电话营销的心得
从某件事情上得到收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家整理的电话营销的心得，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电话营销的心得1
20xx年xx月xx日我随着学校的招聘会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来咨询或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优惠。将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信心。
做这份工作的确让我受益很多，但毕竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很矛盾，内心的负面压力特别大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。
20xx年xx月x日，我正式到了华冠（昆山）商标印刷公司面试。xx月xx日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分。刚接手都是有师傅教导的。在这里也都是来自五湖四海的朋友，他们都很和蔼，悉心的教会我实践与操作的知识，大家都像一家人相处的很愉快。
至今我以实习快7个月了，仔细想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面：
1、合理的生产排配，及时供料生产，确保生产与交货顺畅。
2、生管就是“信息中心”，负责生产信息之收集、汇总、协调处理、传递，在各单位工作中起着至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用。
3、生管是产能规划作业的策划者，在生产需求变异时，给高层主管提供产能负荷状况及改善方案。
4、生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理安排直接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理赋予了我们生管，即“生财”的美誉。
我认为，作为一个生管，最基本要了解以下几点：
1、了解生产之产品。
2、熟悉生产制程，掌握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便计划及时调整和安排。
3、生管专业能力（熟悉电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析）。
4、沟通协调能力。
5、实事求是工作态度。
6、具备强烈的责任心和抗压力。
现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张。我们每天都要处理很多琐事。这份工作很锻炼人，也很忙。附有很高地挑站性。。要负责工作上的.沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但应知道料况，因为材料是生产计划执行的重要制约条件。生管根据业务出货需求排计划生产，生产部门及时反应异常，生管需掌握其生产进度和异常处理结果，反馈并确认交货日期，需要及时与业务沟通协调，不能耽误出货。
我觉得只有越大的公司，才能越体现生管计划的作用。。因为当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧。做生管，，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来安排或调动人员配合去做，得到的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积累更多的大量的经验去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能控制它。
总的来说每天这样上班，压力非常大，很累，但却很充实。希望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升！
电话营销的心得2
每个学生在毕业之前都会通过实习来了解社会工作，加深对自己所学专业的了解，在工作中培养我们的动手能力，增加我们的工作经验，检验我们所学。这次在学校的安排下，我到中国xxxx保险公司进行工作实习，在实习中了解保险行业及营销运作状况，在这个基础上，让我将课堂上学到的理论知识与工作实践相结合，培养我的实际操作能力和分析思考能力，以及遇到情况的心理，教会我如何解决问习题，养成良好的工作素质。
社会时代的飞速开展，人们的生活水平不断提高，现在很多的人都给自己买了保险，而各种保险都有不同的缴纳方式，也有着不同的待遇，现在最多的人就是买人寿保险，为的就是老来不用子女操心，有着依靠，当然还有很多种其他的保险。刚来到这家保险公司上班，因为我没有工作经验，加上现在各个行业的竞争力大，所以没有让我去接待客户，而是安排我跟着一位前辈学习，这段时间的`日常工作都由他来安排。刚开始工作的时候，我就在前辈的身后认真的学习，多看、多做、多问、多思考，经过一个星期的学习，前辈对我的学习很满意，也让我开始实践工作。
这是我第一天动手实践，一早就来到公司，还是动手将办公室的卫生打扫一遍，将文件整理一下，然后就在自己的刚位上工作，没过一会其他同事就来了，他们和我打过招呼就去工作了，前辈到我的旁边，跟我讲一些工作方面的经验和技巧，这让我受益匪浅。很快就有顾客来咨询，前辈就让我上去实践，我和这位阿姨聊过几句，就开始为她介绍合适她的保险，尽量站在她的角度思考问习题，帮助她找出最合适她的保险，谈了一会后，她说要回去考虑下，我便起身送她，让她考虑好了给我打电话。第一次没有成功，但是通过实践，让我学习到了社会知识，积累了工作经验，我相信总有一天会水滴石穿，而我也会越做越好。
