用期工作总结1
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的`工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业主管试用期工作总结2
尊敬的公司各级领导：
你们好！
首先，感谢您们能给我在xx物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了xx花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议；项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的.公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1、装修装饰巡查制度；
2、绿化养护管理制度；
3、保洁工作流程分配方案；
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，xx花园物业服务中心的工作会更加进步。
物业主管试用期工作总结3
回想20xx年的工作，已经告一段落。能够说是圆满达成了对物业各项花费的收取，也对业主效力抵达了一个满意的标准。可是工作中也存在了好多的缺乏，在这一年里我们从客服招待，业主回访，办理和协调各种问题中学习到了好多的知识。也很大程度上认识到了自己的缺乏之处。固然付出了许多的努力，也获得了一点成绩。可是付出的汗水，和获取的工作成效还相差许多。因此想经过此次总结，认真反省找出问题所在。在新的一年里使工作更为标准，业主更为满意。
在这一年里我们认真贯彻我们公司理念以情效力，专心做事把效力业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的鼎力支持和各部门的团联合作下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热忱招待业主，踊跃达成领导交办的各项工作，办理手续实时、效力周祥，报修、投诉、回访等业务效力尽心
一、平时招待工作每天填写《客户效力部值班招待纪录》，记录业主来电来访投诉及效力事项，并协调办理结果，实时反响、回访业主。
二、信息工作今年度，我部合计向客户发放各种书面通知约30频频。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发实时、详细，表述清楚、用词正确，同时踊跃配合通知内容做好有关解说工作。
三、业主遗漏工程投诉办理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
四、入户效力建议检查工作我部门工作人员在达成平时工作的
同时，踊跃走进小区业主家中，收集各种客户对物业管理过程中及建议，不停提高世纪城小区物业管理的效力质量及效力水平。
五、成立健全业主档案工作已完美及更新业主档案并连续增补业主电子档案。
六、培训学习工作在物业公司欧主任的频频指导下，我部门从客服人员最根本的形象成立，从物业管理最根本的观点，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再联合有关的法律法例综合知识，进行了较为系统的培训学习。
七、在公司鼎力呼吁全员卖车位车库的.方向下，我们E区客服职工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门职工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍指引成一个对公司充满向往，对行业展开和自己成长充满希望的团队;把部门职工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必定物业管理知识的团队。
一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，对于物业方面的知识仍需系统学习，效力标准及交流技巧也要进一步增强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够实时;
三、物业各项花费收取机遇、方式、方法不够完美;物业费到期业主催缴，水电费预交花费缺乏。
四、客服工作压力大，职工身体素质及自我心理调理能力需不停提高。
五、客服工作内容琐碎复杂，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
我部门在做好收费及平时工作的根基上，连续增强职工的培训和指导，进一步明确各项责任制，增强部门工作纪律和效力标准，并依照目标、估算和工作方案实时做好各项工作。
一、对部门职工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、增强培训，保证部门职工胜任相应岗位，不停提高效力质量;
三、增强部门工作纪律管理，做到工作谨慎、纪律严正;
四、增强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息通畅、正确。
五、经过部门的平时工作安排和心理调试技巧学习，创建出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门职工有种紧张但又不会感觉压力太大的充分感和被重视的成就感。
六、踊跃学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的鼎力配合以及部门职工的共同努力下，固然获得了必定的成绩，但还没有完整抵达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们此后必定增强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主供给标准、快捷、有效的效力，认真做好招待工作，为业主创建优美、舒坦的生活、休闲氛围，提高公司的效力品牌。
【物业主管试用期工作总结】相关文章：
物业保安主管工作总结03-09
物业部主管工作总结04-25
物业客服主管工作总结10-03
物业保洁主管工作总结11-07
物业主管工作总结10-18
物业工程主管年工作总结02-11
主管试用期工作总结05-05
物业试用期工作总结03-21
物业试用期工作总结11-14