经过长时间的磨练，我的工作越做越好，对保险的工作流程规范也越来越熟悉，现在我已经可以的独立完成工作，得到领导的一致好评。通过这次的工作实习，我的动手工作能力，社会交际能力有着很大的提高，这次的实习对于我以后的工作有着莫大的帮助，为我以后的工作打下了坚实的基础。而我在这次实习中，知道了自己存在的不足，虽然在工作中前辈和领导帮助我指出和改正，让我得到很大的提高，但是还有着一些不足，所以在以后的工作学习中，我会不断的努力，尽力做的更好。
电话营销的心得3
经过参加SP培训并对电话销售过程进行总结，我认为在实践中常会遇到一些问题和需要注意的事项，现分享给大家我的想法。
一、做好准备工作：
为了做好电话沟通的准备，我们需要提前计划好要说些什么。可以将要说的内容写下来，以便更好地组织思路，但不要在通话中照着读。在写下目标时，要明确自己希望从这次通话中获得什么，例如对方的联系方式或者是预约见面等。同时也要将需要使用的工具如笔、纸、宣传单等放置在手边，以备不时之需。
二、打电话需注意的事项：
在打电话之前，要先确认自己的目的，列出需要提及的事项清单。可以包括目前使用运营商的情况、话费消费情况、折扣优惠情况、国内和国际长途所占比例等等。在通话过程中，要争取与能够做出决定的人进行交流。这些都是非常重要的，可以帮助我们更有效地解决问题和获得想要的结果。
开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
在打电话的时候，我们应该注意自己的声音。要讲话清晰，放慢语速。同时要保持适当的音量，不要声音太小或太大。建议可以站着讲电话，这样会更加表现出我们的权威性和自信心。
倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。
掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。
三、良好的心态：
面对前台通常有以下几种情况：
不假思索地说不需要，挂机。
说这方面没有具体负责人，挂机。
说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。
很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。
对于前台小姐的'“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。
即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。”
四、绕过前台：
隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。
在大公司里，你可以试着随意拨打一个分机号码，并礼貌地询问：“请问我是找的是谁，这个分机号码是对的吗？”大部分人都会告诉你正确的分机号码，甚至帮助你直接转接到对方电话机上。
摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是x公司x人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。
在打电话之前，我们应该先了解目标公司的相关资料，可以通过网上搜索、阅读报纸或其他渠道获得。在交谈中，我们需要留意是否与目标部门的主管进行交流。
直接说我找下负责王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：奇怪“那天的确是王经理，难道记混了，然后接着问一下?那咱们这里负责是谁啊”他告诉你以后：你恍然大物的说句“
五、实战话术应对：
客户：销售：“请问负责人现在是否可通话？”秘书：“他正在开会，可能暂时无法接听电话。”销售：“那请问什么时候是最佳联系时间呢？”秘书：“我可以帮您安排一个最合适的时机，让您与负责人取得联系。”销售：“非常感谢您的帮助，麻烦您了。”秘书：“没关系，我会尽快处理。”销售在交流中恰当地表达了对秘书的尊重和感激之情，增强了彼此间的良好沟通。
客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?”
客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。
客户：“请将资料发给我。”销售：“建议我们采用E-mail的形式，可以更方便快捷地传输。请问您有老板的电子邮箱吗？如果老板对此感兴趣，可以立即回复我们。”
客户：销售：谢谢您向我提供这个信息。不知道经理是否提到了不喜欢我们的产品的原因？如果可以的话，我很想了解一下具体原因，以便我们改进和提升产品质量。另外，我可以向您介绍我们公司最新推出的产品、价格表和服务，或许您会对这些新信息感兴趣。我们会竭尽全力为客户提供更优质的产品和服务，期待再次与贵公司合作。
客户：“他在讲电话，可留下姓名吗?”销售： “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”
客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。”
客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?”
客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏?”
客户：顾客：“我没时间。”销售：“我知道像您这样工作繁忙的人很宝贵，我会尽量不耽误您太久。只需要2分钟，您就能了解我们的产品。”
通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧。
电话营销的心得4
有人说过：要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。
此外，搞好总结还要注意以下几点：
1、重视调查研究，熟悉情况
总结的'对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务
热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
电话营销的心得5
来我们公司也有一段时间了，在xx年行将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我之前所没有接触过的行业，它对我来讲，是陌生又新鲜的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太忽然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对我来讲是很具有挑战性的。还记得当同事已打了好多通电话以后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里居然还在祈祷不要有人接电话。可是其实不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎样结束的那次电话，到现在想一想，那时真的是很傻的。
做电话销售也多是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对他人的谢绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门坎，就必须要丢掉面子，面子固然是自己的，但是他人给的。所以就想办法叫他人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭受谢绝，学会承受。固然在这个进程中，我也的'确是“熟悉”了几个不错的成心合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也很多，可是联系业务的很少，几近没有。认真想一想似乎也不能说是自己的失误太大。人们本来就对电话销售很是反感，听到就挂：或是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被谢绝，又让自己心理承受太多。因而我又在寻觅别的思路-----网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中轻松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会谢绝你，最少都会斟酌到你。常常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那末多同事的面讲价还价，显得自己很吝啬似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即使是价位很公道，处于习惯也会还价。不管双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很轻易接受;即使是自己说话有所失误，在网络上轻易解释，也轻易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们常常喜欢得理不饶人。
因而我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即便没有外语方面需要的，也会帮你先容一些客户。交换着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交换方式。
电话营销的心得6
这次见习不仅让我充电，也让我对未来的职业有了新的认识。我意识到，不管什么工作都需要做到精、专、通，只有清楚地定位自己的能力，才能找到合适的岗位。在实习中积累的宝贵经验，将对我未来的工作产生极大的帮助。
泰州新永泰科技控投有限公司是一家江苏的高新技术企业，主要从事ir/uv/tl烘干设备、印花材料、喷涂设备、植绒设备和水性漆的研发与生产。公司在xx年引入世界领先的特殊微波辐射烘干技术，研发出具有自主知识产权的新一代圣泰科特殊微波加热器系列产品，及其环保节能的烘干设备。其核心烘干设备产品涵盖了玻璃、食品、木地板、桑拿、印刷与金属等行业。此外，企业亦涉及喷涂设备、涂布设备、水净化设备、水性材料和油墨印刷等。
在20xx年1月，新永泰与德国和加拿大三方合作建立了圣泰科特殊灯源生产厂及盈创设备工厂，成功研发出世界领先的中波、短波、碳波双孔镀金管，以及中国最顶尖的烘干ir/uv/tl整机和模块组合等；新永泰负责整个亚洲区域的销售。圣泰科特殊微波加热器采用美国高纯石英、德国耐热镀金材料以及日本优质钨丝，保证其品质与技术处在全球领先水平，广泛应用于纺织品印花、水性材料喷涂、印刷业、塑料行业、植绒、薄膜按键、电子线路板、汽车产业、食品、玻璃及家具等领域的烘干。
一、实习目的
理论和实际的融合日益受到广泛关注。作为一名大学生，如何把课上所学知识和现实生活密切联系，并更好地为社会服务，变成了普遍的问题。为了将课堂知识和社会实践有效结合，很多大学生利用暑假走出校园，参加各个行业的实践活动，根据实际操作检测所学知识。挑选在新永泰科技公司开展暑期实习，也是为了更好的将课堂所学和社会实践相结合，从而更好地服务社会。
二、实习内容
本次社会实践主要通过在公司工作的形式进行，与同事一起上下班，切身体会工作。我们的工作首先是在网络上公布信息，对于新获得的会展项目材料，在发布之前必须检查表述是否满足企业风格，标点符号正确与否等。同时，还需为不同的会展项目排版含有公司标志文件。接下来，将整理好的.项目信息和企业资料在网上发布，并通过电子邮件将这些信息发送给相关企业，同时还需搜索与会展项目有关的市场及经济信息，以分析其诱惑力。最终，大家还需要通过电话向顾客介绍我们的产品。
三、实习总结
市场竞争中，电话营销作为一种有效的营销模式，越来越多地被企业采用，对社会发展具备深远意义。然而，近些年也有人觉得电话营销落伍且效率低下。但不管怎样，电话营销依旧是助力企业提高效益的一种有效方式。
电话营销是利用电话、传真等通信技术，根据计划和管理，有效地扩大客户群，提升客户满意度与维护客户的市场行为。作为一种营销方法，电话营销能够快速将信息传递给目标客户，占领市场，是现代企业最直观且高效的营销手段。然而，不同领域的电话营销侧重点不同，尤其会展行业，更需要针对性地向中国企业介绍国外展览。
回望在课堂上所学的销售知识，我发现自己还有很多不足。现实中，教材所学与工作实践通常不完全一致。我深信实践能带来真知，教材只是参考，我还有很多需要提升的区域。将来我会更努力，争取在职业道路上不断发展。正是如此，我打算参加销售实习。
电话营销的心得7
营销电话是现代营销方式中的一种重要手段，可以有效地进行信息传递和销售产品。然而，在实践过程中，很多人可能对于如何进行营销电话感到困惑。下面将从准备工作、沟通技巧、销售技巧、回访整理和个人成长几个方面，分享一些关于营销电话的心得体会。
首先，充分的准备工作是成功营销电话的基础。在进行之前，需要明确目标客户群体，并收集相关的市场调研资料。对于每个潜在客户，了解他们的需求和问题，以便更好地进行针对性的沟通。在准备阶段，还要完善自己的销售话术，将重点和亮点突出，使其更具吸引力。同时，了解所销售产品或服务的特点和优势，能够针对性地回答潜在客户的问题，增强自己的说服力。
其次，良好的`沟通技巧是进行营销电话的关键。在电话中，语音是唯一能够传递信息的媒介，因此，要注意声音的节奏、语调和音量的掌控。声音要清晰、自信、有节奏。同时，要学会倾听，耐心听取潜在客户的疑问和需求，然后结合自己的产品或服务进行回答。在沟通过程中，要学会模仿对方的表达方式，与其建立共鸣，使对方更容易接受你的观点。此外，还要切忌使用过于专业的词汇和术语，尽量以简单易懂的方式表达，以提高对方的接受度。
第三，灵活运用销售技巧是提高营销电话成功率的关键。在电话中，潜在客户的时间和耐心是有限的，因此，要善于利用时间，快速介绍产品的核心卖点，并强调其与潜在客户需求的匹配度。同时，要抓住潜在客户提出的问题和疑虑，积极解答并提供针对性的方案和建议。此外，还要注意利用恰当的销售技巧，如推销优惠、提供试用、强调竞争优势等，来增加销售成功的概率。灵活运用这些技巧，可以提高营销电话的效果，增加销售转化率。
第四，回访整理是销售过程中不可忽视的一环。在与潜在客户进行电话沟通之后，要及时跟进，并整理沟通记录。通过回访，可以了解客户对产品或服务的反馈，根据反馈信息进行更深入的销售和沟通。回访也是对之前沟通的一个总结，可以根据获得的经验教训进行调整和改进，提升自己的销售能力。通过时常的回访整理，能够建立与客户的良好关系，并与客户建立长期的合作关系。
最后，营销电话的过程也是个人成长的过程。在这个过程中，要虚心接受客户的建议和反馈，不断吸取经验教训，进行自我反思和总结。同时，要保持乐观的态度和饱满的热情，不断提高自己的业务素质和人际沟通能力。只有不断学习和提升，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，营销电话是一种重要的销售手段，通过准备工作、良好的沟通技巧、灵活的销售技巧、回访整理和个人成长等方面的努力，我们可以提高营销电话的成功率，实现销售目标。
电话营销的心得8
与客户初次接触，归入关注类客户。首次接触到客户是有一次她前来营业厅办理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客户是很少与我行有业务往来，而且当时客户不愿意留下联系方式，主要是她对我行的服务或者产品都比较缺乏信心。当时我还是把该客户归入我值得关注类的客户群里，记录了下来。
抓住一切能有效和客户建立友好关系的机会。偶然机会找到熟络客户的突破口。在偶然一次机会，得知她跟我辖管下的另一名大客户是好朋友，有了这首桥梁关系，我多次约她们出来聊天，慢慢她开始信任我，还得知客户原本是农业银行的大客户XXXXXXX。
逐渐在客户心中建立值得信息的形象。后来了解到她家庭状况，自己经营一间杂货店，店里都是有儿子和老公管理，她只负责一些财务，帮我介绍新的客户，一共把他行的50万存款转到我行，购买过理财产品、基金、保险，在上一年开门红时曾经投保过十万元，
在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围外，尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，从而把适合的产品推荐给合适的目标客户。尽量的站在客户的角度去
营销，不要夸大其词，要用事实说话，用自己的情绪去感染客户 ，增强客户对自己的信任，才能达到说服的效果，这样做也使得销售的成功率会大大增高。
及时了解到客户资动态，推荐适合的产品给客户。XXXXXXXXXX了解到她不意愿让家人知道她有这笔存款，目的是为了五年后夫妻俩去旅游的费用，抓住机遇，及时成功推荐了我行正在热锁的金满仓五年期分红型保险
在本次的成功保险销售及一直以来在营销方面的积极探索中总结出了具有自身特色的保险营销方式，以下是个人在保险营销方面的一些心得和体会：
一是主动发掘客户。作为XX银行的理财经理，我一直认为：在种类齐全的银行金融产品中，总有一款适合客户，有时你多问候一句，多了解客户，就多一个机会;二是充分了解客户，把合适的产品及时推荐给客户。与客户开展充分的面对面的交流。在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的.同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围外，尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，从而把适合的产品推荐给合适的目标客户;四是做好售后服务。对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的信任度和使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础;
五是保持积极的工作心态。作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。
电话营销的心得9
销售最主的是怎样跟客户沟通，当你拿起电话想要打给客户的时候，首先自己有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多问题，才会相信你从而成为你忠实的客户，并且是依赖性客户。
学习电话营销这一门课程，其实打电话也是一种销售途径，在打电话的种最能看出一个的品质，一个人的内心世界，在我们所拨打的每一通电话中，是不是给对方的是一种温馨的感觉，或者亲切友好，你的良好形象和公司的形象都会在电话中传达给对方。学了电话营销让我知道有时电话聊天中可能你也在销售，上电话营销虽然时间不是很久，但只要学会电话营销中的几个要点，你就已经成功了一半，加上你对销售的热情，相信自己会做的更好。
第一点、把握时间，时间是很重要的，一般来说，接通电话后的20秒是至关重要的，你能把握这20秒，你就有可能至多一分钟的时间来说你打电话的目的。这其中包括：
1、介绍你和你的公司
2、说明大电话的原因
3、了解客户的需求，说明为什么要和你谈，至少愿意和你继续谈下去，接下来的话要引起客户的注意。诱使客户和你继续谈。
第二点，还要有，简短有力、创意性、吸引力的开场白，热、赞、精、稳；热情、赞美、真诚、稳重，信心，轻松的心态来对待客户。说一些引起客户兴趣的话题，用幽默的语气来和对方交谈，这样客户才有可能继续你准备要说的话题。
第三点，分析客户的性格，了解客户的心理，客户想要的是什么，第一次与客户通电话是，我们要特别留意，争取能在简短的时间里分析客户的性格，这样才能有机会下手。了解对方的脾性，可以投其所好，顺应对方的习惯来展开话题，更能引起对方的谈话兴趣，否则一听到你说是销售便会挂了电话。
注意礼貌问候语，无论你什么时候打电话给客户，这是绝对不能少的，这表示你是一个职业的业务员。说话时语气要保持亲切。
总之，电话营销觉不会等于随机打出的大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松的体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。在彬彬有礼的介绍你自己与你公司。然后集中于客户的'高度注意力于兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
作为一名医疗器材销售客服经理，一年的电话营销经理让我对营销的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗，我经历了很多很多。有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。此外，从我个人而言，我也体验到在营销过程中的推销信心和服务态度的巨大作用。
刚开始的时候，拨通电话，刚刚开口介绍套餐，就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得有点消极了。后来大师傅得知此事，她找我聊了许多，她告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
有了这个拿起电话介绍产品的勇气。我知道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了。一开始，我急于将我们的产品介绍出去，而忽略了与客户做其他方面的交流和沟通。导致我在营销过程中功利性太暴露，客户很容易产生防御和厌恶心理。慢慢的我开始思考，在同事们的帮助和建议下，我开始尝试与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。让客户切身体会到我所推荐的产品，完全是出于为客户带来便利，让他们真心接受我所推销的产品，让我们的产品赢得客户的倾心。
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
电话营销的心得10
随着数字化时代的到来，人们的沟通方式也发生了巨大的变化。微信和电话成为了我们工作和生活中必不可少的工具。尤其是微信，作为一种社交媒体平台，不仅可以与朋友、家人保持联系，还可以被广泛运用于商务沟通和宣传推广。本文将从微信和电话营销的角度出发，探讨二者的优缺点以及对个人和企业的.影响。
在微信营销方面，一方面它能够实现信息的快速传递。无论是对消费者还是对企业来说，微信都可以作为沟通的桥梁。通过微信群、公众号等功能，企业可以群发信息、定向宣传，快速准确地传达给目标用户。另一方面，微信营销具有较好的互动性。用户可通过留言、点赞、评论等形式，与企业或个人进行互动和交流，增强用户参与感。这种双向互动的特点，使得微信的营销效果更加直观和明显。
然而，微信营销也存在一些缺点。首先，信息量过大可能导致用户信息过载。现如今，用户每天都会收到大量的微信消息，其中不乏一些商务推广信息。如果企业在营销时频繁发送信息，甚至有些是无关的，用户容易感到厌烦和抵触。其次，微信营销受到监管的问题。一些不法分子通过微信进行虚假宣传、诈骗等行为，对社会造成了不良影响。这也需要相关部门加强监管和管理，保障微信营销的良性发展。
相比之下，电话营销在一定程度上弥补了微信营销的不足。电话作为一种直接沟通的方式，可以更好地与消费者进行交流。与微信不同，电话可以实时传递信息，更能准确了解消费需求，增强用户体验。另外，电话营销在提供服务上具有更强的针对性。通过电话沟通，企业可以根据用户个性化需求，提供更具体、个性化的服务，增强用户黏性。
然而，电话营销也有其局限性。首先，电话营销过于频繁会造成用户的反感。在大量销售电话的骚扰下，用户可能产生厌烦和抵触情绪，甚至选择拒接或拉黑电话。其次，电话营销的效果不够直观和明显。相比微信，电话不能像微信群一样一次给予大量用户传递信息，也没有微信评论点赞的互动方式。因此，电话营销的效果在某些方面有所欠缺。
综上所述，微信和电话作为营销工具各自有其优缺点。微信的快速传递和互动性使得它在营销中具有独特的优势，而电话则更注重个性化服务和直接交流。无论是企业还是个人，在进行营销时应根据自身需求和目标用户选择适合的工具。同时，相关部门也需要加强监管和管理，保障微信和电话营销的良性发展，更好地服务于社会和用户。
电话营销的心得11
回忆起我20xx年xx月xx日进的公司始终到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处：
第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达力量是需要加强改良。
其次：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。
看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
的确感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比拟简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。
领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作规划，这样工作起来更加有针对性和目的`性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大局部的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。
而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且下半年订好一个规划，让自己的时间安排的合理。到达两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。
综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。
并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积存起来。
电话营销的心得12
有人说过：要得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是的经验之谈。在的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种没做好。上述两种情况都是应该避免的。，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。
此外，搞好总结还要注意以下几点：
1、重视调查研究，熟悉情况
总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务
热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的.原则，就像同事所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
电话营销的心得13
一、电话营销的产生与发展
电话营销最初在20世纪70年代由美国开始发展，至今仍认为是相当重要的营销渠道之一。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
保险电话营销（简称“电销”）是在传统电话服务基础上发展起来的新型保险营销模式，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、以及保单条件确认等主要营销过程的业务。虽然以目前的电销发展来看和理想中的有差距，但是保险电销作为一种新兴的销售模式正在蓬勃发展。
二、河南保险电话营销的优势
对于很多保险公司而言，河南市场一直是急于开发却难于开发的市场。河南市场消费人群庞大，河南省总人口10 543万人，相比于其他市场来言是一块非常巨大的“蛋糕”，具有非常明显的优势。
第一，市场覆盖面广，可延伸到全国各地，销售人群涉及到社会各个阶层，有力弥补了传统渠道接触面较窄的弊端，对于保险公司把握市场有很大的作用。
第二，主动性和针对性强，相比一般的渠道而言，保险电销能主动和方便地与客户进行沟通，提高了销售效率，对于很多客户来讲，很多时候抽出时间和精力与业务人员进行沟通是比较麻烦的事情，而电话沟通方便快捷，不会特别影响自己的正常生活，还是比较乐于接受这种销售模式。
第三，电话销售产品简单易懂，保费低廉，具有很强的吸引力，相比其他销售渠道销售的保险产品更容易使人接受，和传统渠道形成了良性互补的局面，使保险公司更快地把握市场。
第四，保险电话销售渠道成本低，效率高，能给公司带来更大的经济效益。众所周知，销售人员只有接触更多的客户才能推销出更多的产品。同一时间内，电销人员可接触的客户数量是传统渠道的至少10倍以上，但是电销人员所需要的花费较之传统渠道来讲可以说是微乎其微，这样一反一正的比较下，电销渠道给公司带来的经济效益是巨大的。
第五，渠道管理规范，每个销售人员和客户的通话都有全程录音，有效防止误导客户，规范市场的发展。有些业务员在没有监控的情况下，难免利欲熏心，做出有违保险产品的承诺，致使以后发生经济纠纷时，客户的利益受到损害，对于保险市场的发展是非常不便的。
三、河南保险电话营销的现存问题
就河南市场而言，存在的问题主要有以下几个方面。
1.对于保险电话销售的认可度很低。目前，电话的普及率非常高，虽然有部分人认可了电话销售这一模式，但是还有大多数人对于这个模式不认可。就平安电销分中心来说，河南市场每天的保费平均为40万元，仅仅能和上海市场持平，可见对于河南市场目前对于电销渠道的认可度来讲是非常低的。就河南市场而言，很多电销人员面对的客户有30%以上不知道保险公司，对于电销人员的身份甚至保险产品产生极大的排斥心理，双方沟通成为难题，何来销售产品。
2.销售产品较为单一。河南市场大多数人均收入水平不高，人们普遍可接受的保险产品一般为养老险和分红险，对于意外险等等险种接受度不高，大多数人认为意外发生的概率非常小，不愿意花钱去购买意外险。也就是说，目前电销渠道的销售产品和河南市场人群可接受的产品不对称，导致了销售业务较低。
3.客户信息质量较低。客户信息是进行保险电话营销的基础，而信息质量是影响销售是否成功的关键因素之一。大多数有能力和兴趣购买保险的人群一般分布在30―50岁之间，人均收入在4 000元左右的人群。但销售人员所接触的客户资料分布面非常广，18岁到60岁都有，收入水平也不清楚，销售人员来讲很难把握每个客户的真实信息，大大影响销售渠道的拓展。
4.客户对于售后服务的感受度较低。一般来讲，每个购买保险的消费者最看重的是保险公司的售后服务，而电话营销建立在电话通话过程中，也就是说客户没有看到人，只是通过电话购买了保险产品，没有良好的感受度。虽然对于保险产品有一定的兴趣和购买力，但是无法接触人使得客户有一定的顾虑，导致了业务成交量的降低。
5.缺乏专业的`销售人员。具体来讲，中国保险电销渠道发展仅仅几年的时间，从事这一行业的人员专业人员较少；对于电话销售人员来讲需要更强的表达能力、心理素质、学习能力，而对于这方面的人才选拔和招聘工作一直没有良好的方法，导致了专业的电销人员的人数较低。而且现在做销售的人多是将其当做一个赚钱的工具，很少有人把它当做一份事业去做。很多保险从业人员缺乏对客户的爱心，对不同的客户就会有不同的态度。其实作为销售人员不能只让有钱人买保险，没钱人才更应该给自己一份保障，因为他们更经不起风吹雨打，经济能力有限，应该有更多的人把销售当做一份事业的人。
四、解决河南保险电话营销的问题的相关对策
1.培养高素质人才，规范电销话术
目前来讲，对于电话营销人员准入门槛较低，人员学历水平不高，也就导致了很多销售人员本身对于保险产品，法律效力，售后服务了解不够，在保险产品销售过程中有时候会难以解决客户提出的问题，甚至会误导客户。所以企业在招聘过程中应该尽可能的提高学历要求，大专及以上水平的人员的学习能力和理解能力相对较高，易于培训。这样才能建立起一支专业胜任、沟通能力强、自信得体的电话营销队伍。再者，由于很多人对于保险电话销售渠道的不认可，营销人员被拒绝率很高，因此还应对营销人员进行心理辅导、心理调整测试等，以维护团体的士气，打造出一支专业的优秀的电话营销队伍。
2.把握好客户信息的相关数据
首先，保险公司获取的客户信息是一些较为浅显的客户信息，没有对客户进行进一步的调查，信息的真实性也存在一定问题。只有公司通过筛选，纠正信息，销售人员在获取信息后才能进行精准营销，否则盲目的推销更容易使人反感。其次，客户信息要进行动态管理，也就是说，当销售人员获取了更多更细的信息时应尽快录入到客户数据库中，拥有更多的客户信息会提高营销成功率。最后，对于已经过期甚至失效的客户信息应该尽快的移出数据库，以免造成不必要的推销资源的浪费。
3.加强保险队伍建设
根据企业属性和市场要求，为人才的成长创造良好的内外部环境，实行干部聘任制和员工合同制，建立能够吸引和鼓励人才的绩效机制，通过培养和引进相结合的方法早就高素质的人才队伍，为保险从业人员提供各种培训和发展机遇：建立适合自身管理发展的、全面的、系统的、互动的人才资源管理与开发制度；建立专业人才储备机制，形成自给自足的内部人才供给市场；建立局域激励作用的、公平合理的工资、奖金、福利待遇等内部分配制度。造就一批高素质的复合型人才，全面提升保险电销渠道在河南保险业的竞争力，打造专业水平的电销队伍，为保险电销的良好发展提供有力保障。
4.完善保险电话营销员的激励制度
电话营销员的工作压力相比于一般的销售人员要高出很多，被拒绝率很高，心理压力非常大。一个好的激励制度可以帮助公司更好地开展业务，减少人员流失率。一般电销人员的薪酬是底薪加提成，提成为保费的10%左右，一定程度上可以提高电销人员的积极性。就笔者所知，平安电销分中心的提成比例最高可达20%，每个月还有抽奖、业务达成奖等等激励措施。良好的激励制度可帮助企业减少人员流失造成的招聘费用，培训费用，这样可以加快专业的销售队伍的建立，对于公司而言产生的利益是不可估量的。
5.发展符合河南市场特色的保险业务
河南市场农民人数占比比较大，面对这些消费人群要发展符合他们的保险产品：
（1）积极发展小额保险，小额保险主要是针对低收入人群特别是广大农民的保险，具有保障适度，保费低廉，保单通俗，理赔便捷等特点。
（2）积极发展农村保险市场，河南市场农村部分占比较大，通过与政府的相关政策引导，加大对农村市场的投入，开发适合农村需求的保险产品。目前电销渠道所提供的保险一般只符合相关大多数市场的需求，但是面对河南市场需要开发相应特色的保险产品。
6.加大保险产品的创新力度
（1）大力发展责任保险。责任保险具有很强的社会管理功能，可使被保险人从烦琐的法律程序中解脱出来，保证受害人及时获得补偿。
（2）配合社会领域的各项改革提供保险服务。如配合住房制度改革和教育体制改革等开发相应的保险产品，以解决人们的后顾之忧，促进各项改革的顺利进行。
（3）大力发展商业养老保险。充分发挥商业保险的优势，积极参与企业年金市场，丰富企业年金的产品种类。目前电销渠道所销售的保险产品一般以意外险和疾病险为主，这在很大程度上不满足河南市场的需求，需要更多的保险产品投入到河南市场中。
结束语
面对保险电话销售渠道的各种缺陷与问题，需要一一解决，整合出一个规范的销售渠道。只有在此基础上进行不断的创新，才能使其拥有稳定的竞争优势。保险电话销售渠道各种不足有其客观的原因，有必要根据现实情况采取可能的措施予以改进。但是需要指出的是，保险公司应该根据其自身的特点，结合相关的法律法规，改良当前存在的某些不良状况，积极探索和实践，从根本上解决目前存在的问题，而不是表面上进行改良，这样的发展道路是不稳定的。所以，保险公司就保险电话销售渠道必须总结出更多的发展道路，才能在当今的保险销售渠道中占有一席之地，发挥更大的作用。
电话营销的心得14
20xx年09月11日我随着学校的招聘会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来咨询或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优惠。将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信心。
做这份工作的确让我受益很多，但毕竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很矛盾，内心的负面压力特别大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。
20xx年11月6日，我正式到了华冠（昆山）商标印刷公司面试。11月11日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分。刚接手都是有师傅教导的。在这里也都是来自五湖四海的朋友，他们都很和蔼，悉心的教会我实践与操作的知识，大家都像一家人相处的很愉快。
至今我以实习快7个月了，仔细想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面：
1。合理的生产排配，及时供料生产，确保生产与交货顺畅；
2。生管就是“信息中心”，负责生产信息之收集、汇总、协调处理、传递，在各单位工作中起着至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用；
3。生管是产能规划作业的策划者，在生产需求变异时，给高层主管提供产能负荷状况及改善方案。
4生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理安排直接关系着公司的'盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理赋予了我们生管，即“生财”的美誉。
我认为，作为一个生管，最基本要了解以下几点：
1。了解生产之产品
2。熟悉生产制程，掌握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便计划及时调整和安排
3。生管专业能力（熟悉电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析）
4。沟通协调能力
5。实事求是工作态度
6。具备强烈的责任心和抗压力
现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张。我们每天都要处理很多琐事。这份工作很锻炼人，也很忙。附有很高地挑站性。。要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但应知道料况，因为材料是生产计划执行的重要制约条件。生管根据业务出货需求排计划生产，生产部门及时反应异常，生管需掌握其生产进度和异常处理结果，反馈并确认交货日期，需要及时与业务沟通协调，不能耽误出货。
我觉得只有越大的公司，才能越体现生管计划的作用。。因为当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧。做生管，，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来安排或调动人员配合去做，得到的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积累更多的大量的经验去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能控制它。
总的来说每天这样上班，压力非常大，很累，但却很充实。希望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升！
电话营销的心得15
在这个学期，我选了电话营销这一门课作为我的选修课，经过了一个学期的学习与实践操作，我把握了基本的电话营销的方法，还有领会了一些本行业的一种经营方式。受益匪浅。
早在选修之前，我就知道在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
本人之前也曾经作为一名被营销的客人接触过电话营销。当时就觉得电话营销只是一种骗人的营销方式。但是经过学习之后，其实好多公司也是实行这种电话营销的方式，推销他们公司或者是他们公司的
产品。在此次选修过程中，首从前几节课，我们是对电话营销的方式有了一个基本了解。了解了电话营销的留意事项，例如最基本的礼貌问题。不管你是向什么人推销，都应当要有礼貌，要有耐性地向客人推销。第二，就是要有规律地语言组织。作为一名营销者，必需具备的就是口才，我们在电话营销过程中，已经没有了面对面的尴尬，但是同时也需要我们在语言组织方面需要具备好更好的力量，只有通过不拖拉，简洁，明白的语言组织，才能让客人能够更直接地了解好你所要推销的产品。第三，我们作为营销者，肯定要学会收集资料，这资料包括了，我们产品的资料，消费者群体资料，市场进展的资料等等。俗话说得好，知己知彼百战百胜，作为一名营销者，我们不能够打没有预备的仗，我们要利用最具体的资料去想到一个更好的营销方案，这样才能使得我们能更多地推销我们的产品。
经过了半个学期的理论学习之后，我们最终在分好组之后，进入了真正的`电话营销推销阶段。在我们实践之前，老师曾经给过我们之前的师姐们营销的录音，也给我们分析了她所存在的营销问题，我在听完之后，也自己有所总结。在本次电话营销实训的过程中，我曾经向一位同学推销过我家乡所生产的oppo智能手机。由于我个人本身对这个品牌有所了解，而且对其产品也曾经试用过，所以我选择了这款商品作为我的推销。在于同学的电话对话中，我知道了，电话营销是一门很讲急躁的工作，因为你所选取的时间段打给客人，客人可能处于一种繁忙或者休息阶段，首先要有礼貌地对客人说，不好意思，打搅一下。还要表明自己的身份，礼貌工作要做足，才能获得客人的好感。之后可以渐渐向客人了解其日常所用的产品还有对我本人所推销的产品熟悉度。通过对话之后，可以渐渐向客人开头逐步介绍我们的产品，最重要当然是要介绍我们产品的相对于别的智能手机产品所具备的优点，要利用我们产品的优势去吸引客人。这一次的推销，通过我本人的介绍，我所推销的客人，也表示对oppo这个智能手机品牌表示了会关注，并很有爱好地跟我聊了好多有关智能手机品牌，功能方面的多种内容。
虽然仍是高校生的我，电话营销只是我短暂的选修课的实训。但是我对其中所给我带来的学问还是很受益。不单单是营销方面的学问，还有更多的与人沟通的时候所要留意的问题。当然也熬炼了一下我的胆子，通过这样的实训，我提高了与生疏人沟通的时候大胆，敢于去说，而不是怯场的这个好习惯。不管我以后会不会从事有关营销的工作，不过我信任在此营销课上所学到的东西，对于我以后的工作，生活也会带来好大的作用的。
【电话营销的心得】相关文章：
电话营销心得02-24
电话营销培训心得12-22
电话营销心得精选15篇10-26
电话营销礼仪培训心得11-10
电话营销实习心得体会06-27
电话营销业务个人心得范文12-25
电话营销培训心得体会05-07
电话营销实习报告10-26
电话营销实习报告01-08
电话营销实训心得体会09-28